摘要：對於碧桂園服務而言需要一個全新人工智能的家庭入口，為業主提供更加智能化的服務。碧桂園服務與百度合作的推出基於社區服務的新款智能音箱就是這個出發點所在。
就當下而言，即便智能音箱年出貨量處於增長態勢，商業營收方面仍需持續創新嘗試。
但從互聯網巨頭們的種種規劃佈局中，我們不難看出智能音箱未來的價值屬性所在。從某種意義上來說，數字科技產品植根於場景已成為趨勢，而圍繞場景的競爭已成為大多數玩家的未來新焦點，這也是碧桂園服務找到百度聯合打造社區智能音箱的出發點所在。
碧桂園服務與百度合作，推出"小度"社區智能音箱
社區場景+技術優勢，是碧桂園服務和百度達成戰略合作的根基
對於大多數的智能音箱廠商來說，當下的智能音箱市場已經步入紅海市場，但對於碧桂園服務來說，並非如此。
"和百度聯合打造的智能音箱，將首先應用於碧桂園社區智慧服務體系之下，要知道碧桂園社區的智慧服務本身就有很多可挖掘的應用空間。"碧桂園服務首席信息官袁鴻凱強調到，這也是碧桂園服務切入這一領域的市場前提。
與其它合作形式所不同的是，碧桂園服務和百度的合作並不是單向的，雙方各自扮演著不同的角色，這意味著雙方的任務各有不同，其中，碧桂園服務負責將線下的各類服務實現線上服務的轉換，百度負責為碧桂園服務提供基於社區智能音箱進行定製化開發的技術支持，以及社區智能音箱硬件設備的產品生產。
對於和百度的合作，袁鴻凱表示到，"我們會考量對方和碧桂園服務需求的匹配度，這是碧桂園服務建立合作的重要前提。之所以我們會選擇百度，一方面，是因為百度在人工智能的產品化和商業化層面上有著較大的優勢；另一方面，百度本身就有很多基於社區周邊運營數據的沉澱，在社區服務定位方面會比其它相對精準一些。"這和此前碧桂園服務和阿里巴巴關於雲計算、和騰訊關於人工智能（圖像）、和海康威視關於物聯網硬件的合作相一致，企業間的戰略合作均是結合實際需求出發。
從百度方面來分析，其在智能音箱方面有兩大能力，其一，是知識完備程度較高；其二，擁有完整的技能服務生態。從知識體系完備程度來分析，百度擁有著十億級的知識圖譜、百億級的搜索請求和萬億級的網頁內容力；而在技能服務生態方面，以小度助手的開放平臺為例，目前已經擁有了37000多名的開發者，並且已經累積了3500+個優秀線上技能，產品化和迭代能力更強。
從碧桂園服務來看，其龐大數量級的住戶數帶來了更多的需求。"社區中哪些場景、哪些環節是可以用線上人工智能的方式和渠道來替代或者加以輔助的，碧桂園服務相對來說更清楚，比方說未來可以通過家庭智能音箱交互讓業主出門時通過語音來呼叫電梯，方便業主的出行，有很多功能往往都是業主需求的體現。"袁鴻凱如是說。
碧桂園服務和百度的合作也正是基於此，即百度的技術支撐和碧桂園服務豐富的社區服務場景，而綜合雙方所長，則是社區智能音箱快速產品化的基礎，相比於其他廠商做社區智能音箱，減少了在場景認知和技術攻克的時間，整個產品開發效率大幅提升。
根植業主需求場景，人工智能重構生活方式
打造一個家庭服務的入口，一臺基於社區場景的人工智能服務音箱，並不是擁有場景和技術就可以，而是要做到將技術融入場景之中，繼而通過產品表現出來，這個過程並不輕鬆。
強大的算力和知識圖譜的支撐，首次使用了 AI 模型演進、檢索和推薦模型演進、以及自學習的 AI 系統，涉及語音識別、自然語言處理等，百度所提供的技術支持只是社區智能音箱的一方面，"我們首先要做的事，是如何打通小區物業的CRM 系統和工單系統，實現讓數據多跑路讓業主少跑路；再通過智能化手段實現業主與管家（音視頻呼叫管家、繳交物業費等日常物業需求）、業主與安保人員（門崗接待訪客通行）、業主與維修人員（報事報修）的即時交互和服務的及時上門。作為普通智能音箱的升級產物，社區智能音箱就像虛擬智能管家'，多種人性化功能也是必不可少。"碧桂園服務的一名產品經理介紹到。
通過智能音箱"小度"語音呼叫管家實景演示
於此之下，"懂"智慧社區變得至關重要。
在這方面，緣由碧桂園服務深耕物業領域二十餘年，豐富社區場景認知是其固有的基因，這主要基於龐大數量級業主的需求反饋與採集。面向智慧社區的智能音箱應該具備什麼功能？舉個簡單的例子，"門禁可視對講"、"語音呼叫電梯"、"訪客通行預約和授權"等，這些是碧桂園服務能快速聯想到的社區智能音箱功能要求，而這些往往是市面上其它智能音箱所不具備的功能。
相較於傳統的物業線上化服務，智能音箱最大的優勢在於語音交互，通過小度助手獨創的新一代智能語音交互的全雙工技術，只需1次喚醒，就能實現人與音箱間連續對話，將AI人工智能交互體驗進一步的提升。
以往常見的手機APP、小程序等觸達業主的服務往往需要手機作為載體，對老人和小孩兩類業主人群觸達率並不高，智能音箱則打破了這一痛點，業主可以通過語音發出需求指令。而老人和小孩的高觸達率，正是一款社區智能音箱的產品基本要求所在。
"這款智能音箱可以接收用戶的語音指令，老人、小孩都可以輕鬆操作，這得以讓智能音箱成為物業服務的家庭入口，在實現提供音樂、有聲讀物等互聯網內容服務的同時，還可實現場景化智能服務，例如，只需要一句話，智能音箱就可以幫你打開窗戶、調節空調溫度，甚至還能為你烹飪，替代以往需要動手解決的繁瑣。"碧桂園服務的產品經理補充到。
一聲召喚，社區智能音箱便能即刻'上線'，這離不開對物業服務場景的深度融合。就目前而言，社區智能音箱已經涵蓋了8大服務板塊，包括物業基礎服務、專屬管家服務、社區智能化服務、生活文娛服務、遠程維護服務、社區增值服務以及智能家居控制服務。
場景革命，智能音箱將成智慧社區服務新入口
根據《中國2019智能音箱用戶調查》顯示，在中國目前有大約3500萬個家庭擁有智能音箱，其中90%的用戶表示，智能音箱的功能體驗超過了他們的預期，59%的用戶表示現在已經無法離開智能音箱。有三分之一的智能音箱用戶使用帶屏音箱，超過美國和歐洲，中國已成為全球最大的智能語音市場。
與用戶接納度快速提升相對應的是，智能音箱出貨量年年增長。Canalys數據顯示，2019年第三季度，全球智能音箱出貨量為2860萬臺，同比增長44.9%。
相關行業專家表示，"在5G萬物互聯時代，IOT市場將出現比智能手機更大量級的硬件機遇，而智能音箱憑藉其良好的語音交互能力將是連接這些硬件的最好載體。"
而這，便是碧桂園服務切入社區智能音箱的真正目的所在。
對於碧桂園服務來說，智能音箱則作為一個社區服務入口，快速響應用戶的需求和實時的戶內聯動則是加分項目。以物業報事報修的場景為例，業主通過智能音箱發出報事報修申請至管家，管家幫忙下單，並實現自動化的派單，通知在崗員工接單上門維修，最終的維修結果也會錄入系統。
值得一提的是，這款社區智能音箱還圍繞社區場景增加了相關業主生活服務，比如到家類服務（月嫂、清潔、維修等）、社區電商（團購、秒殺等）等，真正意義上做到了將社區場景需求搬到了產品應用層面。
這就意味著，這款社區智能音箱則是服務智慧社區的入口，通過智慧社區系統連接將社區的眾多智能設備起來，形成場景增值服務，最終呈現的，則是一套完整的智慧社區領域的系統性解決方案。
因而，服務智慧社區的入口屬性和此後圍繞業主需求延伸的生活服務屬性，就意味著它不再侷限於音箱本身，而是一個全新人工智能的社區入口，要知道產品的迭代意義就是為用戶提供更好的服務。在未來要決戰智慧社區服務的戰場上，這些服務將會更加完善的投放給業主，同時業主可以通過一個更加場景化的入口更為方便獲得優質服務。
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