2020年初，一場新冠肺炎疫情對我市旅遊業造成了極大衝擊，為防控疫情，全市近百家旅行社、旅行門店接單的國內遊、國外遊、入境遊全部按下“暫停鍵”。為幫助旅行社緩解因暫停營業造成的衝擊和壓力，我市響應省政府出臺的《山西省關於推動文旅企業應對疫情及準備復甦的若干措施》，發佈多項措施助力文旅產業復甦。記者在採訪中瞭解到，除了政策扶持外，我市各旅行社也採取多項舉措應對疫情的猛烈衝擊，積極走上自救之路。
利用網絡多嘗試
翻開我市旅遊從業者的微信朋友圈，從2月初開始，眾多圖片、視頻以精美的方式呈現。如國內景點重慶南山一棵樹觀景臺，發佈者用視頻的方式介紹景點，在音樂和唯美的“未到一棵樹，不識山城顏”詩詞營造的意境中，觀看者對該景點一下子有了直觀的印象。在微信朋友圈裡，還可以看到國內大理三月春景、布達拉宮落日餘輝、福建土樓恢弘建築，國外的有日本的櫻花、新西蘭的霍比屯等風景。據我市一家戶外旅行社負責人介紹，疫情發生以來，他們在微信朋友圈、抖音等網絡平臺，發佈了多條視頻和多幅圖片，希望利用網絡帶領大家進行“雲旅遊”，從而提升關注度，為下一步的復工做準備。
從事導遊工作20年的劉女士告訴記者，旅行社有一部分客戶是對某個景點感興趣後，才有意向進行旅遊。過去都是現場諮詢後，客戶經過對比和考慮才出行，現在利用社交平臺讓客戶對景點有個前期瞭解，省去了諮詢對比的時間，能快速找到想去的地方。
據瞭解，為提高關注度，各家旅行社利用網絡平臺進行多方嘗試。有的旅行社通過社交平臺發佈圖片、視頻，有的旅行社則嘗試開通直播，與網友進行互動溝通。還有一些旅行社通過重點介紹文創產品、周邊景區景點等讓群眾對旅遊產品有更深入的瞭解。劉女士說，旅遊從業者進行這些嘗試，希望幫助出行者重新煥發欣賞美、發現美的熱情，對部分旅遊線路重拾信心，喚醒出遊的期待和熱情。
苦練內功待發力
面對疫情的衝擊，我市各旅行社該如何破解難題走出困境？3月12日，記者採訪時，省國旅大同御東營業部的資深從業者劉寧說，“我們每天都在線上進行專業學習，對旅遊線路和產品進行梳理與完善，只待疫情結束精準發力。”
為有效防控疫情，目前我市各大旅行社、旅遊門店的經營都尚未恢復開放。記者瞭解到，雖然停止營業，但是旅行社從業者並未鬆懈，而是選擇了在線上學習充實自己。據瞭解，我市各大旅行社負責人、導遊、從業者等約有百餘人，大家通過登錄中國國旅山西省內部網站，進行了全國各條線路精梳理的線上培訓。每日上午9時至11時、下午3時至5時，培訓人員準時通過手機登錄網絡，與全省各個旅行社門店負責人、高管等同時在線學習。來自北京、香港、美國等旅遊行業的專業講師，為大家進行了政策、規章、講座、專業知識、線路產品的培訓與分享。每日學習完畢，大家還積極完成課程佈置的作業，並通過網絡平臺進行提交。一個月來，培訓者對全國的旅遊線路和旅遊產品進行了全面的精梳理，之前有不夠細緻的地方進行了完善，尤其是對一些旅遊線路、旅遊產品涉及的知識點，掌握得更為充實。劉寧告訴記者，通過學習，她很明白疫情結束後，可以從哪個方向發力，這段時間，大家也通過線上交流對自家過去推出的線路和產品瞭解更深，培訓之餘更是重新做了設計與調整。相信疫情過去之後，可以精準發力，給遊客提供更多精品線路，讓遊客享受更多好的出行體驗。
為新發展做準備
面對目前旅行社沒有開工，國內遊、國外遊線路全部停止的現狀，雖然也有焦慮，但多數旅遊從業者是從容不迫的，選擇積極面對接下來發生的任何事。“因為我們曾經歷過SARS，當下這種情況，和17年前是差不多的。”記者在與經營旅行社的從業者陳華交談時，她說，“這次疫情把旅行社以及從業者再次像當年‘非典’一樣，拉到了寒冬期，惟一的好處，就是給大家提供了一個沉下心來重新學習、重新設計、重新規劃自家線路產品以及自身的機會，說不定復工後就能馬上活起來。”
2003年，SARS結束之後旅遊業逐步恢復，並在下半年迎來井噴，也是在這個時候，陳華開始了自己的導遊工作。當時剛剛畢業的她，接到了在旅行社工作的表姐電話，因為人手不夠，很多旅行社急招新人。那一年從未想過做導遊的陳華，從年中忙到年尾，算是入了行，也為自己的職業發展找準了方向。進入2020年，新冠肺炎疫情讓陳華經營的旅行社受到衝擊。宅家的這段時間，她學習思考，為下一步的新發展做準備。
她告訴記者，當年SARS過後，香港開放了自由行，“生態遊”“親子游”“國外遊”等走上舞臺，旅遊的方式、旅遊的需求發生了重大改變。這次疫情對旅遊業有衝擊，也必然會改變大眾旅遊的模式。她覺得，未來定製旅遊、旅遊定製師、自駕遊等都會走入大眾視野，有一個新的發展。比如自駕遊，涉及到的吃、住、行方面就會有所變化，比如延伸出來的單訂車業務，或是長線短線訂車業務、旅遊目的地訂車業務、單訂房、自駕車營地等，都會有一個嶄新的方式出現。她現在所做的，就是為即將到來的新變化做好準備。採訪結束時，陳華說，“跨越17年的歲月，時間教會我的就是，遇到困難，面對它、學習好，然後，重新再出發。
來源 大同日報
記者 陳杰
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