經濟觀察報 記者 於惠如 深圳報道 過去的40天，機器人公司普渡科技創始人張濤每天都在信息轟炸中度過。
大年初一晚上，張濤第一次被微信、短信、電話輪番轟炸，對方有認識的，也有不認識的，有想牽線的中間人，也有需求方直接找過來的。“衛健委的人、隔離酒店的人、醫護工作者都找過來了，應該是發動了一切可以發動的力量。”需求很簡單——為深圳和杭州的隔離點提供機器人送餐、送藥服務。
第二天早上，張濤召集其他合夥人和高管開會，決定調用深圳、杭州兩地庫存應急。當天下午，第一批機器人運到指定隔離酒店。“第一批深圳是6臺，杭州是3臺。”隨後一個月的時間裡，普渡科技為湖北、北京、廣東、浙江等省市的100多家醫院和隔離點送出去了數百臺機器人參與到疫情防控隊伍當中。
在“普渡科技將盡己所能免費為醫院、隔離點提供配送機器人”的消息傳播出去之後，張濤的電話被全國各地的醫院和隔離點打爆了，登記的需求量在三個星期內就已超過五千臺。
隨著更多的“免費訂單”尋求上門，產品被用戶熟知的喜悅逐漸變成了張濤“甜蜜的負擔”：“每天微信電話都爆炸一樣，我確實挺苦惱的。”
“能在疫情中出一份力我們覺得很有必要，但畢竟我們一家公司的力量還是比較有限。免費提供機器人的消息傳出去後，甚至有的地方一個省就要求我們免費提供600多臺機器人，這對我們來說確實是超負荷的。”張濤說。
近一個月來，由於疫情傳播性強，“無人化、無接觸”的強需求使服務機器人再一次站在聚光燈下，從餐飲商業走向各行各業，成為未來商業寵兒。
“之前，大家比較能接受的都是工業機器人、特種機器人，對於這種服務類的機器人，大家更願意將它當作是一種新奇的科技產品去體驗，但現在大家切身感受到了服務類機器人的作用。”達闥科技CMO葛頎在接受經濟觀察報採訪時說。
對於更多的機器人公司來說，這一個多月更像是為他們提供了一個舞臺，一個向用戶展示“十八般武藝”的窗口。
3月2日下午，由達闥科技捐贈的5G醫療服務機器人、5G消毒清潔機器人，在武昌方艙醫院正式上崗。承擔大廳導診、宣傳防疫知識、疫區內醫藥配送、地面消毒清潔等任務。
在更早前的2月26日，優必選科技完成了在深圳第三人民醫院的服務機器人部署。近期，隨著海外疫情持續爆發，優必選也已經接到了不少海外需求。
機器人上一線
1月20日，距離農曆除夕4天前，李克強總理主持召開國務院常務會。進一步部署新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求有力有效遏制疫情。
同一天，優必選的技術部門也開了一個會，主題涉及其公司的技術及產品是否可以用於幫助防控疫情。
“在春節假期，公司核心技術和產品開發團隊的十來個成員一直在討論技術和產品方案。”優必選負責人介紹說，大年初六，防疫服務機器人解決方案基本成型。
2月初，優必選緊急成立了疫情應急技術攻關小組，開始在線遠程協調工作安排，聯繫採購一些防疫功能零部件。
目前，搭載優必選人工智能和機器人技術的衛生防疫智能服務機器人解決方案已在深圳第三人民醫院應用。整套解決方案包括室內測溫巡檢機器人、室外智能防疫機器人和醫療諮詢機器人三款機器人，分別在發熱門診和門診部上崗，提供室內體溫監測與消殺、室外疫情管控與消殺、宣傳與導診三個場景的服務。
除了充當“送餐員”、“送藥員”的角色，優必選的服務類機器人還當起了義警。
2月7日，優必選的5G機器人義警“黃田田”在深圳鶴洲檢查站上崗，擔當高速檢查站義警，全天24小時提醒過往司機提前掃碼登記。
公安部第一研究所聯合優必選研發的警用巡視機器人“建國”，也與深圳公安共同在高速公路重點地區執行巡邏任務，並進行人車識別、置前提示疏導等工作。
在張濤看來，機器人上一線的好處不光是減少傳染的可能性，還起到了節省緊缺醫用物資的作用。“如果慣常讓人去送飯，就需要大量的保護裝備，包括防護服、口罩等，但機器人就不用消耗這些緊缺物資，消消毒就行了。”
過去，普渡科技生產的機器人在海底撈門店被人熟知，如今，這些機器人被送到各大醫院和隔離酒店。
從參與防“疫”至今，達闥科技已進入14個省市醫院和隔離點的服務區域，為這些地方提供5G雲端醫護助理機器人、5G雲端消毒清潔機器人、5G雲端送藥服務機器人、5G測溫巡查機器人、雲端固定測溫機器人系統等。
但是，將這些機器人部署到一線醫院或隔離酒店並非易事，物流是最大麻煩。
“我們的計劃是優先給湖北地區的醫院送，但是前期封路，物流不暢，通過各種辦法尋找進入通道才進去。”張濤說。
離常態化還有多遠
事實上，早在2013年左右，服務類機器人有過短時期的“輝煌”，全國各地出現了很多機器人餐廳。但因為技術不成熟、產品理念落後、成本高昂、市場需求不足等原因，最終落得一地雞毛。
“此次全球性的新冠疫情必然會拉動各行各業對智能服務機器人的市場需求。”接受經濟觀察報記者採訪的業內人士均持相同的觀點。
會計師事務所德勤2月發佈的研究報告《科技、傳媒和電信行業預測》提到，2020年將有近100萬機器人用於商業領域，其中超過半數是專業服務機器人，創造的營收額將提高至超過160億美元。
此外，2020年，專業服務機器人可能會在數量上超過工業機器人，併到2021年從營收上超越工業機器人。
這是否意味該類機器人已經走到了大規模應用的端口？
對此，優必選負責人表示，智能服務機器人目前仍然尚處於非常初期的起步階段，沒有到達大規模普及和應用的地步。發展智能服務機器人還要面對許多的問題，一方面技術水平有限，而消費者的期望值高，實際應用效果可能暫時滿足不了消費者較高的心理預期。另一方面，受到價格的制約，還無法達到規模化發展。
但疫情的蔓延的確促進了服務機器人市場空間的增長。“疫情過後，人與人之間的社交距離將會變大，社會越來越虛擬化、電子化，服務機器人就會去填充這些因為社交距離變大所需要的一些工作。”優必選負責人說。
該負責人透露，優必選下一個突破的領域是康養機器人及康養系統解決方案。
在張濤看來，雖然服務機器人還處於行業爆發的初期，但潛在的積極影響是肯定存在的。“從市場教育來說，疫情讓更多的人認識到並瞭解到服務類機器人的價值，我覺得這是長期性的因素。”
因為疫情防控需要，普渡科技調整開發了紅外測溫機器人和消毒的機器人。“這兩款產品應該說在疫情期間及之後都能夠拓展公司的產品線，成為公司業務新的增長點。
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