踏訪金融機構 客觀記錄服務細節B02版
近年來，隨著經濟的飛速發展，越來越多的市民走入金融機構，或存儲、或理財、或投資、或諮詢……，去金融機構體驗專業的服務。而隨著科技的快速發展，為了讓市民能夠體驗到更貼心的服務，金融機構也進行了一次次的改革。但並不是所有的金融機構都能以服務為先，同樣也有很多金融機構在服務方面有很大的缺陷，歷年來的投訴頗多，但始終不去改變。
為了能夠促進金融消費環境的良好發展，本月，《新文化報》特別推出“神秘人來了”活動，特此全城徵集“神秘人”，秘密走進金融機構，去客觀記錄金融機構在服務中存在不足，希望經過本報的跟蹤報道，能夠讓金融機構認識到這些缺陷並加以改進。
一家金融機構的服務是否合格，體現在各個細節當中，不僅是在理財收益、儲蓄利息等方面，更重要的是服務的態度以及是否用心。為了能夠更加客觀、更加公正地鑑定一家金融機構是否真正地用心為客戶服務，即日起，《新文化報》全城徵集“神秘人”，只要你加入到這個團隊當中，通過本報的培訓，就可以秘密踏訪金融機構，用你的雙眼去觀察這些金融機構網點，是否有令客戶不滿意的地方。
“神秘人”將針對銀行、保險、證券和財富管理機構四大金融行業，在以上機構不知情的情況下，以普通顧客的身份走進金融機構服務窗口，對其服務品質進行監督和考察。一家銀行的網點建設如何？是否備有公共衛生間？是否為市民提供老花鏡、雨傘等便民設備？工作人員是否熱情耐心……這些都將成為考察內容，對於不合格的金融機構，本報會將其缺點在報紙、微博、微信端共同曝光，督促金融機構進行整改。
而在秘密踏訪期間，如果遇到金融機構誤導金融消費者、欺騙消費者的情況，例如儲蓄變保險、車險不理賠、承諾理財高利率卻賠入本金等情況，一旦掌握確實證據，本報記者將會協助消費者維權，且將全程跟蹤報道。
新文化記者 石竹怎麼
報名看這裡
“神秘人”的徵集條件為年滿18週歲，可自由調配時間，能夠配合新文化報金融部整體活動佈置的市民，職業、性別不限，但一定要細心、有耐心，能夠很好地捕捉到金融機構的不足之處。想要報名“神秘人”的讀者可撥打本報24小時新聞熱線0431-96618，或掃描二維碼，關注“新文化財富俱樂部（微信號xwhlicai）”微信公眾號，發送“我要報名+姓名+電話+職業”，我們將嚴格篩選“神秘人”人選，並通過培訓後，讓調查員以普通顧客的身份走進金融機構服務窗口，提出特定服務需求，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。
活動後，我們將通過報紙、網站、微信和微博等多種平臺，將“神秘人”反饋給我們的信息及各金融機構的綜合實力，進行展示，以致力於身邊金融服務環境的改善。此外，在開展“神秘人”活動的同時，接受“隨手拍”投稿。在日常辦理各項金融業務時，您遇到服務態度好的工作人員，或遇到讓人不舒服的環境設計，都可拿起手機拍下，發送到微信公眾平臺“新文化財富俱樂部”。
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