南通市市場監管局始終高度重視消費者權益保護工作，持續強化以12315平臺為依託的消費維權網絡建設，充分發揮窗口服務、智慧監管、協同治理的三大優勢，為打造南通優質消費環境作出了積極貢獻。
依託大平臺，發揮窗口服務優勢
2019年，將原工商12315、質監12365、食藥12331、物價12358、知識產權12330五條熱線整合為市場監管12315一個熱線號碼，按照“一號對外、集中接聽、統一分流”的模式，做到有訴必接、有案必查。2019年，共受理諮詢、投訴、舉報10.2萬件，為消費者挽回經濟損失1500餘萬元。今年，12315平臺全力做好疫情期間的市場監管投訴舉報工作，堅持做到及時受理、快速分流、高效查辦。自疫情以來，南通市12315系統共受理與疫情相關的投訴、舉報、諮詢等7255件，辦結6912件，為消費者挽回經濟損失46.63萬元。
依託大數據，發揮智慧監管優勢
運用12315大數據研判、預警功能，有針對性地對投訴舉報較多的行業開展專項治理。2019年，開展食藥安全大檢查大排查大督查及整治食品安全問題聯合行動，查處案件
466件。開展打擊侵害消費者個人信息等行動17個，查辦案件6480件。全國首創食品安全“抽檢分離”“雙隨機”模式，全年抽檢食品45978批次。今年，在省內率先開展農村集體聚餐管控，勸阻集體聚餐2.17萬戶、19.1萬桌以上。全市307家農貿市場活禽交易區域全部關閉。強化價格監管，查處價格類違法案件116件，罰沒款77.23萬元。依託大維權，發揮協同治理優勢
整合社會維權力量和資源，健全完善大維權機制。多部門協作，提升綜合執法效能。與職能部門共享企業信用信息，30750家企業被列入異常名錄，1752家企業被列入嚴重違法失信名單。多渠道並舉，提升維權宣傳效應。以“3.15”國際消費者權益日活動為契機，發揮電視、網絡、微信公眾號等媒體作用，發佈消費提示
128期、消費調查報告6個。多維度治理，提升誠信經營意識。以公共服務行業和消費者關注領域為重點，開展旅遊、電子商務等領域放心消費創建。積極探索“互聯網+餐飲監管”新模式，在省內率先實現“可視化”點餐。分享到:
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