在商務接待中,與顧客共乘電梯是常有的事,對於銷售人員而言,乘坐電梯也需要遵守禮儀。
房似錦小試牛刀的第一筆業務就是一心想換房,但十分糾結的宮大夫。這天宮蓓蓓接到房似錦電話,房似錦約宮大夫獨自一人前來看房。
宮大夫帶著丈夫劉先生一起按時赴約,房似錦卻仍堅持帶宮大夫一個人看房,特意讓劉先生一個人先看看周圍配套環境。
一路上,房似錦的職業禮儀服務都十分的到位。可就在電梯抵達樓層開門時,她一手擋住電梯廳門一側,一邊請宮大夫走出電梯廂。
殊不知,這是非常非常危險的行為!哪怕有人在,電梯門也可能會關閉,甚至會運行!
因為,電梯有感應盲區!
電梯傷人事件,大多是因為乘客用身體阻擋電梯門關閉,但電梯門未感應到造成。
目前我國使用的電梯有兩種,一種是觸板式電梯,另一種是光幕式電梯。
觸板式電梯,就是當有物體碰到觸板後,電梯門就會自動彈開。在劇中,如果房似錦乘坐的是觸板式電梯,她這一動作就是無效的。因為她的手肘並沒有觸碰到電梯觸板。
而光幕式電梯,就是在電梯的門上裝有兩條射線感應裝置,當有物體阻擋射線,門就會自動彈開。還有一種就是觸板和光幕結合的電梯。
劇中房似錦和宮大夫乘坐的應該就是帶有光幕的電梯,這並不意味著她用手肘擋電梯的動作就是可行的。
上下10釐米,正中2釐米,都是光幕式電梯的盲區。尤其是門關到2/3的位置,盲區就形成了,你再拿手或腳去阻擋電梯門基本是無用的。
一位男士剛進入電梯,看到外面有人要進入電梯,就下意識伸出一隻手去阻擋電梯,結果不僅沒能阻擋電梯門,自己的手還被電梯給夾斷了。
這樣的教訓還有很多,血淋淋地提醒我們,在乘坐電梯的時候需要注意:切勿用身體擋電梯門。需要等人,請直接按電梯開關鍵。
被困電梯如何自救?
不管是對於小朋友還是大朋友,電梯安全事故著實是應當引起重視的,每次我都會想到幾年前的熱播劇《歡樂頌》。
其中有一幕是電梯出現了故障,5個女孩子被困在了狹小的空間裡,著實地給大家上了一堂電梯自救課。
“把鞋脫掉,頭和背部緊靠廂壁,雙腿微微彎曲,這樣的話,就算是電梯急速下墜,都能夠減少對人體的傷害。”
具體動作可以參考下圖示意。如果電梯內有扶手,可以像樊勝美一樣緊握把手,這是為了固定自身位置,防止因中心不穩而摔傷。
如果報警無效,可以間歇性地呼救或拍打電梯門,以保持體力。
當被困電梯內時,切忌採取過激行為,亂蹦亂跳,甚至想要嘗試強行扒門而出。
之前浙江義烏有一名6歲小男孩,因為朝電梯的設備操作控制箱小便,導致電梯故障停到7樓、8樓中間,但他試圖從電梯轎廂與電梯井壁的空隙裡爬出來,結果,掉進了電梯井裡。索性沒有生命危險。
因為直梯是分2扇門的,內門,也就是轎門,就是我們進入電梯箱後,從裡面關上的那個門,跟隨電梯運行。外門,也就是廳門,就是我們在外面等電梯上所看到的那個門,每一層樓都會有。
只有當電梯運行到當前樓層,2扇門同時打開、關上,才能安全坐電梯。而2扇門之間,存在一個東西,叫電梯井,電梯就是在這個井裡上上下下。
萬一有人電梯沒停穩就上電梯、撞電梯外門、扒電梯內門,就會很容易發生事故。
那職場人要怎麼做到安全的電梯禮儀呢?
一般來說,陪同顧客乘無人駕駛的電梯時,如果您是接待人員,就一定要遵循先進後出的原則。
先在電梯門前按呼梯按鈕,電梯門打開後,先進入,然後一手按開門按鈕,一邊請顧客進入電梯廂。
如果電梯內人多時,不要強行擠進電梯,以免電梯超載或撞到別人。你可以像房似錦這樣,先在電梯門前按呼梯按鈕,電梯門打開後,應按照顧客的身份、職務、輩分,請女士、長輩、上司和老者先進入電梯。等到顧客全部進入電梯後,在關上電梯前,按下目的地樓層的數字按鈕。
需要著重提醒的是,如果是幾個人一起陪同顧客,遇到電梯人滿超載的時候,要先請接待人員出去幾位,而不能讓顧客走出電梯。
進入電梯後,電梯位置也是有主次之分的。銷售人員應該靠近操作鍵的地方,把最裡側的位置留給地位最高的顧客。
站姿應該
側身面對顧客,視線應平視前方,放到他人的身後或電梯廂壁。不要投向顧客的身體和眼睛,以免給別人造成視覺壓力,同時也避免受到別人的視覺壓力。出電梯的時候,要先請顧客出電梯,銷售人員要一手按開門按鈕,一手做出請的動作,同時說“您先請”,而不該自己搶著往外擠。待顧客走出電梯後,您應該立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
最後,希望所有的職場人士在學習電梯的禮儀時,也都能提高對電梯的安全防範意識。不要因為忽視了幾個盲區,留下終身悔恨。
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