本期主持人：南方週末中國企業社會責任研究中心高級研究員侯明輝
新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產後企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方週末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：好未來集團互聯網服務事業部總裁劉慶遜。
早決策、早開課，為學生提供多樣選擇
南方週末：疫情期間學而思網校推出免費直播課和自學課，目前這些資源使用情況如何？
劉慶遜：在學而思網校APP和網頁端，免費直播課都吸引了大量用戶觀看，包括新用戶和已有用戶。同時，我們的直播課程已經覆蓋央視頻、“學習強國”學習平臺、新華社、優酷等20多個平臺，受益範圍擴大到了學而思網校註冊用戶以外的人群。根據我們的統計，截至目前（3月15日）免費直播課的用戶覆蓋了全國331個地級市。
南方週末：大部分在線教育企業都開放平臺、捐贈課程，學而思網校有什麼不同？
劉慶遜：首先，我們決策早、開課早。1月26日，我們公開宣佈向全國用戶開放免費直播課，2月1日即開始全天試運營授課，這個速度是非常快的。其次，和中央廣播電視總檯旗下央視頻、“學習強國”等平臺的合作，我們也是行業內率先開始的。第三，從課程內容上來說，我們考慮到各個地區的教材版本不同，在全國版之外，針對各地區推出了滬教、北師、蘇科、浙教等定製化課程版本，滿足不同地區學生的需求；在學科內容以外，我們課程表中的素養課、大師課的內容應該是最豐富的。從2月1日開始，我們已經邀請了二十餘位各領域的學者和代表人物來到學而思網校的平臺上，為學生們送上精彩的直播講座，比如歷史學者紀連海，著名兒童文學作家沈石溪，著名鋼琴家郎朗等。除此之外，每天晚上我們還安排了家長課堂，以及針對高中生的學習規劃課，這也是學而思網校免費課程中很有特色的方面。
南方週末： 用戶量的增加對平臺穩定運行和用戶體驗有沒有影響？公司做了哪些應對舉措？
劉慶遜：疫情期間確實有大批量學員湧入直播課，這對我們的技術和產品是否過硬是一次檢驗。在免費直播課上線之前，我們做了預案，防範服務器過載造成宕機等情況發生。為此，我們給服務器擴容，匹配技術過硬的團隊支持，基本保障了上線後的穩定流暢運行，根據用戶反饋，體驗還是不錯的。
行業發展節奏加快，核心仍是產品和服務品質
南方週末：疫情給學而思網校的經營帶來哪些影響？
劉慶遜：最明顯的是對技術能力和組織能力的考驗。極短時間內做出開放課程的決策並迅速上線，非常有挑戰，我們調動了學而思網校幾乎所有部門的員工。比如從小學一年級到高中三年級的課程表怎麼排，僅一個星期就涉及到上百位老師，因為都是在家直播，又涉及到上百個直播設備的調試，這些都需要非常細緻的溝通和統籌，不能出錯。我們和那麼多外部平臺合作，直播流切過去如何保障穩定流暢、怎麼防止用戶湧入過多對服務器造成太大壓力，這些需要技術團隊有足夠的前瞻性，並且將工作分解到非常具體的細節。現在回過頭看，經過了這一場“戰疫”，公司各個層級的團隊都磨合、凝聚得更好了，大家迅速反應、內部拉通等方面都得到了鍛鍊。
至於這次疫情會對學而思網校的長期經營乃至行業產生哪些影響？是否需要新的戰略決策？我們還在估量。但是有一些東西是不變的，那就是不管湧入多少新用戶，最終能促使他們留下來的一定是好的課程產品和教學服務，我們會繼續在這些方面精益求精，不斷改進和完善。
南方週末：在線教育行業是否會因為疫情出現新的變化？
劉慶遜：這次疫情讓在線教育在短期內成為“剛需”，讓更多人有了體驗在線教育產品的機會，他們有可能因此留下好印象，成為在線教育的長期用戶。所以，最近很多媒體和機構分析認為這次疫情給在線教育行業按下了快進鍵。我認為這些說法有道理，但我一直都相信在線教育的未來，不管有沒有遇到疫情這樣的特殊的情況，整體行業發展肯定是向好的，現在只是節奏發生了一點變化。從長遠來看，在線教育行業面臨的挑戰沒有太大的變化，最重要的還是看各自產品和服務品質，誰能滿足用戶所需，誰能提供最好的體驗，誰就能在長期的競爭中勝出。
優化場景化服務模式，關注三四線城市需求
南方週末：接下來公司在疫情防控和業務經營方面會重點開展哪些工作？
劉慶遜：疫情防控方面，在保證同事們身體健康的情況下，各部門根據實際情況制定員工返回公司計劃。目前，鼓勵大家在家辦公的時間已經延期到了3月底，返工日期會根據疫情防控的規定和需要，進行隨時調整。
業務經營上，我們的免費直播課目前仍然在上線，新學期春季班的課程也已正常開始。未來我們會著重從產品體驗，教學服務，課程內容等方面來提升並完善業務，更好的服務我們的家長和孩子。
南方週末：對行業未來的發展有什麼建議？
劉慶遜：受疫情的影響，在線教育迎來了大批新用戶，但其實目前的體驗還不能完全讓學生、老師、家長們滿意。隨著技術的發展，未來如何讓在線教育接近線下體驗，優化場景化服務模式，從而最大限度提升教學內容的影響力，是我們現在正在思考的問題和努力的方向。
這次疫情也使得在線教育不斷下沉，以往我們認為一、二線城市對在線教育的接受度相對較高，其實這個情況也在轉變，三、四線城市的接受度近來也有明顯的提升。怎樣更好地滿足這部分用戶的需要，可能是整個行業接下來會關注較多的問題。
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