长江日报-长江网2月23日讯（记者林敏 通讯员陈晶晶）“大家早上好！新的一天开始了，别忘了喝杯温开水……有需求请拨打前台电话999！”每天早上，武汉市江夏区藏龙岛发热病人隔离观察点的60余名密接人员都会在微信群里收到李娟的“早安问候”。44岁的李娟是江夏区自然资源与规划局监察执法大队的一名工作人员，她在隔离点当前台“客服”，在微信群里当大家的“心灵按摩师”。
第一个报名请战
生日当天成为战“疫”志愿者
1月27日，江夏区自然资源与规划局号召党员干部下沉社区开展疫情防控工作，李娟看到信息第一个报名。“我还不是党员也不是干部，但我想上一线。”李娟告诉长江日报-长江网记者，当时每天不停刷新闻，觉得情况非常危急，自己坐不住，想为防疫做点事。后来单位没有安排她，“听说是先安排男同志上了，我挺失望的。”
2月8日，江夏首个一般发热病人隔离观察点在东湖学院启动，区自然资源和规划局承担包保任务，该局再次发布请战动员。李娟再次报名请战，第二天传来消息，她被选上，去密接人员隔离点服务。
“我一直没跟家人讲我是报名的志愿者，母亲一直以为是单位派的，我怕她不同意。”这天正好是她的44岁生日，她跟母亲一起吃了顿饭，收拾行李准备出发时，单位第一批人员已经出发，李娟又“被剩下”。
实际上，去年9月，她刚做完甲状腺癌手术，还在恢复期，正是抵抗力差的易感染人群。
处理各种信息像“打仗”
2月17日她终于到隔离点“上岗”当前台，负责隔离人员的登记、入住、送诊联系、生活需求服务等，每天接打二三十个电话及处理上百条信息，像“打仗”一样。
在隔离观察点，李娟发现这些发热患者因身体不适、与家人分隔和陌生居住环境等因素，情绪不太稳定。她想，自己不是医护人员，没法为患者提供专业的诊疗，但积极乐观的言语和正能量的态度能帮患者消除负面情绪。
工作的第一天，她就通过微信群主动跟患者们“套近乎”。每次细心记下患者的需求后，都用激励的话语为患者加油打气，贴心的服务和温柔的言语让她成了患者的“心灵按摩师”，即便不是她当班时间，也爱找她帮忙。
有一位患者平时有抽烟习惯，发脾气要求工作人员帮忙买烟。李娟就此开始她的“画饼疗法”：“平时抽烟都影响健康，更何况现在，都忍十天了，再有几天就可以出去啦，加油！”后来这位患者在微信群里开玩笑，说自己都快把几十年烟瘾戒掉了，感谢李娟的耐心劝导。
听说李娟主动报名来隔离点工作，患者纷纷为她点赞。在她积极乐观的感染下，患者微信群的氛围越来越活跃，大家相互鼓励，积极配合隔离，静待隔离期结束后见见这个微信“老朋友”。
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