今年春节，由于众所周知的原因，我也只能一直呆在家里，这段时间，除了学习混沌大学线上的课程外就是阅读各类传播、产品类书籍。
在听大咖说创始人郝志中的《产品创新方法论》一课时，他举了一个例子，有一次公司要配一台笔记本电脑给他，让他自己去买，他打算买一台联想ThinkPad的电脑，轻便一点就好，结果他进入联想官网后，官网有多个不同字母的系列供他选择，上面并没有标识出不同字母是代表什么意思，他就选择了S系列（他猜S是小的意思），进入S系列后，又有大量不同数字的型号选择，这些数字也搞不清楚是什么意思，随便选了一个点击进去后，还有各种不同CPU型号给他的选择，他顿时崩溃了，最终是让公司的同事帮他购买，买什么用什么。
我想起不久前在阅读《顾客心理战》（菲利普·格雷夫斯著）时，作者采访了一位打算买洗衣机的女性顾客，因为商场中的型号太多，她说她想要看得更广，做出明智的选择，但是选项太多，她真是受不了了。当作者在她面前放了2张票据，问她认为哪款洗衣机更符合她的要求时，她改变了自己的决定，原本她选择的是“热点牌”（Horpoint），现在改成了“惠而浦”（Whirlpool）。她之所以之前那样选择，更多是因为“万里挑一”造成了她心理上的不适，而不是因为她心中理想化的洗衣机就是这样。
《顾客心理战》还描述了社会心理学家连格（lyengar)和莱普（Lepper）进行的一项实验，证明了
选择越多越迷茫的事实。他们为了测试顾客的反应，在一家超市设立了两个果酱品尝柜台，其中一个柜台上提供6种果酱，另一个柜台则提供24种果酱。较大规模的展示吸引了更多的顾客（60%：40%)驻足选购，然而，提供较少选择的展示则带来了更多的销售，在提供24种选择的柜台上，只有3%的品尝者真正购买了果酱（在提供6种选择的柜台上，购买者高达30%)。从另一个角度来说，如果你给他们一次选择的机会，只有不到2% (60%×3%)的人会选择提供24种果酱的柜台，但会有12%(40%×30%)的人选择只有6种果酱的柜台。无独有偶，在阅读《史蒂夫·乔布斯传》时，其中一段是乔布斯重回苹果后，发现Mac有很多个版本，每个版本都有不同的，让人困惑的编号，从1400到9600。“我让他们给我解释了三个星期，”乔布斯说，“我还是搞不明白。”最后他干脆开始问一些简单的问题，比如：“我应该让我的朋友买哪些？”。当无法得到简单回答时，他就开始大刀阔斧地砍掉不同的型号和产品。很快他就砍掉了70%。最后，他在一次大型产品战略会议上，在白板上画了一根横线一根竖线，做成一个方形的四格表。“这才是我们所需要的。”他继续说。在两列的顶端，他写上“消费级”和“专业级”。在两行的标题处，他写上了“台式”和“便携”。他说，他们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个。结果是，苹果的工程师和管理人员突然高度集中在四个领域。专业级台式电脑，他们开发出了Power Macintosh G3；专业级便携电脑，开发出了PowerBook G3；消费级台式电脑，后来发展成了iMac；消费级便携电脑，就是后来的iBook。
以上几个案例，都说明了要站在顾客的角度去开发产品，但这听起来容易，做起来并不容易。
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