3月15日，以“凝聚你我力量、共促放心消費”為主題的2020年“3·15國際消費者權益日”紀念活動在杭州開啟。活動現場發佈了《2019年度消費投訴舉報白皮書》和網絡訂餐配送浙江標準，阿里巴巴本地生活、美團點評共同發出打造“‘放心平臺’，守護‘舌尖安全’”的承諾，農家樂、民宿行業共同倡議放心消費。
疫情防控期間，強化互聯網工具運用是今年浙江“3·15”的特色之一，當天的紀念活動以視頻會議、網絡直播和網絡互動等形式開展。
查辦涉疫價格違法案件524件
記者從活動現場瞭解到，自2017年全省實施“放心消費在浙江”行動以來，全省累計培育放心消費單位14.9萬家、建設放心工廠1.1萬家、無理由退貨單位6.5萬家、開展放心消費重點縣區建設13個。近3年來，全省線下實體消費投訴量連續大幅下降，未發生社會影響較大的負面消費事件，消費環境持續改善。
特別是新冠肺炎疫情發生後，各地、各有關部門強管控、穩物價、查違法、保供應、抓復工，累計檢查各類企業314萬家，查辦涉及疫情防控的價格違法案件524件，查處非法制售口罩等防護產品案件1139件、查獲“問題口罩”727萬隻，免費提供疫情防護產品檢測服務1000多批次，第一時間出臺一系列支持藥械企業恢復產能、推動市場復市、幫扶企業特別是個體工商戶復工復產等政策舉措，為全省統籌“兩手硬、兩戰贏”作出了重要貢獻。
全省消費維權熱點聚焦六方面
當天活動還發布了《2019年度浙江省消費維權白皮書》。
《白皮書》顯示，2019年全省市場監管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與諮詢124.36萬件，同比（92.8萬件）上升34.01%，為消費者挽回經濟損失3.76億元。其中，投訴61.97萬件，同比（38.1萬件）上升62.65%；舉報18.33萬件，同比（25.4萬件）下降27.82%。
2019年，全省消費維權熱點主要包括網絡消費、食品安全、教育培訓、長租公寓、預付式消費、汽車銷售等六方面。其中，長租公寓消費風險激增，個別平臺“暴雷”引發關注。2019年，全省共受理長租公寓相關消費投訴1362件，比上年（245件）增長455.92%。投訴舉報反映的問題主要有：不規範經營模式導致平臺“暴雷”，部分長租公寓平臺為了快速擴張，採用“高收低租”的經營模式，最終因無法維持經營而倒閉；誘導租客辦理分期業務，但對於分期付款可能存在的風險等信息，沒有盡到充分告知義務；室內空氣質量不達標，頻遭消費者吐槽舉報。
在去年全省消費維權投訴舉報中，網絡消費投訴佔總量的47.49%，接近一半。除了傳統的網絡平臺購物，網絡消費還衍生出直播帶貨、朋友圈購物、App平臺返利等新型消費業態，給消費維權帶來新的挑戰。
此外，《白皮書》還發布了2019年全省消費維權十大典型案例。
《網絡訂餐配送操作規範》首個省級地方標準發佈
記者獲悉，由省市場監督管理局批准併發布的首個《網絡訂餐配送操作規範》省級地方標準將於4月1日起實施。
《規範》是在充分借鑑省內外相關標準規範，結合國家網絡訂餐配送相關要求以及最近新冠肺炎疫情防控要求，並徵求相關專家意見後起草制定的，明確了網絡訂餐配送的配送箱（包）、配送人員、配送流程與要求、日常管理等內容，對配送過程中外賣封籤的使用、配送人員取餐時宜採用無接觸取餐、提供無接觸配送時的具體要求均作了規定，將有助於引導全省網絡訂餐配送向著規範有序的方向發展，維護消費者權益。
活動現場，省消保委聯合民宿、農家樂從業者發出了“一手防疫、一手復業”等十項倡議。
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