“只要我們保持通話，市民們就覺得還有希望”！在武漢市疾控中心有這樣一支特殊的“娘子軍”——武漢市12320衛生熱線，她們只有13個人，卻正是這13個人將健康諮詢遍及武漢三鎮，將愛與溫暖傳到千家萬戶。
自這次疫情發生以來，她們每天的通話量較之從前翻了幾番，平均每天2000餘個電話會從武漢市的千家萬戶湧到這裡，等待接聽和處理。23號封城以後，更出現了一個接線員一天要接140多個電話的“第一次”，這讓目前留守武漢的8名話務員都感受到了空前的巨大壓力。
“有很多市民，可能是太害怕了，會把對病毒的恐懼、對未來的焦慮、對家人的擔憂一股腦兒都倒給我們，會罵我們……”為了安撫他們的情緒，有時一個電話要持續三四十分鐘，而且接線員還要一直保持親切友善的態度，不僅工作超負荷，許多接線員的心理也承受著極大的壓力，幾乎每天都會哭上一場。
但即使是這樣，12320的姑娘們還是選擇默默克服一切困難，堅定信念做好本職。她們的想法很樸實：不做點什麼，心裡過不去。
圖為12320工作場景
媽媽，我想你了，快回家
已經連續在崗一個月的曹茜已經有半個月沒有回家了，家住蔡甸的她在公共交通停運以後就無法回家，在單位連軸轉的她便主動幫其他暫時無法趕回武漢的同事代班。4歲的女兒很想媽媽，總是用爸爸的手機給媽媽發視頻，但視頻一接通，女兒就開始哭，這讓曹茜很是揪心，“怕她哭，我已經三天沒有聯繫家裡了，只是讓老公給我發幾張女兒的照片，我也很想女兒，但是這邊熱線又一刻都離不了人”，曹茜有些哽咽。可是電話響起，曹茜又連忙抹去眼淚，用飽滿的聲音接通電話。
圖為曹茜工作時
再難，我也要來上班
話務員甘芳芳家住在武昌，在公共交通停運後，她就開始自己開車上下班。“芳芳是路痴，她自己開車來上班，我沒聽錯吧”，同事們得知，平時幾乎從不開車的甘芳芳現在自己開車出行，都覺得意外。可是甘芳芳卻說，“再難，我也要來上班”！由於交通管制，甘芳芳只能繞路開到單位，每次都需花費近1個小時，但是她從來沒有因此遲到，總是提前到崗，儘量多承擔一些工作量。
請儘量給我安排夜班
“排班的時候請儘量給我安排夜班”，劉倩的話令班長曹茜心疼不已。從12月31號以來，劇增的電話量給了劉倩的老毛病“支氣管炎”可乘之機，她每接一次電話就會劇烈咳嗽，需要頻繁喝水和休息才能緩解，同事們關心她，說讓嗓子休息一下，她也總是淡淡地說一句“我沒事”就繼續接電話，她心裡明白，每一次電話聲響，背後都有一個焦急的家庭等著她的幫助。就這樣拖了幾天，實在是扛不住了，劉倩才跟班長說明原由，她需要去醫院打針。而為了不耽誤工作，劉倩選擇了白天打針，晚上來上夜班，這才有了她請求多排夜班的一幕。
武漢，我回來了
遠在省外的徐晨璐的內心也滿是煎熬。1月31日是徐晨璐的夜班，但由於疫情突發，她現在還遠在安徽六安老家，在武漢封城之前，徐晨璐剛回到老家，她已經太久沒看到自己的孩子了。“去還是留？”、“怎麼去？”這是縈繞在徐晨璐腦海裡幾天的難題。一邊是武漢形勢嚴峻的疫情，一邊是自己才剛剛兩歲的孩子，徐晨璐心裡有一絲猶豫。但隨著工作群裡姐妹們一條條緊急工作動態的閃動，徐晨璐心裡有了主意：她要開車回武漢。30日中午，告別親人，她從六安老家出發了，“我明天夜班，無論如何我一定要到崗！”
他在家休息就好，市民更需要我
劉佳和張暢是一對“疾控夫妻兵”，妻子劉佳是12320的話務員，丈夫張暢是車隊司機，兩口子都在盡心盡力為防控工作出力。疫情發生後，張暢就一直承擔著車輛備勤工作，常常是白天黑夜在外面跑，劉佳也一門心思撲在話務工作上，兩人甚至很難碰上一面。由於長期熬夜，張暢抵抗力下降，出現了感冒的症狀，出於對其他同事負責的考慮，張暢選擇回家休息，而當領導關心劉佳問她是否需要回去照顧時，她很果斷地拒絕了，“他在家休息就好，武漢市民更需要我！”
圖為劉佳專心工作中
只有你們的電話能打通，請你們一定要幫幫我
大量的諮詢電話夾雜著各種各樣複雜的情緒，一天24小時的永遠在線讓大家身心俱疲，但姐妹們的堅守也有讓人欣慰的時刻。有一次，有市民因為確診後不能入院治療，在家發燒十餘天而打12320求助，“幾個醫院都說沒有床位，我真的是走投無路了，你一定要幫幫我”，老人無助的聲音讓話務員陳知心裡一酸，她連忙示意身旁的曹茜，由她來安撫老人情緒，曹茜則負責查找區衛健局的值班電話幫助市民協調就醫問診的難題。第一次聯絡沒有來得及解決問題，急促的電話聲再次響起，還是那位老人，他的情緒非常失落，“電話打不通，我不知道怎麼辦了，只有你們這能打通了”，這位老人帶著哭腔的話語也讓接線員們感到揪心。陳知一邊安慰這位老人，另一邊曹茜也撥通了武漢市衛健委的值班電話，反映這個特殊的情況，終於使這個問題得到了妥善的處理。
圖為12320工作場景
“前兩天我們回訪了這位老人，他身體已經好多了，咳嗽症狀有了明顯緩解，也可以去醫院輸液了”，談起這位老人，曹茜很是欣喜。“雖然我們能做的不多，只能儘可能幫他們去反映問題，但是隻要能幫到一個人，我們的堅持就有意義”，曹茜說。
姑娘們的辛苦付出，12320的元老周虹茹看在眼裡，“姑娘們平時都叫我周媽，有什麼心裡話也都跟我說”。從招聘到培訓再到上崗，這群姑娘可以說是周虹茹一手帶起來的。疫情爆發後，她更是一直陪著她的“孩子們”。姑娘們忙到深夜不能入睡時，她就在微信群裡發紅包活躍氣氛，鼓勵大家；姑娘們被焦躁的市民罵哭時，她搶過電話，自己去面對市民的壞情緒；姑娘們有難處時，她就像媽媽一樣儘自己所能去關心和幫助。“她們跟我女兒差不多大，女兒辛苦，媽媽哪能不心疼”，說起12320的這群“女戰士”，周媽既驕傲又心疼。
沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不能到來
無論是任勞任怨把家安在單位裡的曹茜，是隱瞞身體不適堅持工作的劉倩，還是舍小家為大家的劉佳，每個人都在這場突發疫情的考驗中完成了自己的答卷。有人說，與醫務人員相比，12320的工作很平凡，但那些看似不起波瀾的日復一日終將會讓人看到堅持的意義。她們的永遠在線，她們的每一聲您好，在每一個令人失望，令人沮喪的瞬間都顯得無比珍貴。
在這個看不見的戰場上，通過一個個求助電話，她們曾真切地體會到死亡的距離，也曾深刻地感受到整座城市的悲壯，但是她們默默承受，獨自消化，依舊選擇了熱忱和善意，選擇了傾聽和包容。武漢上空永不消逝的電波正無聲記錄著，在這個冬天，她們給予武漢市民全部的溫暖與愛。
圖為12320姑娘們的集體合影
（湖北之聲）
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