“业界信心比政策倾斜更重要，品牌声誉比资源禀赋更珍贵，美誉度比知名度更有价值。我们一定会走出新冠肺炎疫情的阴霾，旅游业特别是乡村休闲旅游业一定会迎来‘柳暗花明又一村’的美景。”
3月15日，在杭州举行的“3•15国际消费者权益日的纪念活动”上，浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省旅游协会、浙江省旅游民宿产业联合会，向全省广大民宿、农家乐从业者发出的这份倡议书，提振了全省乡村休闲旅游业的信心。
浙江省旅游协会会长陈妙林
今年自1月下旬以来，受新冠肺炎疫情影响，浙江各地的民宿、农家乐、休闲农业等乡村休闲旅游业基本处于歇业状态。为对冲疫情影响，确保消费者安心旅游、放心消费，浙江省消费者权益保护委员会联合多家单位发出上述倡议。浙江省旅游协会会长陈妙林作为代表在 “3•15国际消费者权益日纪念活动上宣读了倡议书。希望全省各家民宿和农家乐等旅游休闲场所，要做好当前和疫情后的防备工作，一手抓防疫、一手抓复业。
现在，玉兰花已开、柳树已发芽，预示着春天已经到来。当春暖花开、夏意盎然，处处都是绿水青山的浙江，各地旅游行业必将由暂停键转为重启键、快进键。
为营造安全放心的消费环境，保障消费者网络订餐饮食安全，在当天的“3•15国际消费者权益日”纪念活动上，杭州阿里巴巴，就打造“放心平台”，守护“舌尖安全”，向全省消费者郑重承诺：遵守法律 ，严守食品安全底线。公开透明，杜绝证照不齐，超范围餐饮单位上线经营。执行规范安心送餐，防止出现‘二次污染’”。
倡议书
受新冠肺炎疫情影响，浙江各地的民宿、农家乐、休闲农业等乡村休闲旅游业基本处于歇业状态。当春暖花开、夏意盎然，旅游行业必将由暂停键转为重启键、快进键。为对冲疫情影响，未雨绸缪，确保国内外消费者安心旅游、放心消费，浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省旅游协会、浙江省旅游民宿产业联合会，向全省广大民宿、农家乐从业者发出如下倡议：
一、一手防疫、一手复业。全省各家民宿和农家乐等旅游场所，要做好当前和疫情后的防备工作。落实好场所消毒、人员测温、分散就餐等各项防疫措施和应急方案，配备必要的口罩、消毒液、测温仪等防护用品，加强上岗人员的健康管理。
二、讲究卫生、消毒到位。直接接触客人的公用服务工具、设施设备，必须做到一用一清洗，一用一消毒。床单被褥存放必须做到一客一换，卫生间每日消毒，保证公共区域和客房内部清洁、消毒、通风。厨房用具干净整洁、厨余垃圾及时分类清理，消毒柜正常使用。
三、食品安全、拒绝野味。购买有产地检疫合格证、动物防疫部门检测合格的原材料。决不购买、加工、出售任何野生动物及其制品。确保“没有地沟油”的农家乐，确保乡村采摘游产品安全、绿色、无公害。
四、“阳光菜单”、明码标价。倡导采用“阳光菜单”，注明品名、食材用料、重量、价格。餐单要明码标价，计量准确，绝不短斤缺两，实物要与餐单相符。
五、保障安全、应急得当。监控系统、门禁系统能正常运行；应急通道保持畅通，客房有逃生装备（面罩、手电、应急灯等）、疏散路线图、消防设备、警示标识，浴室有防滑设备及提醒，客人遗落物品应主动、及时归还，不收取任何费用，保证客人人身财产安全可靠。
六、诚实守信、童叟无欺。所有商品和服务项目要明示告知，不出现临时加价或更换房型的情况；客人取消预订时，不人为设置障碍，保证3天内退还全额订金。同时，在媒体、官网/官微或预订平台、APP上的介绍宣传（环境、设施、价格等）要与实际情况相符，不虚假、夸大宣传。
七、投诉畅通、纠纷快处。积极与当地市场监管部门、消保委三方建立消费维权服务站（点），设立消费纠纷小额预赔付基金；一般性投诉主动做到当天自行协商和解，情况复杂的，积极配合有关部门协调处理，不拖延、不推诿。
八、规范行业、树立品牌。避免经营者各自为政，无序恶性竞争拼抢游客。提倡企业自发组织组建行业联盟，制定符合当地实际的规范标准，统一亮证经营、主动承诺上墙、公开接受监督，引导行业健康发展。
九、加大宣传、推荐资源。利用微信公众号、抖音、微视频等新兴媒体进行宣传，加强与专业旅游平台的合作，加大当地特色乡村休闲旅游资源的宣传推介力度。
十、让利优惠、共享美景。针对支援武汉疫情的全国医护人员及其家属，倡议出台门票减免、食宿打折等优惠措施，提供特别的乡村游体验。疫病无情、人间有爱，多方优惠，吸引更多的城乡居民到乡村休闲旅游。
“春风又绿江南岸”。后疫情时期，业界信心比政策倾斜更重要，品牌声誉比资源禀赋更珍贵，美誉度比知名度更有价值。我们一定会走出新冠肺炎疫情的阴霾，旅游业特别是乡村休闲旅游业一定会迎来“柳暗花明又一村”的美景。让我们携手奋进、共同努力，争取早日迎来按下“快进键”的那一刻！
浙江省消费者权益保护委员会
浙江省旅游协会
浙江省旅游民宿产业联合会
2020年3月15日
（记者 孙景石）
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