“在這春暖花開之際，您首選來滇旅遊，這是對七彩雲南的厚愛……我們會盡最大努力，為您提供服務，希望我們大家同舟共濟，攜手共渡難關，打贏這場阻擊戰。“1月27日，雲南省文化和旅遊廳發出《告湖北遊客書》，表示將幫助旅滇遊客解決遇到的實際困難，這無疑是在疫情危急人人談而色變之時的暖心承諾。
雲南作為旅遊大省，連日來，除啟動重大突發公共衛生事件一級響應和公佈20條具體措施外，還及時發佈《雲南省文化和旅遊廳關於妥善安置疫區滯留在滇遊客的通告》《關於全省16州（市）及129縣（市、區）遊客諮詢服務電話的通告》及《關於進一步做好疫區滯滇遊客安置工作的通知》，通過切實措施，讓疫區滯滇遊客安心、順心、開心。
“遊雲南“平臺作為雲南旅遊官方助手，在危急時刻，也發揮著雲南旅遊官方公共服務平臺的作用和價值，配合雲南省文化和旅遊廳，做好疫期遊客安置指引、求助諮詢和相關服務保障，為在滇遊客提供便捷服務和安全感。
通過“遊雲南“App和小程序,您可以享受到這些服務和溫暖——
防疫安置信息，實時查詢
為了最大限度方便疫區及全國所有在滇遊客，“遊雲南“App和小程序在首頁開設公共服務專題，並設實時服務、緊急尋人、疫情發佈、闢謠查詢、宅遊雲南和遊雲南承諾等欄目，通過“遊雲南”平臺遊客可查詢疫情實時數據、實時闢謠、暫停開放的景區及文化場所名單、交通管制措施、防疫尋人專欄、雲南發熱門診名單、十六州市可安置遊客酒店彙總、十六州市遊客諮詢電話、文旅系統疫情防控工作動態等信息。
“流浪”的疫區人，可以輕鬆的在遊雲南上面查詢到雲南省十六州市最全的可安置遊客酒店名單彙總信息，裡面電話，地址，聯繫人等信息一應俱全，不論身在哪裡，都可以找到地方住。
不止投訴，還能求助
除了實時掌握雲南旅遊實用資訊，在滇旅客如遇問題，撥打0871-96301，或使用“遊雲南”App/小程序“投訴”功能，就能通語音、在線、電話三種形式在線反饋問題、尋求幫助，“1+16+129+X”的投訴處置體系24小時為在滇遊客和排憂解難。
1月26日23:40，湖北遊客孫女士來電反映其滯留在雲南，已到達滯留遊客安置點：西雙版納某安置酒店，但是該酒店要八百多一晚，價格過高，希望能協助入住且價格合理。接到求助後，“遊雲南”96301話務員緊急聯動景洪市指揮中心，告知了遊客詳細情況及需求，指揮中心工作人員回覆會立即處理。該工單上傳後，遊雲南積極跟進事件的處理進度，關注到27日00:27分經景洪市市場監督管理局執法人員與商家協調後，酒店已同意調整入住，孫女士成功住進該酒店。辦理時間為47分鐘。
早期，湖北籍遊客在雲南偶有存在入住難的情況，據瞭解，最初是通過“遊雲南”投訴平臺反饋了問題，引起相關部門關注和重視，隨後《雲南省文化和旅遊廳關於妥善安置疫區在滇遊客的通知》出爐，在滇遊客得到妥善安置，問題解決。從《通知》的出臺來看，“遊雲南”平臺的投訴等功能和政府相關決策形成了良好的互動，為遊客解決了切實困難，也得到社會大眾和新聞媒體的讚譽，成為全國典範。
退團退款，服務保障
作為雲南旅遊官方平臺，值此特殊時期，為全力做好文化和旅遊系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅決遏制疫情蔓延勢頭，確保人民群眾生命安全和身體健康，21日，“遊雲南”平臺也發佈相關措施和承諾:
1、即日起，“遊雲南”平臺暫停旅遊線路、“機票+酒店”、自由行旅遊產品銷售，重新銷售時間另行通知。
2、已出行的旅遊團隊，可按合同約定繼續完成行程。“遊雲南”已對車輛，餐廳，酒店進行消毒，免費提供口罩，消毒紙巾，溫度計等應急物品。此外，“遊雲南”還將妥善處理遊客行程調整和退團退費等合理訴求。
3、“遊雲南”承諾：自即日起，通過“遊雲南”平臺購買門票、酒店、租車、機票、線路商品的用戶，申請退訂2020年1月24日至2月8日期間商品的，“遊雲南”平臺免費辦理退款，不收任何費用。“隨時退”商品可通過在線方式辦理；“不可退”商品可撥打客服400-88-96301辦理。
慢直播和王珞丹語音導覽 帶你足不出戶遊雲南
除了少部分遊客已經來到雲南，這個春節，為防控疫情擴散，全國各地更多的市民是宅在家裡，災難當前，但云南美景從不缺席。
為了讓沒能實現雲南之旅的“宅家大軍”滿足心願、不至遺憾，“遊雲南”平臺推出了“足不出戶遊雲南”專題，除了雲南年俗短視頻和地州活動展示，每天還選取100多路雲南美景實時直播進行推薦，讓大家足不出戶也能24小時欣賞雲南美景。目前“遊雲南”慢直播已上線1482路景區實時直播流，是全國最大的實時直播平臺。
同時，為了滿足文博愛好者的興趣，“遊雲南”博物館功能上線了精美的文物三維數字化展示專區，通過高性能內容採集和軟件建模，把雲南省博物館的牛虎銅案、金阿嵯耶觀音、騎象人物銅像、吹簫俑等30件文物進行了數字化呈現，讓遊客在線上即可鑑賞文物藏品，瞭解雲南人文歷史故事。
春節期間，“遊雲南”景區導覽還上線了大咖語音，邀請知名人士為雲南發聲，把雲南的自然風光和人文歷史傳播給世界。首批上線的是著名演員王珞丹錄製的雲南騰衝火山熱海旅遊區-熱海大滾鍋、大理崇聖寺三塔文化旅遊區-崇聖寺三塔等12個景區的語音講解，後續將陸續上線金飛豹、曹方等明星大咖的語音講解包，遊客可以選擇自己喜歡的明星大咖來為自己進行景區語音講解服務。足不出戶遊雲南，身未動、心已遠，也是一番盡情盡興的特別體驗。
“21世紀經濟報道”在《“流浪”的武漢人如何安置？文旅局請求兄弟城市幫回家，雲南的做法亮了》這篇報道中認為：當下全體中國人的“敵人”只有一個——新型冠狀病毒。是的，災難無情人有情，“流浪”的疫區人如何安置？宅在家裡的上億民眾如何排解恐慌，我想，雲南已作出表率，“遊雲南”平臺已給出答案……
雲南會一直美麗著，等疫情過去，等你來！
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