為打好疫情防控阻擊戰，在企業復工復產的關鍵時刻，蘭州市公安局城關分局始終堅持為民服務的初心，急群眾所急，全力解決群眾的困難，不僅拉近了警民關係，還溫暖了轄區群眾的心。
失而復得的14900元
2月19日15時許，拱星墩派出所民警接到轄區群眾裴某求助，稱其在城關區東崗東路某銀行的自助存取款機存款時，一邊接聽電話，一邊將14900元人民幣放入存款機中忘記操作後便離開，故遺失了所有現金。
接此求助後，該所民警立即趕赴現場，由於當時正處於疫情防控關鍵時期，銀行無人工受理，還調整了疫情期間的業務辦理時間。
由於群眾的報案及損失時刻牽動著民警的心，為此，民警通過多次走訪排查和視頻研判，初步確定了一男一女兩名拾遺者，並在銀行負責人的幫助下調取了相關取款記錄，進一步確定了拾遺者的身份。
獲此線索後，民警立即返回所內，通過“一標三實”信息平臺，查到了拾遺者高某的電話。20日下午，高某將撿到的14900元現金如數交還到失主手中。
幫助老人回家
3月8日12時許，團結新村派出所民警接到群眾報警，稱在城關區天水南路汽車站門口有一名老人找不到家。
接此警情後，該所民警立即告知報警人讓其暫時看護好老人，以免老人發生危險，並立即駕車趕往現場瞭解情況。
抵達現場後，民警發現老人未戴口罩，且精神恍惚言語含糊不清，民警遂即為老人找來口罩戴好並做了體溫檢測後，將老人接回到派出所。
回到派出所，民警一面為老人端來熱茶，一面悉心與其交談了解情況。但由於老人歲數較大且思維不清，無法說清具體家庭地址及家人的聯繫方式，民警只好通過警務終端查詢系統進行比對，並通過“一標三實”人員信息聯繫到了老人的兒子。
兩小時後，老人終於在家人的陪伴下安全回家。
隔空辦理戶口遷移手續
2月24日，皋蘭路派出所戶籍民警許超接到群眾焦先生的諮詢電話，稱需要辦理其母親的戶口註銷業務和全家的戶口遷移手續，因其全家定居在深圳，且疫情期間無法回蘭進行辦理，需要民警幫助。
瞭解此情況後，許超向其耐心答覆了戶口註銷及遷移所需的資料及流程，並向焦先生提出通過郵寄方式解決資料遞交的建議。
2月27日上午，許超收到了焦先生的資料後立即為其辦理了相關業務，並將辦理情況及時回覆給了焦先生。事後，焦先生來電深表感激。
3月9日，民警許超接到群眾梁先生的求助電話，稱其從深圳回蘭辦理戶口遷移手續，因防疫政策，目前在舊大路防疫卡口點，不能進入巷內去派出所辦理相關業務。
許超瞭解情況後，立即做好自身防護並前往舊大路路口防疫卡口點取來戶口遷移資料，辦理好戶口遷移業務後，又返回卡口點把辦好的手續親自交回到梁先生的手裡。
24小時找回的手機
3月9日晚10時許，市民李先生前往臨夏路派出所求助，稱其於3月8日凌晨在雙城門附近不慎將手機遺失。
經民警瞭解，因李先生中途坐了網約車，無法確定手機遺失的具體位置，給查找工作帶來諸多不便。
隨後，民警通過耐心詢問和走訪排查，終於確定了李先生丟失手機的地點和撿拾手機的男子。
經過24小時的努力，民警成功聯繫到了撿拾手機的男子，隨後該男子將撿到的手機送到李先生手中。
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