國際消費者權益日
“國際消費者權益日”
(World Consumer Rights Day)
是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。
而在我國，由中央電視臺聯合國家政府部門舉辦的“315晚會”每年都是最受民眾關注的活動了，自誕生起，315晚會便將“槍口”對準問題企業，掀起行業的血雨腥風。
而今年為了全力做好防控新冠肺炎工作，3.15晚會延遲播出。晚會延播，維權不停歇。
作為消費者，我們要知道，
在消費權益受到侵害時，
法律是唯一的武器。
那麼消費者權益的法律常識有哪些，
要怎麼運用？
消費者享有哪些權利？
1 安全保障權
具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。
2 知悉真情權
消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
3 自主選擇權
消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
4 公平交易權
消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。
5 依法求償權、求教獲知權、依法結社權。
6 維護尊嚴權
消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
7 監督批評權
我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。
欺詐消費者的行為都有哪些？
☑ 銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；
☑ 採取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；
☑ 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
☑ 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；
☑ 以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；
☑ 不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；
☑ 採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
☑ 作虛假的現場演示和說明的；
☑ 利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
☑ 騙取消費者預付款的；
☑ 利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
☑ 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
☑ 其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
消費者權益的維護
1 消費者享有的權利
根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。
2 索要發票
發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票並予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標誌等憑據，都要保管好，以備急用。
3 維權時限要牢記
根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：
（1）“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；
（2）“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；
（3）“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公佈的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手錶等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應扣除因修理佔用的時間，換貨後的三包有效期自換髮之日起重新計算。
（4）“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理後的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
4 維權途徑
《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：
(1)與經營者協商和解；
(2)請求消費者協會調解；
(3)向有關行政部門申訴；
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。
根據我國相關法律規定，普通訴訟時效期間為三年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。
消費者維權都有哪些途徑？
當消費者的權益遭受侵害時，可以選擇以下幾種維權途徑：
☑與經營者協商解決；
☑請求消費者協會協商解決；
☑向有關行政部門申訴；
☑根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；
☑向人民法院提起訴訟。
消費者投訴提供哪些資料？
消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：
☑ 投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
☑ 被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；
☑ 所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等；
☑ 受損害及與經營者交涉的情況；
☑ 憑證(發票、保修證件等複印件)和有關證明材料。
下載地址：http://www.cca.org.cn/tsdh/list/21.html
為方便消費者投訴，中國消費者協會設計了統一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣製表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然後將憑證、證明材料複印件附上，寄給或送給消費者協會。值得注意的是，未經消協同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較複雜，最好親自將材料送交消協，並進行口頭補充說明。
以上就是小編為大家梳理的消費者權益的法律常識，你都學會嗎？希望每位消費者在消費時受到侵害時，都能理性維權。
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北京市信之源律師事務所成立於2004年，16年專注法律訴訟業務，連續多年被司法局授予為“海淀區優秀律師事務所”。更是“信用中國•律師行業十大誠信律師事務所” 、“全國優秀律師事務所”、北京電視臺科教頻道《法治中國60′》唯一合作律所、 “2018年大數據類公司專業法律顧問單位”。
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