商業的本質是什麼？不管線上線下，不管賣的是什麼，銷售最關心的是應該是四個指標：流量、轉化率、客單價、復購率。翻譯成白話就是：有多少人來，有多少人買，花多少錢買，買幾次。
流量，何謂公域和私域？從字面解釋，公域流量，公就是公眾，意思是粉絲是屬於公眾平臺，和你個人無關；私域流量，私，相對於公而言，是你自己的，粉絲是因為你這個人來的，與平臺無關。劉潤老師有個比方：“抖音，更偏向於培養的是公域流量;而快手，更偏向於培養私域流量。” 如果從銷售角度來講，可以用天貓在2019年提出的“旗艦店2.0升級計劃”來看，天貓商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的運營。本質可以說是針對私域流量的運營。這也為“薇婭”“李佳琦”等網絡直播博主帶來商機。淘寶的數據，2019年天貓“雙11”開場僅1小時03分，直播引導的成交量就超過去年“雙11”全天；8小時55分，淘寶直播引導成交量已破100億元。
當百度、天貓、京東、今日頭條、抖音等公域流量的獲客成本越來越高，企業更傾向於通過App、公眾號、微信群等私域留量做用戶運營。
那麼是不是隻有電商才有私域流量？不是的。梁寧老師在得到上講《增長思維三十講》，曾舉過化妝品品牌玫琳凱的例子。玫琳凱把缺乏資源，又渴望成就感的女性發展為美容顧問，把化妝品直接賣給一個個美容顧問。這些美容顧問就可以選擇做全職銷售、兼職銷售或者只是買了化妝品自己用。銷售的模式就是不斷用各種方式拉新人，通過講解美容化妝知識來圈流量做銷售。這是線下私域流量。
在互聯網時代，互聯網促進了聯接，通過合適的工具及其組合，比如直播、公眾號、微信群、建立起與用戶的連接，積累與沉澱出自己的私域流量。
企業自建私域流量，就是把人變成自己的粉絲, 粉絲積累到一定程度，對自己產生了足夠的信任，就為私域流量運營打好了基礎。私域流量的運營最重要的是什麼？在這個過程中，最重要的，是構建對私域流量主的信任。粉絲因為對私域流量主的信任，而信任私域流量主推薦的產品和服務。舉例來說，因為你在中國移動，在中國移動終端公司，所以我相信你在通信領域、在手機領域的專業性，如果你給我的價格是最具性價比的，我就找你辦套餐，買手機。私域流量主不是在賣東西，而是在幫粉絲買東西。粉絲和私域流量主建立起遞進的關係，從流量，到用戶，到會員，最終是應該成為共同體。
這一場疫情，讓大家發現，其實用戶是會在線上買東西的。那麼在電商平臺上，你是怎麼決策要不要買某樣東西？象礦泉水這種便宜的產品、書這種標準化的產品，手機殼這種價格不高的產品,大概瞭解些信息就買了。買房子這事，估計再AR/VA是不夠的，還是要去現場，仔細看看，回家再想幾天才下手。可見，產品的客單價越高，用戶就越需要越多信息，用以支撐決策判斷。隨著技術的發展，文字、圖片、小視頻、直播…… 互聯網能夠提供的信息越來越多時，電商所能賣的東西就越來越多，客單價也越來越高。
終端品類，就是很適合直播。比如，小度音箱，裡頭有很多的小學課本，是免費提供給用戶的。我們用圖片、文字描繪地再多，可能都不如主播在直播時，“小度、小度”的演示，並隨時和粉絲的互動。
（在移動營業廳店，做了一場終端品類的線上直播帶貨）。
將私域流量逐步運營起來，建立起用戶與私域流量主的信任關係，提供最適合用戶的產品與服務，在長期運營服務過程中，逐漸實現購買轉化和復購。這裡有一個現實的問題，需要一個工具，解決交付的環節。而將來，私域流量積累越多，與用戶的關係（信任度及親密度）越緊密，還需要有一個支持復購的工具來完成。
中國移動旗下的“和助力”，一個泛智能終端直銷系統，可以解決隨時影響和觸達用戶群，提供良好的交付體驗。只要保存私域流量主（每一位有志於從事泛智能終端的朋友）的電子名片，粉絲要復購很方便。對於每一位私域流量主來說，只要維護好粉絲，產品的上架、收款、發貨等等一系列工作，都由中國移動終端公司來完成。而對於企業來說，就是“處處都是營業廳，人人都是分銷員”了。
（一圖講清楚什麼是和助力）
（我的和助力商城）
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