非常时期，非常思考！3月13日晚，“西普大讲堂”系列公益直播第七讲——由葛兰素史克消费保健品公益支持的《非常时期与品牌公关正能量》重磅开讲！本期节目主要围绕两方面问题展开讨论：特殊时期，企业如何通过公关行为给社会赋能，给品牌加分？如何规避操作当中的问题，提升品牌美誉度？
本次直播由中康资讯咨询中心总经理吕石坚主持，连线嘉宾有（按姓氏拼音顺序）：分众传媒创始人兼董事长江南春，中国中药控股有限公OTC事业部总经理孔祥瑞，天津中新药业集团股份有限公司副总经理倪振国，广誉远中药股份有限公司、山西广誉远国药有限公司董事长张斌。嘉宾们基于企业实操经验，道出了疫情期间品牌建设的有益之法，以及疫情过后提升品牌美誉度的长期战略。
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倪振国
消费者心中的品牌才是真正的品牌
倪振国介绍，中新药业在疫情期间主要通过两大行动为社会赋能。第一，疫情期间，企业上下通过提升自身防控意识、加强对职工保护与行为规范，严格推进各项防疫措施。第二，第一时间召集研发人员着力药品筛选工作，推荐出25个药品支援抗疫前线，有效发挥了中药在疫情预防和治疗方面的作用。
倪振国认为，一个企业在疫情期间更应看重社会效益，通过积极承担社会责任，为品牌厚度添砖加瓦。
倪振国表示，中医药在此次疫情中的作用有目共睹，给了消费者认识中医科学的绝佳机会。疫情过后，行业应加速推进中药科学化进程，强化消费者认知，把中医药品牌的厚度、内涵做好。如果能把消费者放到真正的服务中心，才是真正的好品牌！
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张斌
张斌介绍，广誉远在疫情期间做了三项工作为品牌、社会赋能。第一，站到抗疫第一线，第一时间进行药品捐赠，展现企业责任与担当；第二，第一时间组织企业复工复产；第三，开展线上诊疗服务以及公益大讲堂。通过这些举措，给消费者提供健康科普知识和方案的同时，也强化了品牌、产品美誉度。
张斌认为，企业应在合规合法前提下，积极利用各类传播渠道对品牌进行软性报道，规避负面影响。疫情过后，消费者对疾病预防与健康管理的关注度会越发高涨，对中医药也会更加信赖。
张斌表示，疫情过后，广誉远将从三方面去强化品牌建设。第一，继续坚持“修合虽无人见，存心自有天知”的理念，涉足全产业链，做高品质中药产品和服务。第二，继续推进多中心临床循证医学研究，去精简、提升经典名方的科技学术赋能，同时通过各大平台与项目将专业化建设成果向消费者传递。第三，通过头部媒体、移动端媒体、户外媒体对品牌进行全方位传播。
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孔祥瑞
药企应研究建立应对突发公共卫生事件的响应机制
孔祥瑞介绍，自疫情发生后，中国中药第一时间展现央企担当，迅速组织企业复工复产、捐款捐物，克服人工、物流等困难，将防控药品送往一线。关键时期，中国中药联合医药同行、流通部门、供应商、零售药店等社会各界力量，发挥产业链、供应链优势，保障药品及防控物资的及时、稳定供应。
孔祥瑞呼吁，在疫情过后，医药企业应积极研究建立应对突发公共卫生事件的响应机制，特别是疫情蔓延进入紧急状态后的运营、指挥、行动、保障体系，平时准备好应急行动指南，紧急情况下迅速启动。中国中药将在全产业链、供应链优势下，继续提供高质量现代中药产品，为消费者提供更多专业贴心的健康服务，防范化解重大疫情和重大突发公共卫生风险。
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江南春
品牌建设应以消费者为中心
江南春认为，新冠肺炎疫情过后，很多行业还将面临经济“疫情”，包括医药行业。当前，人口红利消失，中国市场进入存量博弈时代，出于产品同质化局限，博弈的后果容易引发价格战、促销战、流量战。
江南春指出，中国市场从产品为王到渠道为王再到心智为王，走过了三个发展阶段。在当下的心智为王时代，企业间的产品、渠道差距越来越小，谁能在管理好内部的同时管理好外部，占领消费者心智、强化消费者认知，才能在接下来的品牌竞争中脱颖而出。对此，品牌需要建立差异化价值，形成议价能力，强化品牌输出。
在江南春看来，对于品牌传播型企业，最重要的是要形成消费者认同，以独特性的定位，用饱和攻击方法打入消费者心智；对于品牌关系型企业，更需要跟消费者建立更加良性的关系，例如在疫情期间通过公益行销，展现责任担当，赢得消费者认同。各大药企要用长远眼光去看待此次疫情，须抓住产品销售在短时间内爆破的契机，将优秀品类做成优秀品牌，赢得差异化价值，赢得消费者芳心。
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