“你好，這裡是益陽市12345市長熱線，我是市市場監管局局長龔悟雲……”3月15日，正值國際消費者權益日，益陽市市場監督管理局局長龔悟雲和副局長王猛分別坐席12345市長熱線集中受理中心、12315指揮中心，客串起了“接線員”，傾聽群眾心聲。
(益陽市市場監督管理局局長龔悟雲(圖右))
“你好，龔局長，我姓曾。去年我在天梭手錶益陽萬達店購買了一塊機械手錶，使用不到一個月就出現了很多問題。”消費者曾先生投訴稱， 2019年9月23日，他在天梭手錶益陽萬達店購買了一款價值4796元的卡森臻我係列手錶，使用不到一個月的就出現了日期不準、時鐘停擺以及錶帶脫皮的問題。當時，經赫山區市場監管局赫山市場監管所的執法人員與天梭手錶益陽萬達店協調後，該店為其更換了錶帶，並承諾一年內免費更換錶帶。沒想到的是，更換的錶帶僅使用幾個月再次出脫皮，而天梭手錶益陽萬達店表示不願再次為其更換新的錶帶，他要求進行退貨處理。
(益陽市市場監督管理局副局長王猛（圖左）)
接到投訴後，龔悟雲立即安排益陽市市場監管行政綜合執法支隊介入調查。該支隊執法人員聯合赫山市場監管所執法人員火速到達了天梭手錶益陽萬達店，並要求投訴人曾先生到店當面進行調解。天梭手錶益陽萬達店店長樊女士表示，該店同意將曾先生購買的手錶免費寄送至天梭售後或者讓他自行尋找檢測機構進行檢測，如果是質量問題，可以退貨或者更換。但在調查過程中，投訴人曾先生打來電話稱，他在來的路上出了一點問題，故而不能到達現場。市場監管部門將繼續關注本起投訴，根據市場監管部門行政職能，依法依規進行調解，並督促門店規範經營。
(益陽市市場監管行政綜合執法支隊與赫山市場監管所執法人員在天梭手錶店進行調查)
市民朱先生打來電話反映，他的車前輪和車門受損，在南縣創新汽車銷售服務有限公司維修時協商全部進行更換，車修好以後，他發現車門並沒有換，且收費不合理，請求幫助。 這是龔悟雲今天受理的第3個投訴舉報電話，經聯繫南縣市場監管部門前往調查，該車系事故車輛，由保險公司進行維修費用核算，超出部分得由朱先生個人自行支付。朱先生的車經維修後，超出保險公司核算的維修費用1500元，他認為價格不合理。經調解，創新汽車承諾減少400元維修費用，朱先生表示滿意。
“您好，請問您對當時投訴後的處理結果滿意嗎？” 在接聽投訴電話的同時，龔悟雲還對近期消費者投訴產品質量安全等問題進行了回訪。3月2日，一位重慶農民工途經益陽路段時汽車出現故障，並和附近的汽車修理廠產生修理費用糾紛。他拔打12345投訴舉報電話，希望取得相關部門的幫助。這位農民工在回訪中表示，執法人員協調迅速，他非常滿意。
龔悟雲表示，近年來，在12345和12315兩條為民熱線的服務下，群眾維權意識不斷增強，市場環境不斷好轉，群眾幸福指數不斷上升。他要求，要以群眾的信任和期盼為動力，進一步提升消費者權益保護工作；要暢通熱線電話，運用好投訴舉報平臺，為群眾提供統一便捷、及時高效的服務；要凝聚社會力量，形成維權合力，營造消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。龔悟雲強調，維護消費者權益，只有起點，沒有終點，要快速回應群眾關切，嚴查違法違規行為，切實提升群眾回訪滿意率，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
當日，龔悟雲一行共接聽12345和12315熱線諮詢33起，接聽投訴舉報電話7起，均分別已當場解答或受理處置，其中有3起已經調查處置後回覆；回訪12345群眾投訴舉報滿意度調查12起，群眾對處置結果均表示滿意。
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