自1月24日除夕北京市防疫工作進入緊急狀態，7-11北京公司作為北京市重點物資保障供應單位，承擔了重要的城市生活保障作用。從春節放假到2月9日，在人員不夠等極其困難的條件下仍有233家店鋪堅持營業。從2月9日起到3月16日，已有266家店鋪營業，達到了門店總數的97%。
春節期間，除因物業關門原因導致少量門店停業，絕大部分7-11店鋪都始終堅持了繼續營業。便利店在春節期間銷售額一般都較低，同時因外地員工較多，很多人利用春節期間回老家過年，導致店鋪人手極其短缺，但硬是靠著門店店長和少量員工支撐了下來。
2月中旬，在國內防護物資極其緊缺的關鍵時刻，7-11迅速聯繫了日本總公司，緊急申請支援。7-11日本總部在第一時間向中國捐贈了151200枚口罩，由7-11北京公司，聯合北京市慈善基金會，向環衛工人、快遞、社區、外賣人員等進行捐贈。
當測溫槍缺貨時，2名日籍員工馬上購買了日本往返機票，回日本購買，拿到貨後立即返回北京。在首都機場，由於2人行李中帶了幾百只測溫槍，在過海關時被扣留，又補繳了關稅，得到放行。靠這種人肉揹回來的方式，在短短2-3天的時間內，解決了店鋪測溫槍的問題。
隨著保障民生的企業復工復產，7-11為北京某知名食品加工企業供應了2萬枚口罩；為保障北京市出租車的正常運營，一次性就向北京某大型出租車公司提供了7500枚口罩。
從1月20日至今，7-11便利店口罩類商品的總調控數量為140萬枚。在方便麵，飲用水等生活物資方面，7-11店鋪全力供應，從未缺過貨。店鋪從春節放假到3月初，經歷了人手短缺、銷售低迷、利潤赤字等諸多困難，但眾多的店鋪員工們仍堅持在自己的崗位上。近期公司總部出臺了鼓勵金政策，向堅持營業、復工復產的店鋪發放了8000-30000元不等的鼓勵金，感謝店鋪員工的堅持和辛苦付出。文/北京青年報記者 李佳
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