山西省高級人民法院12368訴訟服務熱線隸屬該院立案庭。疫情時期，根據山西高院黨組部署和分管領導指示，立案庭用熱線連接起與當事人的情感，用聲音回應群眾關切，有效減少感染風險。
範麗娜是立案庭副庭長，她和其他庭領導一起，正月初三即進入工作狀態，摸排該庭29個人的家庭住址、出行情況、身體狀況、家庭情況，確定3位值班人員，又悉心安排規劃值班人員的往返防護、班上防護，及未到崗人員的居住安全、身體狀況一日一報等一系列措施，確保了2月3日熱線按時、安全運行。
熱線主管劉利芳，是兩個孩子的媽媽，2018年3月熱線開通時她就分到這裡，是老“熱線”。她說，雖然我們的工作不突出，但責任重大，任務艱鉅。她是審判工作的“售後”服務，疫情期間，有些當事人在家日久，心情不好，便打電話質問，上週五就有一個電話接聽了48分鐘。“對於這些人，我們都有一個好心態，能幫的儘量幫，幫不了的儘量解釋說服，安撫對方的情緒，盡到我們的責任”。
劉利芳說，值班期間人少工作量大，最多一天3個人接了196個電話，但她們覺得很有成就感，因為接好每個電話都在減少一個風險，以每天一個人50個電話計，去掉重複的，最少也有40個人因為她們的工作不用出門，減少感染風險。
範麗娜介紹，同劉利芳一起值班的武靈靈，郝亞梅，一個95後，一個90後，是春節前到崗的新人，面對疫情期間人員力量不足的情況，沒有經驗的她們積極主動，刻苦學習，讓她們休息，她們說沒事，還可以多回答幾個問題，多接幾個電話。兩人從沒有提過一句困難，道過一聲苦。
在她們身後還有許多同她們一起戰鬥的同志。李雅冰、李蓓，二人2月2日準時從外地趕到太原準備到崗，居家隔離期間，李雅冰還負責每日信息報送工作；趙麗雅、李鶴，都是兩個孩子的媽媽，為了能安心工作，趙麗雅專程把孩子送回了應縣老家……這個團隊的每一個人都在用自己的實際行動為抗擊疫情貢獻著自己的一分力量。
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