“我過年多值幾天班沒關係的。”家住蕭山的95後姑娘俞璐鑫，是杭燃優家客戶服務中心天目山路旗艦店的一名窗口接待員，她在年前排班時，得知有同事需離杭回老家過年的情況後，便主動提出與同事換班，好讓同事能回老家多休息幾天。
但讓小俞沒有料到的是，從大年初二開始，她的上下班路變得越來越艱難……
小俞朋友圈截圖
“原本每天都是我爸或者我媽開車送我去地鐵站坐地鐵，但是受疫情影響，小區開始加強管控，爸媽不能開車送我了，公交停運，地鐵也變成了30分鐘一班，我只能每天提早2個小時出門，步行30分鐘去地鐵站坐車。”
年僅22歲的小俞在用戶眼中是熱情幹練的接待員，但在她父母眼中仍是需要照顧的小寶貝。“多穿點彆著涼，一定要做好防護措施，自己當心……”成了疫情期間父母對她說的最多的一句話。
小俞和媽媽（非疫情期間拍攝）
“其實疫情最嚴重的那段時間我每天都特別焦慮，挺害怕的。出門全副武裝，下班回家進門前再渾身上下噴灑一遍消毒水，生怕把病毒帶回家了。但是，我們不能因為害怕就不上班，畢竟還有用戶需要我們服務。”
特殊時期，杭燃優家客戶服務中心天目山路旗艦店仍堅守著“營業窗口不打烊，優質服務再升級”承諾，成為了城投系統下唯一一家在疫情防控期間仍對外營業的服務性窗口。客戶服務中心的窗口接待員們，用實際行動踐行著責任與擔當，在疫情期間堅守崗位，用最專注的態度和最熱情的服務迎接每一位用戶，為他們提供最優質的燃氣保障服務。
年輕的小俞正是其中之一。1月24日-3月13日，她共在崗240個小時，為用戶辦理了近460件燃氣業務，銷售杭燃優家灶具28臺，熱水器4臺。與此同時，小俞還耐心地為每一位前來辦理業務的用戶進行網上19服務廳操作指導，受到了用戶的一致好評。在此期間，中心接待用戶共計1993人，辦理居民業務906筆，辦理公建業務712筆，同時推出了一系列杭燃優家產品優惠活動，銷售灶具及熱水器141臺。
逆向而行，有責任，敢擔當。疫情期間，杭燃優家客戶服務中心天目山路旗艦店積極落實與配合疫情防控工作，在認真做好客戶服務工作的同時，實行營業廳內“人防、物防、制防”的三防措施，全面抓好窗口防疫工作，確保疫情防控期間防疫不放鬆、服務不缺位，為用戶與員工的生命健康和安全環境提供了堅實的保障。
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