多國央行釋放現金流
據路透社3月13日報道，受新冠肺炎疫情影響，全球股市暴跌導致資金大量湧向現金，對區域性貨幣造成衝擊並帶來短期借貸成本激增風險。就此，多國央行紛紛行動穩定貨幣市場。
歐洲央行行長克里斯蒂娜·拉加德（Christine Lagarde）3月12日宣佈採取相對溫和的措施後遭到抨擊，美聯儲則是向銀行系統注入5000億美元。3月13日，日本央行承諾通過購買2000億日元（約合19億美元）的5年到10年期政府債券，同時向市場釋放現金1.5萬億日元（約合139億美元）。挪威央行主要基準利率意外下調0.5%，並分階段向銀行業提供為期3個月的緊急貸款。瑞典央行表示，將通過銀行向國內企業提供高達5000億瑞典克朗（約合510億美元）的貸款。此外，印尼央行近日購買了6萬億印尼盾（4.05億美元）的政府債券，澳大利亞央行向金融體系注資88億澳元（55.2億美元）。
美國多家銀行承諾伸援手
美國《華盛頓郵報》3月11日報道稱，在美國股市當天遭遇歷史性大跌之際，美國總統特朗普當天會見12位銀行業高管。其中幾位高管表示，已採取措施為受新冠肺炎疫情影響的個人和企業提供幫助。
美國銀行首席執行官布萊恩·莫尼漢（Brian Moynihan）說：“我們所有人都在為因疫情而無法工作的客戶提供幫助。我們是來幫助小型企業、中型企業及美國核心經濟運行的。”富國銀行CEO查爾斯·沙夫（Charles Scharf）表示，該行正在制訂一項計劃，涉及費用和支付問題，以幫助受疫情影響的企業和員工渡過難關。美國最大行摩根大通首席運營官戈登·史密斯（Gordon Smith）表示，過去40天內，該行已向消費者和小型企業發放貸款260億美元。他說，該行將“免除承受壓力的消費者和小型企業的手續費”。
當天，道瓊斯工業平均指數從創紀錄的高點下跌20％，結束了創紀錄的11年牛市。
英國央行考慮推數字貨幣
據英國廣播公司3月12日報道，作為英國央行，英格蘭銀行當天正式發佈有關數字貨幣的討論報告，顯示該行正在考慮推出電子貨幣，供消費者和企業使用。
該行表示，人們仍希望使用現金，所以電子貨幣將對紙幣起到補充作用，而不是取代紙鈔。同時，貨幣電子化將為支付與稅收等系統的深度融合打開大門。該行行長卡尼說，金融科技公司開始提供新的貨幣形式和付款方式，但是由權威的央行提供貨幣仍然非常重要。和紙幣一樣，央行數字貨幣將以英鎊計價，與以數字方式存儲在銀行賬戶中的貨幣或加密貨幣不同的是，它由央行直接提供保證。同時，消費者使用央行數字貨幣可以不將所有交易數據都上傳銀行，就像使用現金一樣可匿名交易。此外，央行數字貨幣將與卡支付無關，這意味著它不會受到Visa、Mastercard或其他支付網絡技術故障的影響。
日本推動金融機構改用新利率
路透社3月13日報道稱，一項尚未公佈的監管調查結果顯示，由於受操縱醜聞打擊的倫敦同業拆借利率（LIBOR）將於2021年年底前逐步退出，日本正考慮對金融機構進行現場監控，以推動各機構將退出工作落到實處。
當前，全球各國監管機構正敦促銀行從LIBOR中退出並改用新利率。而日本的上述舉措可以看出，日本監管機構對此非常重視，開始向金融機構施加更大壓力，以迫使他們完成退出工作。上述調查顯示，日本金融廳和日本銀行在該國278家金融機構中發現了數額達6500萬億日元（約合61萬億美元）與LIBOR相關的協議，包括貸款、債券和衍生工具。
貸款協議中議定的LIBOR通常是由幾家指定的銀行在規定的時間（一般是倫敦時間11時）報價的平均利率。多家大型銀行在10年前的金融危機期間因試圖操縱利率而被罰款數十億美元，首家被罰的英國巴克萊銀行因操縱利率被處以4.5億美元罰款。
特殊時期讓客戶體驗“說話”
3月13日，北美數字化諮詢公司Perficient發文稱，新冠肺炎疫情在全球蔓延，這種特殊時期，正是銀行讓客戶體驗“說話”的時候。
在當前的困難時期，客戶會有很多疑問需要銀行解答，銀行也有一些事項需要考慮：網點是否仍在營業？是否更重視營業環境的衛生？是否提醒客戶通過移動銀行辦理業務？是否增加了呼叫中心坐席的人數？是否提供超常規的財務幫助？存款處理是否有延遲？是否提供抵押貸款協助？是否為信用卡或透支還款延期？是否提供低息貸款？是否提供在線和移動客服支持？是否將客戶引導至世衛組織等網站以獲取有關該疫情的更多信息？是否設置了專門的頁面來回答新冠肺炎的問題？是否設置了專用於解答新冠肺炎相關問題的服務電話？如何幫助那些被隔離了的客戶？……
行業需要汲取經驗教訓，如果再發生類似的情況，下次會做得更好。
英國考慮強制匯款延時到賬
英國《每日電訊報》3月13日報道稱，英國金融行為監管局（FCA）表示，當消費者首次向某人匯款時，將考慮強制銀行延遲24小時執行；還將考慮為消費者提供自願延遲選項，以幫助打擊欺詐行為。
英國國會議員稱，欺詐者利用支付系統的速度竊取錢款並迅速將分散到多個賬戶，然後才被發現。根據英國主要銀行和金融機構行業組織英國金融（UK Finance）的數據，這種犯罪正在迅速發展，去年上半年，英國有53475人因此損失1.465億英鎊。
自2019年5月以來，幾乎所有英國銀行都已簽署相關文件，自願執行匯款延時，無過失欺詐受害者因此獲得退款。但英國財政委員會主席梅爾·斯特雷德（Mel Stride）表示，本應該強制執行，但事實並非如此，這令人失望。該委員會表示，延遲24小時對消費者幾乎沒有影響，如有緊急付款的特殊要求，消費者可以提出，轉賬就會立即進行。
本文源自中國銀行保險報網
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