服務業數字化大潮正迎面而來。
當雲買菜、雲購物、雲逛街、雲貸款……這些新現象成為坊間熱詞時，3月10日，手握國民級應用支付寶的螞蟻金服宣佈，把支付寶從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，並立下“3年攜手5萬服務商，幫助4000萬商家完成數字化升級”的戰略目標。
這是商務部呼籲“積極推動生活服務業數字化建設後”，首個響應號召的互聯網平臺。也是“新基建”熱潮，關於服務業數字化基礎設施建設的最新動作。
有專家認為，中國在數字化方面本來就有很好的基礎，隨著大型互聯網公司參與打造數字基礎設施，我們的服務業數字化將迎來全新局面。
互聯網平臺入場
在3月10日舉行的2020支付寶合作伙伴大會現場，螞蟻金服CEO胡曉明宣佈了支付寶升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化的新戰略目標。作為一款擁有12億用戶的超級App，支付寶這一舉動讓很多人感受到，服務業數字化趨勢正成為社會共識。
今年以來，一場突如其來的疫情，讓各行各業意識到，數字化給應對危機和轉型升級帶來了全新機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務模式，不僅保障了民生，也讓很多企業實現自救和發展。不過，也正是在此過程中，服務業數字化水平不足的問題也進一步暴露。
“中國服務業至少還有80%沒有被數字化。”胡曉明說。與此同時，疫情期間，匯聚各項生活服務的支付寶疫情服務直通車，短短2周就服務了6億人次。這意味著，服務業與消費者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數字基礎設施來助推數字化進程。
“正如17年前的非典加速了中國零售業的數字化進程，新冠疫情也將為中國服務業的數字化按下快進鍵。支付寶希望成為這場變革的助推器。”胡曉明說。
數字化效果顯著
生活服務在線化，不僅是消費者的呼聲，也是政府、企業等服務提供方的需求。
美菜網是一家給餐飲企業供應農產品為主要業務的公司，因下游餐飲業疫情期間年夜飯、堂食取消，經營遭遇了巨大沖擊。而另一邊，居家不能外出的老百姓卻“一菜難求”。今年1月底，美菜迅速開闢家庭和個體消費者市場。通過在支付寶上線小程序，依託支付寶的中心化運營優勢，僅僅一週，美菜就獲取了超過80個城市的80多萬用戶，復購率高達40%。
疫情期間，支付寶緊急上線的疫情服務專區，將信息查詢、買菜購物、醫療教育等用戶急需的保障服務作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。
“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務，比如為我們的小程序開發提供技術支持， 只用了7天就上線了。”美菜網CEO劉傳軍說。
一度“現金撐不過三個月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業務；重慶品牌鄉村基通過外賣小程序拉動業務增長20%；眉州東坡在淘寶上直播賣貨……正是在大型互聯網平臺的支持下，這些服務業企業實現了數字化轉型。
中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業將形成“大平臺+全產業鏈數字化”的發展模式，數字經濟平臺將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。
中國機會巨大
中國在服務業數字化方面基礎良好，網購、外賣、移動支付、物流速度等，都曾引發老外羨慕。今年以來，新冠疫情帶來的特殊情形，讓很多以前沒有體會過數字化便利的，如老年人群、低線城市人群也開始在線享受服務。這是服務業疫情後恢復發展的重大機遇。
而在政策層面上，不久前召開的2019年中央經濟工作會議明確提出，要在2020年“著力推動高質量發展，大力發展數字經濟”。國家重點部署的“新基建”項目，也被視為未來經濟增長的新引擎。
國家統計局數據顯示：2019年我國國內生產總值(GDP)990865億元，第三產業即服務業增加值534233億元，對GDP增長的貢獻率達59.4%，就業人數佔比約50%，已成為主導性產業。服務業的高質量發展，將決定了中國經濟的高質量發展。
對此，不少專家認為，促進服務業數字化對中國未來的經濟發展至關重要。無論是從現有基礎，還是互聯網行業的實力來看，中國都有望引領服務業數字化的潮流。
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