3月16日，阿里本地生活线上召开“2020年商家大会”，宣布：在此前多项商家抗疫扶持举措基础上，上线多项商家赋能新计划：未来一年，为饿了么口碑商家带来每天超1亿访问用户，继续将佣金保持在低于行业3-5%的水平，扶持商家抗疫的优惠贷款利率比其他平台低50%。
阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊
阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，将为100万商家实现线上线下一体的完整数字化升级，其中为本地中小商家提供的私域小程序获得的订单不收一分钱佣金。
加速本地生活数字化进程 阿里要输入日均1亿用户
在阿里本地生活面向商家的“7大赋能计划”中提到：在未来一年内，阿里本地生活将为100万商家升级“数智中台”，助力其实现经营全链路的数字化升级，除了更多流量的开放，尤其将助力商家提升运营能力，包括小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力、数字会员运营能力与此同时，阿里本地生活还将帮助超过5000家商家开通天猫店，实现零售电商与本地生活的无缝连接。“我们登陆饿了么一个月，实现了线上销量快速增长。”“奈雪的茶”品牌市场总监刘彦利在商家大会上连线介绍说，它即将通过阿里本地生活“引荐”登陆天猫。
阿里方面表示，在与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口打通后，本地生活平台宣布将每天为商家带来超过1亿访问用户。
据小锦了解，2019年10月阿里本地生活提出“新服务”战略，进而完成组织架构全面升级，尤其是全面拥抱支付宝数字生活开放平台，这些被普遍认为是行业竞争新格局启动的强烈信号。“疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。”王磊说，“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道。”“借助整个阿里经济体的巨大合力，尤其是拥抱支付宝数字生活开放平台，阿里本地生活将为商家提供更多流量、更低佣金、更好服务，我们也将以更大的投入，和商家伙伴们一起全新出发。”王磊说。用户、商家、平台的共同“加速”，让本地生活行业数字化的升级也加速。阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇表示，数字化新基建正在蓬勃展开，巨大价值已经深入人心，“阿里巴巴不但要在危难中承担更多社会责任，更要为下一步经济发展创造机会”。
持续低佣金 整体低3-5% 支付宝、淘宝、高德平台多端开店
疫情给众多本地生活商家带来了巨大的经营困难，客源和订单降至底谷，回升缓慢。据媒体此前报道，疫情期间，阿里本地生活服务公司已累计为20万商家降低外卖佣金3-5%，同时为1万多名商家提供了总额超过10亿元的专项资金支持。
“疫情带来的困难，我们要和商家一起扛。”大会上，阿里本地生活服务公司副总裁王景峰透露，将继续为全行业提供佣金减免和金融支持，“佣金整体低于其他平台3-5%”，“对商家提供的私域小程序服务将实施零佣金政策”，而在疫情期间与网商银行联动为商家提供的低息贷款，“利率仅为其他平台的50%”。另据了解，对美发美甲、医疗美容、生活娱乐消费等商家，阿里本地生活此次推出了专项的“开店通”产品，帮助商家简便高效地在口碑饿了么、支付宝、淘宝、高德等平台多端开店，在9月底之前都免费体验使用，并将快速上线精准营销、会员营销、场景营销三大服务产品。
阿里方面称，疫情期间，公司先后推出“五个决定”、“开工十件套”，用数字化升级的方式推动行业复苏：线上买菜、外卖跑腿服务、“云打卡”网红店、无接触配送等等成为消费者刚需，而更多本地生活商家开启了线上服务，实现数字化蜕变第一步。据介绍，从2月开始，知名餐饮，区域商超龙头，高端酒店等先后上线饿了么口碑，实现“线上复工”，包括8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”。这其中，德克士就通过接入口碑饿了么“数智中台”，在整个疫情期间新增会员30万。肯德基则通过到店、到家、电商的多场景触达，疫情期间也实现了会员数量的迅速增加。
行业走入新服务赛道 疫情加速促成竞争新格局
2019年11月，阿里本地生活正式推出“新服务”战略，聚焦为商家提供“数智化中台”能力，实现数字化水平的跃升。据悉，本月初阿里本地生活进一步完成业务架构战略升级，在到店、到家两大事业群基础上，全新成立商家中台创新事业群。这也意味着本地服务行业竞争加速，或形成全新格局。
在行业看来，过去的两年时间，阿里本地生活完成了从到店、到家、即时配送到软硬件服务商的全面整合，实现了与淘宝、天猫、高德、飞猪的全面打通，引领行业走向了数字化升级的新赛道。2019年天猫双11，肯德基、星巴克代表本地生活服务行业首先跨入“亿元俱乐部”。口碑饿了么通过率先入驻支付宝数字生活开放平台，将获得包括更大的流量入口、更丰富的商家服务工具、更完整的数字化经营能力等在内的一系列优势。
“这就是为什么说，本地生活服务市场下一步的竞争是在‘新服务’的赛道上。”王磊在大会演讲中说，“只有不断地为商家赋能来投入，不断提升竞争的格局，广大商家抗疫复苏才能得到实质性的帮助，行业期盼的数字化升级才能大有实质性的前进，这是我们的使命，我们和商家伙伴们一起全新出发。”
成都日报·锦观新闻 记者王晓鸥
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