互聯網大數據、雲計算的發展，帶動了手機、平板電腦等電子產品的普及，隨之而來的還有各種網絡購物詐騙、冒充官方客服、假冒官方app、誘導資金轉入安全賬戶等網絡欺詐案件接連不斷，不停變換手段，欺騙消費者。
為了維護安全的網絡環境，京東數科致力於對用戶進行賬戶安全教育和風險警示，通過“風控超腦”等風控的高科技手段、提供賬戶安全百萬保障、聯合警方攜手打擊新型網絡詐騙等措施，保障消費者的合法權益，打擊電信網絡詐騙犯罪。
措施一：風控“黑科技”護航
風控是金融的核心。早在2014年，京東數科就率先將機器學習人工智能算法模型創新應用在白條風險評估領域，成為國內最早將AI技術大規模落地、應用於金融風控業務的企業之一。
以京東數科旗下的風控“黑科技”產品——“風控超腦”為例，更是在風控技術層面積極保障消費者權益。據瞭解，“風控超腦”包含了風險運營監測、安全與反欺詐等六大模塊，組成了覆蓋數據、模型、策略、系統等全方位的風控管理體系。
在用戶註冊階段，“風控超腦”能精密地展開關係網絡、知識圖譜、神經網絡等反欺詐算法的使用，準確核驗身份信息，避免賬戶偽冒開立，從而能夠有效防範欺詐；在賬戶登錄環節，運用生物探針、路徑學習等生物識別技術，對用戶身份進行識別；在交易環節上，也能夠對各種異常行為實時檢測，防範盜刷和交易欺詐問題，為消費者的賬戶安全提供保障。
在“風控超腦”的幫助下，京東數字科技實現了對6.5億用戶的信用風險評估，積累風險策略超4萬，有效助力旗下消費金融等業務，將欺詐損失率保持在百萬分之一以下。
措施二：提供賬戶安全百萬保障 讓支付更安心
除了通過技術手段，京東數科旗下京東金融宣佈升級賬戶安全保障，為京東金融APP上所有實名認證用戶免費送上一份賬戶安全百萬保障，用一份“看得見”的保障，為用戶抵擋“看不見“的風險。用戶在京東金融APP內搜索”賬戶安全百萬保障”，即可快速進入保障頁面查看詳情。因京東金融賬戶及賬戶綁定銀行卡被盜刷發生資金損失，用戶可以通過京東金融APP進行理賠報案申請，盜刷情況一經核實，保障範圍內的資金損失將全額賠付。
據悉，本次保障升級不僅針對京東金融APP實名認證用戶免費，在保障範圍上也大大拓寬：本權益保障您的京東金融賬戶及賬戶綁定銀行卡名下資產或權益，包含但不限於錢包餘額、小金庫、白條、金條、小金保、基金份額、保險、債券，通過京東支付被他人盜轉、盜用而導致的資金髮生損失。
針對用戶反饋的尋找報案入口難、申請材料複雜、處理時間長等痛點，京東金融也在不斷優化升級以給用戶帶來更好的體驗。在本次保障升級後，用戶的報案渠道和時效將得到保證，操作流程更加便捷，一旦出現盜刷或疑似盜刷， 用戶可以點擊京東金融APP-頁面上方搜索欄，輸入‘賬戶安全百萬保障‘快速進入安全保障權益頁面，一鍵進行“報案申報”，也可撥打京東金融官方客服電話：95118代客戶報案，報案後可實時查詢處理進度，讓用戶放心。
措施三：警企聯合抓“李鬼”
花樣翻新的詐騙手法更讓消費者防不勝防，打擊各種新型網絡詐騙犯罪已經成為一場需要警方與互聯網企業攜手進行的攻堅戰。作為保護消費者利益的第三件“武器”，京東數科密切聯合警方，實現警企合作形成合力，共同對抗網絡違法犯罪行為。
2018年4月，京東數科工作人員發現網絡上出現了部分使用京東金融產品LOGO的貸款應用APP，客戶在APP上可以提交貸款請求，並有專門的“客服人員”為客戶辦理後續貸款業務。經分析發現該類貸款APP實為詐騙分子偽裝的“皇帝新裝”，一旦有客戶在APP上登記貸款需求後，就會有“假客服”以收取貸款手續費等為由，詐騙客戶錢財。
京東數科在掌握上述情況後，迅速與浙江金華警方取得聯繫。通過前期大量的偵查工作，查明瞭數個開發、銷售假冒APP並利用APP冒充京東金融客服人員，進行詐騙的犯罪團伙。2018年7月，京東數科配合浙江警方，在福建龍巖對犯罪團伙展開抓捕，經公安人員初步審查，嫌疑人李某對製作假APP等犯罪行為供認不諱。
為了給廣大消費者更好的安全教育和風險警示，京東數科設立消費者權益保護部，通過微信、微博、進校園等線上線下渠道，定期向用戶提供最前沿的反欺詐知識，揭露網絡黑產作案手法，同時通過“國家網絡安全宣傳週”、“網絡安全科普大講堂”等活動為契機，走進校園、社區，面對面地向青少年學生、中老年消費者宣講識別、防範電信網絡詐騙等違法犯罪的方式、方法。
面對網絡黑產“毒瘤”，京東數科致力於通過AI技術等多種途徑，解決消費者的交易安全與信任問題。同時，打擊網絡黑產，是社會各界普遍關心的話題，也是一個行業性難題，最終的解決，需要消費者、平臺與警方三者聯手，共同出擊，保護消費者利益不受損。
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