今年春節，由於眾所周知的原因，我也只能一直呆在家裡，這段時間，除了學習混沌大學線上的課程外就是閱讀各類傳播、產品類書籍。
在聽大咖說創始人郝志中的《產品創新方法論》一課時，他舉了一個例子，有一次公司要配一臺筆記本電腦給他，讓他自己去買，他打算買一臺聯想ThinkPad的電腦，輕便一點就好，結果他進入聯想官網後，官網有多個不同字母的系列供他選擇，上面並沒有標識出不同字母是代表什麼意思，他就選擇了S系列（他猜S是小的意思），進入S系列後，又有大量不同數字的型號選擇，這些數字也搞不清楚是什麼意思，隨便選了一個點擊進去後，還有各種不同CPU型號給他的選擇，他頓時崩潰了，最終是讓公司的同事幫他購買，買什麼用什麼。
我想起不久前在閱讀《顧客心理戰》（菲利普·格雷夫斯著）時，作者採訪了一位打算買洗衣機的女性顧客，因為商場中的型號太多，她說她想要看得更廣，做出明智的選擇，但是選項太多，她真是受不了了。當作者在她面前放了2張票據，問她認為哪款洗衣機更符合她的要求時，她改變了自己的決定，原本她選擇的是“熱點牌”（Horpoint），現在改成了“惠而浦”（Whirlpool）。她之所以之前那樣選擇，更多是因為“萬里挑一”造成了她心理上的不適，而不是因為她心中理想化的洗衣機就是這樣。
《顧客心理戰》還描述了社會心理學家連格（lyengar)和萊普（Lepper）進行的一項實驗，證明了
選擇越多越迷茫的事實。他們為了測試顧客的反應，在一家超市設立了兩個果醬品嚐櫃檯，其中一個櫃檯上提供6種果醬，另一個櫃檯則提供24種果醬。較大規模的展示吸引了更多的顧客（60%：40%)駐足選購，然而，提供較少選擇的展示則帶來了更多的銷售，在提供24種選擇的櫃檯上，只有3%的品嚐者真正購買了果醬（在提供6種選擇的櫃檯上，購買者高達30%)。從另一個角度來說，如果你給他們一次選擇的機會，只有不到2% (60%×3%)的人會選擇提供24種果醬的櫃檯，但會有12%(40%×30%)的人選擇只有6種果醬的櫃檯。無獨有偶，在閱讀《史蒂夫·喬布斯傳》時，其中一段是喬布斯重回蘋果後，發現Mac有很多個版本，每個版本都有不同的，讓人困惑的編號，從1400到9600。“我讓他們給我解釋了三個星期，”喬布斯說，“我還是搞不明白。”最後他乾脆開始問一些簡單的問題，比如：“我應該讓我的朋友買哪些？”。當無法得到簡單回答時，他就開始大刀闊斧地砍掉不同的型號和產品。很快他就砍掉了70%。最後，他在一次大型產品戰略會議上，在白板上畫了一根橫線一根豎線，做成一個方形的四格表。“這才是我們所需要的。”他繼續說。在兩列的頂端，他寫上“消費級”和“專業級”。在兩行的標題處，他寫上了“臺式”和“便攜”。他說，他們的工作就是做四個偉大的產品，每格一個。結果是，蘋果的工程師和管理人員突然高度集中在四個領域。專業級臺式電腦，他們開發出了Power Macintosh G3；專業級便攜電腦，開發出了PowerBook G3；消費級臺式電腦，後來發展成了iMac；消費級便攜電腦，就是後來的iBook。
以上幾個案例，都說明了要站在顧客的角度去開發產品，但這聽起來容易，做起來並不容易。
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