南昌新闻网讯 疫情发生以来，青云谱区疫情防控指挥部综合联络组的“电波”就没有停止过。白天，综合联络组的成员要为辖区广大群众答疑解惑。临近深夜，综合联络组的工作群里，还时常出现每日疫情的政策解读。
徐静是青云谱区疫情防控指挥部综合联络组的组长。疫情发生后，她便把即将中考的女儿留给父母管教，义无反顾的奔赴“战场”。工作中，她既要与南昌市疫情防控指挥部各工作组保持联络协调、又要与疫青云谱区情防控指挥部各工作组沟通交流。尽管如此，她依然冲在前、干在先，用自己踏实严谨的工作态度，引领着组员们24小时守护着这根“永不消逝的电波”。
据了解，综合联络组的电话几乎让人接到手软，多则一天上百通电话，少也有四五十通电话。遇到急、难、险、重的问题，徐静自领任务，冲锋在前。在她看来，群众在疫情的各个阶段都会面临不同的问题，综合联络组就是群众的服务员，服务群众就是圆满完成了战斗任务。
在综合联络组，除了要有处理突发事件的应变能力，还需要足够的耐心和沟通技巧。面对来电群众的不支持和不理解，“接线员”受委屈也是常事。某日中午，组员谭芳接到群众打来的投诉电话，群众语气强硬又不听解释，令其十分委屈。徐静将这一切看在眼里，她及时开导谭芳，传授沟通技巧。鼓励谭芳多用换位思考的角度为群众思考，积极提供人性化的劝导和建议。通过她的心理疏导，情绪低落的谭芳又变得自信起来。作为组长，徐静总是在工作中细心的观察每一位组员的情绪波动。“只要徐主任坐在身边，我们接电话都特别有底气。”组员杨波笑着说道。（全媒体记者 胥岩）
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