TO G產品比較尷尬的事情，就是客戶用不起來。“沒有用、不好用、不會用”是經常從客戶那裡反饋回來的聲音。那麼，如何向客戶工作中“必需品”的方向逐漸改善呢，大概需要在以下幾個方向進行思考。
一、變“有用”
“有用”這個概念非常模糊，客戶不是產品經理，他們只是需求方，不可能親自定義所有產品能力。想要讓客戶辦公離不開我們的產品，首先需要了解“TO G產品屬性公式”，把產品屬性進行細分，找到產品價值對應的產品屬性。
TOG產品屬性公式
首先，TOG產品服務的三個最重要的對象分別是：
- 使用產品的公職人員；
- 符合規則的業務流程；
- 業務流通的信息數據。
即以下公式：
將等式左側再拆解一下，就得到了客戶的需求：
- 公務人員希望得到：工作效率的提升、以及工作質量的提升；
- 業務流程應該符合：上級部門制定的政策、以及工作業務規範；
- 信息數據需要滿足：完整的存儲、方便的調取，同時能夠滿足內網安全需要。
繼續拆分，就得到了TO G產品的全要素
屬性：
這時候我們發現，我們的產品其實在屬性上可以分解成三個大的類目。
- 用人工智能的新方法，並以此形成高質量的場景化解決方案，輔助公務人員；
- 產品內容物，完全符合客戶的業務邏輯、流程和規範；
- 集中處理業務流程裡的各種數據，並安全存儲和調用。
當產品在逐漸迭代的過程中，能夠掌握更多的屬性，那麼產品對於客戶的粘性將隨之大幅上升。
當全屬性都能夠滿足的時候，產品群就可能上升成為一整套的行業標準。
在TO G產品發展的過程中，傳統廠家入行早，往往承建並維護著業務數據，然後儘可能的通過產品線的拓展，補齊其他產品屬性。
而新入局廠家往往是從場景、能力等，大幅提高用戶辦公效率和質量的產品入手，向能夠接入業務數據的核心產品切入，和傳統廠家搶數據使用接口。
然兩者殊途同歸，最終目的都是建立全體系、全屬性的產品。
最終完成行業整合，提高行業話語權，以推進新一代行業標準的制定。
產品在提高使用黏性，成為客戶“必需品”的過程中，需要橫向拓展產品屬性，除了在場景化解決方案的長處上努力，更要深入調研客戶業務流程、政策通知，挖掘客戶的數據處理訴求，形成
產品全屬性閉環。二、變“好用”
1. 穩定穩定還是穩定
相信最近疫情期間，大家都開啟了遠程辦公的模式，期間也開了不少的遠程會議去組織工作。在開工最初的幾天時間，很多的會議軟件在多人電話會議模式下都出現了卡頓、延遲等問題。
這還是一些TO C的大廠，並且在外網環境下出現了不穩定的問題。
那麼，換到相對封閉的內網環境下，頻繁出現故障、BUG等問題，將會嚴重影響客戶使用，尤其是一些產品是統一集中化部署、分散使用的產品，出現問題時，對於產品的整個售後服務體系，將會是一個巨大的挑戰。
另外，現在很多產品都使用了大量的人工智能技術，但是在產品設計時，可能並沒有完成充分的訓練或者未能達到預期就倉促上線，導致了一系列的問題。這也是產品使用上，影響客戶評價的重要因素。
還有可能是一款軟硬件結合的產品，硬件的測試不充分，整體交付客戶以後，硬件問題不斷。
總之，穩定性是成為客戶“必需品”的第一步，否則一切都是白搭。
2. 簡單簡單還是簡單
TO G產品不需要五花八門的banner，引導頁以及會員體系，需要的就是入口簡單、一鍵啟動、傻瓜式操作。
我們看到很多傳統的類似歸檔整理產品，或者工單流轉類產品的的設計，需要客戶點擊查找、錄入的信息不要太多。本來公務人員的核心工作是處理本職工作，但是卻帶來了不必要的麻煩，做了很多不必要的工作，導致使用人牢騷不斷，怒氣衝冠。這樣的產品是不會受歡迎的。
產品的簡單除了模板的預製、信息的同步，還可以向可視化、自動化方向思考，也可以參考常見的TO C類產品的交互模式，讓客戶“慣性”操作，減少學習成本。
綜上，簡單化的產品設計，會減少使用壁壘，提高使用率。
3. 融合融合還是融合
TO G的產品經常是根據需求分批建設的，每一批又是不同廠家承建的，導致各種不同業務架構的產品混亂的纏在一起。
可能不同的三個產品同時使用，才能滿足一個業務場景的需求。
先不說每個系統的學習成本，光是保證每個產品能穩定獨立的長時間運行，可能就是一件麻煩事。
更要命的是，不同時間建設的系統，相互之間的數據治理 也是一件蠻 頭疼的事情。
而此時此刻，很多機構都邀請有實力的行業企業，整合省級統一的產品入口，省級統一的數據中心，省級統一的業務場景。
“融合”產品大行其道，也給了像釘釘這種天生的政務產品有一個非常好的發展機遇。
在產品層面，融合是大勢所趨，細碎分散的產品，將會通過競爭進行整合，最終形成客戶肯定、好用的統一融合產品。
三、變“會用”
“會用”這個事情主要是涉及產品的售後服務模式設計。
以下是可以優先考慮設計的幾種模式：
1. 駐場服務
駐場服務是傳統的售後服務模式。這種設定通常是在合同里約定的，含在產品合同中的人員投入。這種形式的好處是，服務人員可以持續的進行培訓動作，並可以快速的排出產品問題。除此之外，駐場人員還可以用於項目經理角色提高客戶互動頻次，讓產品和服務更加立體。
2. 合作廠商服務
這種服務模式，其實是重複利用了合作廠商的人力資源，讓本來沒有能力維護的客戶，快速得到問題的解決。通過合作廠商在客戶的固定駐場人員，產生持續性的培訓、溝通動作。這樣，客戶會有更加充裕的服務時間。
3. SaaS化的TO G產品服務
我們為什麼建議純軟件產品向SAAS化的服務模式去嘗試呢？
一方面，是因為在對於TO G公司來說，提供年度付費的模式更有利於其他產品的推廣，進一步減少營銷費用，用較小的成本取得更大的收益。
更重要的是，對於產品線來說，SaaS化的產品服務放大了培訓和服務的價值，讓客戶意識到服務是一件有用、而且有成本的事情，從而更加配合培訓和運維工作的完成。
現在很多機構的工作都隨著經濟的快速增長，而趨近飽和。
“必需品”的終極意義就是“有用、好用、會用”。
而任何一款TO G產品能做到其中的一部分就已經非常了不起了。
我們希望，每一款TO G產品，都能產生價值。
作者：稀奇先生，聯繫郵箱：[email protected]；公眾號：稀奇星球
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