戰“疫”中的“中原”服務
——中原銀行南陽分行“從我做起，抓特色服務”側記
疫情發生以來，中原銀行南陽分行抓住疫情防控線上化產品營銷的契機，統籌部署線上業務宣傳推廣和創新實踐工作，有效宣傳了中原銀行新業務和新產品，不但擴大了社會影響，更擦亮了“中原銀行，中原人自己的銀行”這塊金字招牌。
樹立線上化營銷理念。中原銀行南陽分行引導廣大員工樹立線上營銷、線上獲客、線上辦公的理念，主動加強線上營銷，增強客戶黏性；動員廣大員工運用電話、微信群、朋友圈、抖音宣傳平臺等多種方式觸達客戶，做到人在家，心在崗，對零售、公司條線推出的線上化業務和產品先後轉發10萬餘人次，進一步加深了社會公眾對中原銀行新業務、新產品及中原銀行金融品牌的認知度，為線上業務的持續深入營銷拓展打下了良好基礎。
推行線上化優惠政策。中原銀行南陽分行嚴格按照總行疫情期間金融服務工作要求，創新推出“防控從我做起”永續貸、原e花、信用卡等零售及對公系列線上業務產品宣傳活動，引導各經營機構積極配合線上化推廣，及時解答客戶各類服務需求；引導客戶通過網銀、手機銀行、微信公眾號等進行線上化操作，足不出戶辦理業務，保障安全。
在“全天候”開展線上化服務工作的同時，推出了疫情期間中原銀行個人客戶手機銀行跨行轉賬、網銀跨行轉賬一律免收手續費；通過中原銀行各線上渠道申請原e花個人信用貸款給予相應利率減免等優惠政策；在網上銀行上還開通對投向湖北疫區的專用捐款和防疫專用款項免收手續費功能，將單筆普通匯款支付限額提高至5億元，開闢疫情防控企業收付匯業務綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務，確保疫情防控資金及時撥付到位。此外，承諾正常辦理國內證、原租通等交易銀行業務；涉及疫情防控的國際結算業務，簡化業務流程和資料審核，特殊業務先辦理後報備；積極宣傳推廣線上化信貸產品，引導小微企業客戶通過“中原銀行公司金融”微信公眾號、“小微金融小程序”和企業網銀小微貸款申請入口，實現線上貸款快速申請和預約辦理。
創新線上化金融業務。 “中原聚商”、“中原吃貨地圖”是中原銀行為搭建市民生活服務生態圈，創新開發設計的線上及線下綜合性服務平臺，目前已服務南陽市近3萬家商戶和社區。針對疫情期間居民很少外出，採購食品及新鮮蔬菜不便的實際情況，中原銀行南陽分行充分發揮“市民銀行”作用，發揮專業化的產品和服務優勢，積極履社會責任，第一時間與牧原集團、想念集團、水果蛋奶批發商合作，通過“中原吃貨地圖”“中原聚商”線上平臺，發起了新鮮蔬果蛋奶線上優惠購、免費配送到家的公益活動，為廣大市民的基本生活保駕護航。活動開展以來，廣大市民通過線上下單，實現新鮮水果、蔬菜免費送貨上門，著力解決廣大市民疫情期間生活物資購買不便問題。2020年春季開學在即，針對學校等機構的收費需求，中原銀行南陽分行創新開發了“中原智慧新校園”平臺。該系統生成線上繳費二維碼，家長掃碼識別即可實現線上支付，無需線下排隊繳費。家長足不出戶，輕鬆繳學費，真正做到了讓校方省心、家長放心。目前南陽市已上線使用的各類學校、培訓機構等單位達180餘個。市內多所高校及高中學校已成功使用線上繳費功能收取2020年春季學費。
強化總分支聯動機制。為創新線上業務管理模式，中原銀行南陽分行對地方重點項目實行線上溝通交流。疫情期間，在中原銀行南陽分行的溝通協調下，總行投資銀行部、某投資集團及中原銀行南陽分行三方負責人，就南陽投資集團相關業務開展線上交流活動，使分行及時瞭解了下步投行業務發展方向，分行承銷的超短融業務也得到了總行的大力支持。通過創新線上重點項目溝通交流方式，進一步密切了銀企關係，有效推動了直接融資、股權融資等業務的發展。
推廣“惠農圈”發展理念。疫情期間，廣大惠農支付服務點經理積極發揮“圈子”多和人脈廣的作用，利用中原銀行手機銀行優勢，向廣大村民宣傳實施線上化辦理業務，推介線上化營銷宣傳活動，產品上主推惠農寶、大額存單、發發發；活動上主推車票補貼、一元購、集油、天天抽獎、貸貸有禮紅包激勵等活動。同時，廣大惠農支付服務點經理還注重加強與村委、鄉鎮衛生院、小企業等單位的溝通，積極做好中原銀行“社區疫情管理登記系統”宣傳推廣工作，對管理單位設置專屬碼，實施閉環管理，為織密鄉村疫情防控“安全網”作出了積極貢獻。
（朱明傑、潘毅）
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