新冠疫情的持續蔓延，給不少跨境電商賣家帶來了較大影響。

面對供應鏈物流、現金流、網站與客服等各方面問題，賣家應如何調整策略？在疫情影響之下又暴露出哪些潛在隱患需要賣家在今後的運營中提前佈局？

針對這些問題，環球網採訪了飛書深諾集團，結合多年出海營銷經驗，給出了一些看法和建議，供賣家參考，以下：）

來源 | 環球網

記者 | 陳超

突如其來的新冠肺炎疫情，讓跨境電商行業迎來大考。近期，國內領先的跨境數字營銷機構飛書深諾集團發佈了系列報告《中國跨境電商戰“疫”指南》（包括《中國跨境電商戰“疫”指南（一）》、《中國跨境電商戰“疫”指南（二）：供應鏈物流深度解析》、《中國跨境電商戰“疫”指南（三）上篇：現金流影響分析》和《中國跨境電商戰“疫”指南（三）下篇：網站&客服深度分析》，以下簡稱《報告》），從跨境電商行業入手，分析了新冠肺炎疫情對中國工廠及物流運輸等方面帶來的挑戰。日前，飛書深諾在接受環球網財經專訪時表示，疫情給中國的生產工廠、賣家的出口貿易帶來了較大的挑戰。

01 跨境電商面臨的挑戰

影響最大的莫過於物流。《報告》顯示，受疫情影響，各國航空公司/海運公司均出臺了暫停中外主要航線的措施，空運方面：北美航司暫停到3、4月份，停飛時間較長；歐洲航司大部分暫停到3月底，英國航空暫停到4月中旬；亞洲、中東、非洲等地區部分航司暫停到3月底，部分航司未明確停飛截止日期；澳新航司暫停到3月底。

航運方面，將直接導致停運客機腹艙的物流運輸受到限制，嚴重影響跨境物流的時效性。同時，停運客機也會對跨境貿易人員的出國考察行程造成影響。

海運方面，美國、新加坡、巴西等國並未要求強制隔離，但要增加對人、船、車的各種檢疫流程，這勢必延長船舶車輛的停靠時間，影響跨境電商的發貨時效，可能導致買家批量退貨的現象；部分國家政策相對嚴格，如越南、菲律賓、馬來西亞、澳大利亞、科威特等國要求船舶隔離或暫停接收有風險的船舶，對跨境電商的影響將更大。

此外，隨著疫情在意大利爆發，意大利已暫停部分地區包裹以及特快專遞郵件的接收及派送服務。

《報告》稱，疫情之下，工廠、企業雖已停工，但費用成本依然需要支付，這包括廠房、辦公租賃成本、原材料成本、貨物倉儲成本、人員用工成本、資金週轉成本、機器設備損耗成本等等，這些都是賣家應該關注的，因此現金流的問題成為企業生死的關鍵問題之一。

服裝、時尚類商品對於季節因素和物流因素的敏感程度較高，《報告》認為新品的生產和發佈在疫情期內勢必受到影響。《報告》表示，這類商品的跨境出海在這個階段受到影響的概率較大，預計至少在半年內的銷量可能會出現不同程度的下跌。

目前，雖然國內各企業陸續復工，但回到產能峰值仍然需要一段時間。《報告》表示，國內大部分跨境電商賣家的庫存備貨量僅能維持1-2個月，部分賣家因為自身的業務模式而沒有庫存，在新冠疫情的影響下即將面臨無貨可賣的情況。

不過春節期間原本也是跨境電商的淡季，旺季在下半年，綜合來看，賣家只要積極跟工廠保持溝通，及時調整可售SKU，清理庫存，做好預售計劃，並對網站進行優化，增加物流、安全信息等的詳細說明，就能較好的應對。

02 跨境電商如何走出困境

跨境電商面對當前危機時應該採取哪些應對策略？就此，環球網財經採訪了飛書深諾，以下是採訪全文：

環球網財經：從跨境電商行業來看，受此次疫情影響，大多數賣家即將面臨“無貨可賣”、“無路可通”的情況，面對這些難題，貴司有什麼建議？

飛書深諾：

第一，採購策略。對於當前銷售的產品，結合庫存和上新計劃，跟合作工廠保持溝通，迅速進行銷售結構的調整和優化。

第二，運營策略。在市場貨物供不應求的前提下，同行競爭勢必會隨著疫情的演進而逐漸減小。因此，如果仍有商品可供銷售的賣家建議可以適當提升產品單價，獲取更高的ROI，以增加營收，充實現金流，並延長可售商品的在線時長，提高店鋪的用戶體驗。

推廣方面，對於庫存有限的賣家，可以適當減少推廣成本，維持店鋪的基本流量和訂單即可。這樣，既保證了保底營收，又能控制成本、縮減開支。

第三，銷售策略。非常時期，建議在銷售策略上綜合考慮國際物流運輸時效性、港口邊境檢疫速度、廣告投放ROI等多種因素，來選擇銷售的國家區域。投放國家區域的選擇也至關重要，這不僅關乎廣告的精準率和轉化率，也直接影響交易後的消費者退貨退款風險。建議廣大賣家對疫情期間的投放人群進行重點分析，在策略上避免退貨退款率高的用戶群體，保證高質量的交易。

第四，現金流策略。根據庫存和供應鏈情況及時調整SKU，可以趁此機會清理庫存。在能夠保證供貨商復工後可以獲得穩定貨源的前提下，可以通過預售的方式銷售商品，提前回籠資金，保證現金流穩定。

第五，網站優化。優化網站頁面，及時下架庫存/供貨不足商品，上新庫存商品，根據自身實際情況，及時修改站點內發貨和物流信息，防止因無貨或物流過慢導致的客戶投訴；提供商品安全性說明信息。

第六，客服優化。對現有人工客服進行培訓提升回覆效率，同時引入智能客服系統，保證客服隨時待命，以應對國外客戶因疫情而來的詢問，減少投訴。飛書深諾近期推出的智能客服工具-MeetBot，可以幫助賣家利用Messenger自動答覆消費者的疑問，實現7*24對用戶進行售前營銷、流失召回、客戶維繫等工作，極大降低營銷成本，也彌補客服人力不足等情況。

環球網財經：此次疫情爆發，從長期來看，跨境電商們應該如何提前佈局？

飛書深諾：經過此次疫情，我們建議跨境電商賣家為傳染性疾病或其他突發事件建立應急預案，主動進行風險管理，例如，成立風險備用金或其他類型的備用資金，專項應對突發事件；建立遠程工作方案，確保有條件遠程工作的崗位的員工得到相關培訓；利用信用保險工具等。

除此之外，在採購環節多儲備幾家不同區域的合作工廠，有條件、有資源的賣家，也可以考慮印度、土耳其等國際地區的供應商作為備選方案，避免有突發狀況發生的時候出現無貨可賣的尷尬境地；在運營環節升級庫存管理系統，保證可銷售SKU可以做到及時動態調整，同時用科學方式管理庫存、消耗庫存能極大降低現金流的浪費；對於單做平臺店鋪的賣家，可以考慮測試獨立站，利用“平臺店鋪+獨立站”的模式增加抗風險能力；網站是賣家像消費者傳遞信息的重要渠道之一，據我們的調研，本次疫情中，部分跨境電商賣家在網站上展示品類/SKU信息和物流信息時均存在不足，賣家應該把網站優化納入自己的持續投入計劃中，確保展示信息的及時性、準確性和全面性；客服方面，新冠疫情下，跨境電商賣家主要面臨三大問題：一是人手不足；二是應對類似突發事件的經驗不足；三是數據統計不足。經歷這次疫情，我們建議賣家一方面重視對人工客服的統一培訓工作，一方面引入智能客服系統，飛書深諾近期推出的智能客服工具-MeetBot，可以幫助賣家利用Messenger自動答覆消費者的疑問，實現7*24對用戶進行售前營銷、流失召回、客戶維繫等工作。

最後，跨境電商賣家可以利用疫情期間的空餘時間修煉內功，為之後恢復正常業務做好充足的準備。

環球網財經：貨賣不出去，現金流必然會出現問題。對於降低成本，增加現金流，貴司有什麼建議？此外，目前政府、銀行、保險行業等都放開了對中小企業貸款門檻，並鼓勵開展多種方式補充資本，對此貴司對跨境電商們有什麼建議？

飛書深諾：我們建議大家短期開源節流，長期提質增效。根據庫存和供應鏈情況及時調整SKU，清理庫存，在能夠保證供貨商復工後可以獲得穩定貨源的前提下，可以通過預售的方式銷售商品，提前回籠資金，保證現金流穩定。

除了企業自身能力，充分利用政策支持，主動尋求外界幫助也是必要的。目前跨境電商賣家最需要的支持有“減免房租、減免稅收、增加中小企業信貸支持等與現金流直接相關的政策，好消息是，目前各方支持政策正密集出臺，已經基本覆蓋了賣家的上述訴求。

閱讀更多 飛書深諾集團 的文章

關鍵字: 停飛 可以很 市場營銷