在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决贯彻落实习近平总书记在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时的重要指示以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。多方汇集民智民力防控疫情，网上信访“即接即办”，提速高效办理群众诉求，确保诉求一次解决到位。首都信访系统紧紧依靠人民群众，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，为决胜战“疫”保驾护航。
平谷区信访办全体党员干部积极投入这场战“疫”，勇于担当作为、践行初心使命、认真履职履责，坚决贯彻党中央、市委和区委决策部署，认真落实相关要求，全力做好疫情防控和特殊时期的信访工作。
网上办公不松劲
为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，平谷区信访办在暂停接待期间，提高了网上信访、市长信箱、书信等办理时效，加强了交办、督办力度，确保群众的合理诉求及时得到解决。针对群众来信、来电或网上的信访诉求，信访工作人员严格落实信访“双告知”制度，主动与来信人沟通情况，及时将信访诉求交办至主责单位，并通过电话、网上督办等形式适时对责任单位进行督促，会同责任单位一起解决群众诉求并及时对信访群众进行反馈，确保特殊时期群众信访事项得到及时解决。自疫情爆发以来，共收到群众来信和网上投诉50余件，在信访办和责任单位的共同努力下，切实解决了大量群众特殊时期的生活难题，减少不必要的人群聚集，收到了良好成效。
兴谷街道居民来信反映，现在口罩使用率非常高，废弃口罩乱丢乱扔就容易造成二次污染，希望有关部门能重视这一问题。平谷区信访办接到群众来信后，第一时间将此件转交给区新冠病毒防控工作领导小组和区城市管理委员会，各级领导高度重视群众反映的问题，第一时间进行了部署，在全区公交客运站、社区门口、机关企事业单位等人员密集区域，专门增设了废弃口罩回收容器，设置了明显的文字标识，并加强了定期消毒、安全运输等日常管理，废弃口罩在密闭封装消毒后，收运至生活垃圾综合处理厂进行了无害化焚烧处理，确保不产生二次污染问题。随后区信访办及时将这些工作安排向来信人进行了电话回复，来信群众对这些工作措施表示满意，也对信访部门和责任单位的工作表示肯定。
一线防控加把劲
为响应号召，区信访办先后三次选派人员到社区、乡村一线支援新型冠状病毒感染肺炎防控工作。办领导分别带队支援山东庄镇鱼子山村、大兴庄镇旭辉别墅社区的一线防疫工作，其余信访干部也纷纷下沉一线，在参与社区、村的疫情防控工作的同时，积极收集群众诉求，第一时间及时配合属地解决群众困难，为疫情防控整体战贡献一份力量。
供稿单位：平谷区信访办
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