真是想不到啊，我在老浦口住了這麼多年，每次報銷醫藥費都要轉兩次車，下了車還要再跑十幾分鍾。現在好了，便民服務分中心開到家門口啦，出小區步行幾分鐘就到了。
近日，
江北新區泰山街道居民馮阿姨，
來到街道便民服務中心大華分中心辦事時，
不停向辦事人員表達心中的滿意。
15分鐘服務圈 把服務送到家門口
泰山街道地域廣、人口多，轄區總面積52.6平方公里，現有總人口近38萬，有的居民去一趟便民服務大廳很不方便。
2019年，街道抓住機構改革的契機，認真調研、科學謀劃，在浦園路中心地段成立了泰山街道便民服務中心大華分中心，10月份正式投入使用，主要承擔浦東苑、津浦、大華和碼頭等原“老浦口”社區近8萬人口的便民服務。
2020年，街道將按照“1+3”架構，在天景社區內再設立分中心，為天景、大橋、滄波門和花旗等4個社區近10萬人提供服務，全面打造“15分鐘服務圈”，讓居民享受家門口的便民服務。
41項便民業務 全科服務一窗通辦
大華分中心負責人胡主任介紹，大廳4個窗口都是全科窗口，均可辦理人社、民政、殘聯、計生等多個條口的業務事項，工作人員都是全科社工，都通過層層考核篩選、多條口業務培訓，1人即可辦理41項便民服務事項，居民只需在任意一個窗口辦理，不必往來於各窗口排隊，實現了從“部門擺攤”到“一窗通辦”的轉變。
家住香邑美頌的武女士前不久剛生完二胎，需要辦理新生兒參保、新生兒報銷以及社保卡制卡等事項，“我生一胎的時候，一會要報銷一會要辦卡，來回折騰很不方便，現在來大華分中心，一個窗口就帶我辦好了所有的事，真是方便。”她說。
12個網格驛站 提供14項代辦服務
“請把臉擺正、慢慢點頭、眨眼睛。”按照工作人員的提示，家住浦鐵一村的張阿姨通過“我的南京”APP的“刷臉認證”，在家就完成了養老保險待遇資格認證。“社保卡制好了，但是沒時間，麻煩小徐幫我拿一下吧。”“小徐，我報銷的發票到了，但是最近下雨，腿疼的老毛病又犯了，麻煩你幫我取一下。”張阿姨說。
該區域有12個網格紅色驛站，形成以分中心為中心點、網格紅色驛站為連接點、網格員為輻射點的“三點”立體化便民服務體系。街道從41項便民業務中梳理出獨生子女證、就業證辦理等14項代辦事項，每天安排網格員在網格紅色驛站輪流值守，居民既可以前往分中心辦理，也可以就近前往家門口的網格紅色驛站諮詢、辦理，更可以申請代辦服務，讓社區網格員上門，利用網絡、APP等“線上”平臺現場代辦，或提供相關資料交給網格員，由網格員全權代為跑腿，辦結後第一時間向居民反饋結果，讓居民足不出戶即可享受便民服務。
現在，小區裡總能看到網格員的身影，他們奔波在分中心、網格紅色驛站、百姓之間，充當起便民服務的“外賣員”，保證分中心疫情期間不打烊、便民服務不斷檔，把網格代辦服務送到居民身邊。
分中心讓便民服務距離縮短了，全科社工讓工作效能提升了，網格紅色驛站讓百姓辦事方便了，代辦模式讓為民服務便捷了。泰山街道充分發揮“網格+網絡”優勢，實現線上線下齊動，三點立體聯動，政居融合互動，用“家門口的服務”為居民帶來便利，讓老百姓感受到“家門口”的貼心和暖心。
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