客戶服務電話真的可以……讓人非常生氣。造成這種狀況的部分原因是人類通常不擅長閱讀細微的情緒線索，特別是在只有語音的時候。我們經常會在無意中廣播出意想不到的情緒信號，這些信號很容易導致電話中的溝通不暢並讓對方感到不舒服。
中國人口有13億之多，這個數據決定了我們單個行業或者客戶服務崗位需要面向的群體是非常龐大的。基於客戶服務是一個簡單、重複性高的崗位，一些意想不到的情緒信號就更容易的被放大了。
人們在傳遞自我想法的同時，用到的傳遞方式並不僅僅是他們使用的詞語，更是這些詞語背後的重音、語調。而這些隱藏在語言和語氣中的微妙線索，都和溝通成果息息相關。
就現階段的客戶溝通而言，我們不能對我們的看不見摸不著的用戶進行改變，那麼我們只有從自己入手，將情緒這個不可控制變量轉變為可控變量。
而在這一點上，曉芯電話機器人完全能規避我們在客戶溝通時輸出意想不到的負面情緒。
曉芯電話機器人通過提前將定製好的專業話術，由錄音師錄製出來。話術分段式的反覆錄製，然後通過層層篩選，將每一段的優質錄音剪輯出來，可以讓整套話術在聲色和情緒上都達到最佳，完全不用擔心出現意想不到的情緒。
我們提前錄製好的話術通過曉芯電話機器人的語音識別技術來完成客戶之間的對答，在提升崗位工作效率、降低客戶經理工作量的同時還降低企業人工成本並提升公司業績。除此之外，統一的話術、柔美的聲音、平緩溫和的情緒，這些也都能給客戶留下良好印象，無形中塑造了企業的品牌形象。
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