今天（3月15）是第38個國際消費者權益日，由中國消費者協會、人民網主辦，人民健康、中國消費者報社協辦的“2020年3·15主題活動”舉辦，主題為“凝聚你我力量”。
中消協發佈了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例，中消協表示，從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經營者趁“疫”漲價、假冒劣質產品、網絡購物合同與質量糾紛。
據中國消費者協會投訴部主任陳劍介紹，今年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬餘件。按投訴性質分，涉及價格問題45.08%，合同問題19.48%，其次是質量、售後服務及假冒問題；按商品和服務類別分，口罩類投訴43.86%，蔬菜糧油類投訴8.31%，其次是餐飲服務類、網絡購物類、出行服務類投訴。
春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經營者無法正常提供服務，導致合同類糾紛增多，主要集中在餐飲服務、住宿服務、出行服務、旅遊服務等方面。“部分經營者趁‘疫’漲價、牟取暴利，高價強制搭售其他物品，哄抬物價，未明碼標價等問題頻發。”陳劍表示，部分商家售賣“三無”防疫用品，誇大或虛假宣傳，銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。
合同退訂問題突出
涉疫情投訴熱點問題中合同退訂問題突出，如：餐飲退訂糾紛集中，春節期間，部分消費者提前預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐，因疫情影響，無法正常聚餐，取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛。消費者投訴的主要問題有：一是經營者不退餐飲定金，二是消費者要求退訂，餐飲經營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理，三是經營者以延長用餐期限為協商方案，消費者希望退全款，就此產生糾紛。
出行投訴航空居首，疫情期間，消費者出行受到較大影響。由於鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少。出行服務主要集中於航空退票方面。
消費者投訴的主要問題有：一是有關民航部門客票退改政策落地執行中存在的問題，比如退票審核週期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平臺相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等；二是航空客票退改政策不明晰導致的相關投訴，如因疫情防控交通封鎖無法乘機的退票問題、航班變更無法及時提供後續服務引發的退改問題、國外航段及境外航空公司機票退改收費問題、有關國家出入境臨時管制措施導致的機票退改收費問題等；三是航空客票退改政策間隔期內消費者機票退改收費問題。
部分經營者趁“疫”漲價、牟取暴利
受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價；二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇；三是部分經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數量、重量等。
假冒、劣質產品借“疫”抬頭
產品質量關係消費者的健康安全。疫情期間，消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊，比如口罩開線、產品過期等；二是部分商家售賣屬於三無產品的防疫用品；三是以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩；四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。除此之外，網絡購物合同、質量糾紛也明顯增多。
中消協呼籲，有關部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度；各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任；消費者要理性消費，依法維權。
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