為進一步加強ETC客戶服務，提升客戶使用滿意度，酒泉ETC網點按照收費所工作安排，結合實際，針對網點日常工作制定五項措施，促使大家收心勵志，紮實推進ETC服務。
一是每班有專人負責持續做好來訪客戶測體溫、掃碼確認來源地等信息登記，安排來訪客戶有序依次在對應窗口辦理業務，杜絕扎堆；二是辦理業務數據稽核回頭看，通過對網點業務辦理流水逐條稽核梳理，整改存在大噸小標、車型不符、信息不全、卡標狀態正常與否等問題，確保客戶正常通行高速公路；三是積極開展電話回訪，瞭解客戶使用滿意度，及時跟進反饋問題，做好處理落實；四是主動給來訪客戶教會“甘肅高速e付”消費記錄查詢、自助還款和票根“自助工單”等線上ETC業務處理方法，引導客戶使用線上服務系統解決ETC使用問題；五是公示所有業務人員電話，便於客戶電話諮詢ETC使用業務和指導有新辦意向客戶進行線上申辦。
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