2020年3月14日15：00，由逸馬集團、新潮傳媒、有贊聯合主辦的第四屆全球連鎖節——大聯盟大反攻·助力1億實體人，在學到連鎖直播間“雲”開幕，各位商界翹楚齊聚一堂。
全球連鎖節直播間
在“雲”論壇上，連鎖教父、逸馬集團創始人馬瑞光先生為實體業發聲，為連鎖人發聲，帶來《大聯盟 · 大反攻》主題分享。以下是整理後的演講全部內容：
一
烏卡時代
到底我們現在處於一個什麼樣的狀態，有一個詞可以概括我們當前所面臨的環境，“烏卡時代”，VUCA的概念最早是美軍在20世紀90年代，引用來描述冷戰結束後的越發不穩定的、不確定的、複雜、模稜兩可和多邊的世界。
如今被戰略性商業領袖用來描述混亂的、快速變化的商業環境，四個字母的含義分別是：
"不穩定"(Volatile)
"不確定"(Uncertain)
"複雜"(Complex)
"模糊"(Ambiguous)
3年前我們能想到今天會發生疫情嗎？在科技如此發達的今天，實際上我們並不能很好的預測未來，因此作為經營者和管理者要學會與不確定性相處。
二
經濟的走向新基建
通過這次危機以後，咱們做實體的感受比較深刻，優秀的互聯網公司表現的淡定、從容，那叫羨慕嫉妒恨，曾經看不起來的微商，看不起的朋友圈賣貨，猛然間發現也是挺高大上的。
你花1000萬、5000萬裝修一個門店，花5000萬裝修很豪華的辦公室，感覺很牛的樣子，大家關注的都是有形的東西 ，而現在虛擬的網絡空間就是市場。
所謂新基建就是接下來的7個方向，5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網，國家、政府、企業可能是投資重點。
三
經營的改變 新商業
我發現大家都喜歡“新”，面對危機我們經營也要做一些改變，那我們來聊聊新商業，在“新”上面，我認為本質上沒什麼變化，以客戶為中心，服務好客戶，但服務客戶的手段和方法確實會發生根本性的變化。
1、做強做久取代做強做大
以前感覺企業做大是很厲害，人多力量大，通過這次疫情，人力密集型的服務行業，你發現實際上人均產值很低，過度依賴於人，危機下是非常脆弱的。
前段時間，字節跳動公司8週年慶，他們旗下有頭條、西瓜、抖音，面對疫情他們影響並不大，我們傳統的線下實體企業，經營了二三十年，也感受到經營上的差距，因為它們抗風險能力強。
雖然每個企業都有生命週期，打磨好自己的產品和服務，用心服務好客戶，企業就能持續發展，一旦有長期主義的思想，就會擁有客戶，企業就要負責任，從這個角度，我覺得做強做久取代做強做大。
2、數智化成為戰略
數：數字化，智：智能化、智慧化，很多企業認為數智化很重要，更是把數智化作為工具，創始人和領導就覺得，這是IT部門的事情，頂多算是一個部門的戰略。
逸馬集團創始人馬瑞光發表主題演講
疫情後，我們都會意識到數智化會成為公司戰略，生產力和生產關係決定推動組織和社會的進步。當上升到戰略層面，咱們一把手就要抓緊，逸馬這一個多月做的事，相當於以前2年多做的事兒，原因是一把手的重視程度不高。
3、店商-電商-微商-播商 平起平坐
凡是一個創新的東西出來，一般會受到主流的牴觸，從規律上來講，所有的創新都是從金字塔的塔底開始，它是草根，難免不入流。隨著時間的推移，草根和不入流逐漸成為中間力量，金字塔的塔頂就會變了，這幾乎是創新學裡一個基本的模式。
實體店賣一萬塊錢的產品，說不準直播間5000，朋友圈3000，甚至幾百，從客戶的角度來講，他需要幾百塊錢的服務，甚至免費的，我們應該設計這種體系，從連鎖的角度就是線上線下打通形成閉環，這不就是我們講的新社群的邏輯嗎？
而且到現在我發現一個很有意思的現象，基本上是客戶選擇你，比如我們直播，你聽著好就繼續，不行就退出來，從這個角度來講，以產品為中心轉向客戶。
4、線下線上閉環新社群成為主流
隨時隨地無時無刻，客戶不管在什麼時候，什麼場景，想體驗什麼樣的服務/產品，隨時都可以找到。以前的工廠、門店都是人，未來的門店應該是機器人，門店數智化的提升，對人的依賴會降低。
5、輕組織受追捧
除了核心崗位是專職人員去做，其他崗位可以採取外包，現在數智化時代，越來越開放，年輕人的個性主義、自由主義，創新方面人來做，重複的勞動工作由機器智能取代。
對於實體企業來說，不是說什麼事兒我能做，我就要自己做，實際上能自己做的事情，儘量思考自己不做，自己不專業不能做的事情，一定要找別人合作。
6、合夥人機制普及 “平臺”+“個人”成為常態
“平臺”+“個人”，現在的抖音草根創業，實際上是抖音給你提供平臺，個人就可以做事情了，還可以帶貨，以前是需要很多人來做的，一群人搬個桌子，現在1臺機器就搞定，它的邏輯就在這裡。
技術的進步所帶來的生產工具和生產力的進步，是推動社會非常核心能力。
合夥人機制，今年很多企業在優化人員，即使很多人不好找工作，那你也必須要提供一種非常自由和他創新的文化環境，才可能讓團隊有戰鬥力。領導的權威在逐步的下降，需要靠平臺賦能來發揮團隊。
7、直營連鎖讓位於特許加盟
直營連鎖是連鎖初級階段，特許加盟是高級階段，中國的實體連鎖百強大部分是直營的，因為大家覺得這件事情我可以掌控，加盟保證不了服務質量，但是肯德基、7-11他們都是授權加盟，加盟並沒有影響服務質量，服務質量並不取決於直營還是加盟。
從對社會的貢獻角度來講，加盟體系培養很多合夥人的創業者，直營體系培養很多員工，誰的貢獻大呢？合夥人戰鬥力強還是員工呢？合夥人的創新能力強還是員工呢？誰能給客戶提供更多的價值？
8、經營無形開始超過經營有形，品牌授權開始超越產品提供
大家都有這種感悟，互聯網領域的覺得是虛的，實體門店是實實在在，可觸可感可摸，心裡踏實，一個企業的盈利來自於有形和無形的比例，也是企業經營水平的體現。
以無形資產所產生的收入，利潤越高企業就越有競爭力。2018年麥當勞的品牌授權板塊，收入佔到一半，無形這塊佔到純利潤80%，有形實體店佔到純利潤4%，無形資產的東西更值錢。
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