一天早晨我像往常一樣開始了一天忙碌的工作，這時我櫃檯前來了一位中年女性客戶，她怒氣衝衝的遞進一張繳費憑條，激動地說：“昨天在你們的自助取款機上交了200元錢，今天還發短信給我通知欠費,”當時正值上班高峰期，客戶的情緒有點激動，說話的聲音有點大，引起周圍客戶的注意。我耐心地對客戶說：“王女士，您彆著急，您先坐下來，喝口水，我看看有什麼可以幫到您的？我們自助繳費機只需輸入戶號就可查詢繳費，你看下回憶一下當時你提供的戶號是多少？”我見她情緒還在比較激動，立刻放緩語氣輕聲說：“您別急，我們一定會幫您查清楚的。”說完，我仔細核對了客戶繳費憑證，為客戶查詢，結果顯示客戶現在提供的戶號與繳費憑條上到戶號不一致，在與客戶溝通中得知該客戶名下有兩塊電錶，一個是不常用的老戶頭，一個是目前在用的，剛好把錢交到了老戶上面，所以才導致另一戶頭欠費。此時客戶似乎想起了什麼，情緒也沒有剛才那麼激動了，她對我說：“剛才不好意思，是我太沖動，我想起來了，是我搞錯了，我家的確有兩個戶頭，當時下班來交電費有點急，順手拿了卡就沒有看好，”隨後，我立刻將情況彙報給營業廳班長王亞英，為客戶做了電費退費申請表。
“謝謝，你的服務真好，不僅沒有不耐煩，還這麼細心的幫助我，真是太謝謝你了”。看著客戶終於露出了笑臉，我感到所有的付出都是值得的，能得到客戶的認可是給我最大的肯定。 服務要注重細節，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為客戶服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要真正的做到想客戶之所想，急客戶之所急，相信真誠的服務一定會獲得客戶的讚賞。(王豔豔)
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