南昌新聞網訊 疫情發生以來，青雲譜區疫情防控指揮部綜合聯絡組的“電波”就沒有停止過。白天，綜合聯絡組的成員要為轄區廣大群眾答疑解惑。臨近深夜，綜合聯絡組的工作群裡，還時常出現每日疫情的政策解讀。
徐靜是青雲譜區疫情防控指揮部綜合聯絡組的組長。疫情發生後，她便把即將中考的女兒留給父母管教，義無反顧的奔赴“戰場”。工作中，她既要與南昌市疫情防控指揮部各工作組保持聯絡協調、又要與疫青雲譜區情防控指揮部各工作組溝通交流。儘管如此，她依然衝在前、幹在先，用自己踏實嚴謹的工作態度，引領著組員們24小時守護著這根“永不消逝的電波”。
據瞭解，綜合聯絡組的電話幾乎讓人接到手軟，多則一天上百通電話，少也有四五十通電話。遇到急、難、險、重的問題，徐靜自領任務，衝鋒在前。在她看來，群眾在疫情的各個階段都會面臨不同的問題，綜合聯絡組就是群眾的服務員，服務群眾就是圓滿完成了戰鬥任務。
在綜合聯絡組，除了要有處理突發事件的應變能力，還需要足夠的耐心和溝通技巧。面對來電群眾的不支持和不理解，“接線員”受委屈也是常事。某日中午，組員譚芳接到群眾打來的投訴電話，群眾語氣強硬又不聽解釋，令其十分委屈。徐靜將這一切看在眼裡，她及時開導譚芳，傳授溝通技巧。鼓勵譚芳多用換位思考的角度為群眾思考，積極提供人性化的勸導和建議。通過她的心理疏導，情緒低落的譚芳又變得自信起來。作為組長，徐靜總是在工作中細心的觀察每一位組員的情緒波動。“只要徐主任坐在身邊，我們接電話都特別有底氣。”組員楊波笑著說道。（全媒體記者 胥巖）
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