新冠疫情的持续蔓延，给不少跨境电商卖家带来了较大影响。

面对供应链物流、现金流、网站与客服等各方面问题，卖家应如何调整策略？在疫情影响之下又暴露出哪些潜在隐患需要卖家在今后的运营中提前布局？

针对这些问题，环球网采访了飞书深诺集团，结合多年出海营销经验，给出了一些看法和建议，供卖家参考，以下：）

来源 | 环球网

记者 | 陈超

突如其来的新冠肺炎疫情，让跨境电商行业迎来大考。近期，国内领先的跨境数字营销机构飞书深诺集团发布了系列报告《中国跨境电商战“疫”指南》（包括《中国跨境电商战“疫”指南（一）》、《中国跨境电商战“疫”指南（二）：供应链物流深度解析》、《中国跨境电商战“疫”指南（三）上篇：现金流影响分析》和《中国跨境电商战“疫”指南（三）下篇：网站&客服深度分析》，以下简称《报告》），从跨境电商行业入手，分析了新冠肺炎疫情对中国工厂及物流运输等方面带来的挑战。日前，飞书深诺在接受环球网财经专访时表示，疫情给中国的生产工厂、卖家的出口贸易带来了较大的挑战。

01 跨境电商面临的挑战

影响最大的莫过于物流。《报告》显示，受疫情影响，各国航空公司/海运公司均出台了暂停中外主要航线的措施，空运方面：北美航司暂停到3、4月份，停飞时间较长；欧洲航司大部分暂停到3月底，英国航空暂停到4月中旬；亚洲、中东、非洲等地区部分航司暂停到3月底，部分航司未明确停飞截止日期；澳新航司暂停到3月底。

航运方面，将直接导致停运客机腹舱的物流运输受到限制，严重影响跨境物流的时效性。同时，停运客机也会对跨境贸易人员的出国考察行程造成影响。

海运方面，美国、新加坡、巴西等国并未要求强制隔离，但要增加对人、船、车的各种检疫流程，这势必延长船舶车辆的停靠时间，影响跨境电商的发货时效，可能导致买家批量退货的现象；部分国家政策相对严格，如越南、菲律宾、马来西亚、澳大利亚、科威特等国要求船舶隔离或暂停接收有风险的船舶，对跨境电商的影响将更大。

此外，随着疫情在意大利爆发，意大利已暂停部分地区包裹以及特快专递邮件的接收及派送服务。

《报告》称，疫情之下，工厂、企业虽已停工，但费用成本依然需要支付，这包括厂房、办公租赁成本、原材料成本、货物仓储成本、人员用工成本、资金周转成本、机器设备损耗成本等等，这些都是卖家应该关注的，因此现金流的问题成为企业生死的关键问题之一。

服装、时尚类商品对于季节因素和物流因素的敏感程度较高，《报告》认为新品的生产和发布在疫情期内势必受到影响。《报告》表示，这类商品的跨境出海在这个阶段受到影响的概率较大，预计至少在半年内的销量可能会出现不同程度的下跌。

目前，虽然国内各企业陆续复工，但回到产能峰值仍然需要一段时间。《报告》表示，国内大部分跨境电商卖家的库存备货量仅能维持1-2个月，部分卖家因为自身的业务模式而没有库存，在新冠疫情的影响下即将面临无货可卖的情况。

不过春节期间原本也是跨境电商的淡季，旺季在下半年，综合来看，卖家只要积极跟工厂保持沟通，及时调整可售SKU，清理库存，做好预售计划，并对网站进行优化，增加物流、安全信息等的详细说明，就能较好的应对。

02 跨境电商如何走出困境

跨境电商面对当前危机时应该采取哪些应对策略？就此，环球网财经采访了飞书深诺，以下是采访全文：

环球网财经：从跨境电商行业来看，受此次疫情影响，大多数卖家即将面临“无货可卖”、“无路可通”的情况，面对这些难题，贵司有什么建议？

飞书深诺：

第一，采购策略。对于当前销售的产品，结合库存和上新计划，跟合作工厂保持沟通，迅速进行销售结构的调整和优化。

第二，运营策略。在市场货物供不应求的前提下，同行竞争势必会随着疫情的演进而逐渐减小。因此，如果仍有商品可供销售的卖家建议可以适当提升产品单价，获取更高的ROI，以增加营收，充实现金流，并延长可售商品的在线时长，提高店铺的用户体验。

推广方面，对于库存有限的卖家，可以适当减少推广成本，维持店铺的基本流量和订单即可。这样，既保证了保底营收，又能控制成本、缩减开支。

第三，销售策略。非常时期，建议在销售策略上综合考虑国际物流运输时效性、港口边境检疫速度、广告投放ROI等多种因素，来选择销售的国家区域。投放国家区域的选择也至关重要，这不仅关乎广告的精准率和转化率，也直接影响交易后的消费者退货退款风险。建议广大卖家对疫情期间的投放人群进行重点分析，在策略上避免退货退款率高的用户群体，保证高质量的交易。

第四，现金流策略。根据库存和供应链情况及时调整SKU，可以趁此机会清理库存。在能够保证供货商复工后可以获得稳定货源的前提下，可以通过预售的方式销售商品，提前回笼资金，保证现金流稳定。

第五，网站优化。优化网站页面，及时下架库存/供货不足商品，上新库存商品，根据自身实际情况，及时修改站点内发货和物流信息，防止因无货或物流过慢导致的客户投诉；提供商品安全性说明信息。

第六，客服优化。对现有人工客服进行培训提升回复效率，同时引入智能客服系统，保证客服随时待命，以应对国外客户因疫情而来的询问，减少投诉。飞书深诺近期推出的智能客服工具-MeetBot，可以帮助卖家利用Messenger自动答复消费者的疑问，实现7*24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等工作，极大降低营销成本，也弥补客服人力不足等情况。

环球网财经：此次疫情爆发，从长期来看，跨境电商们应该如何提前布局？

飞书深诺：经过此次疫情，我们建议跨境电商卖家为传染性疾病或其他突发事件建立应急预案，主动进行风险管理，例如，成立风险备用金或其他类型的备用资金，专项应对突发事件；建立远程工作方案，确保有条件远程工作的岗位的员工得到相关培训；利用信用保险工具等。

除此之外，在采购环节多储备几家不同区域的合作工厂，有条件、有资源的卖家，也可以考虑印度、土耳其等国际地区的供应商作为备选方案，避免有突发状况发生的时候出现无货可卖的尴尬境地；在运营环节升级库存管理系统，保证可销售SKU可以做到及时动态调整，同时用科学方式管理库存、消耗库存能极大降低现金流的浪费；对于单做平台店铺的卖家，可以考虑测试独立站，利用“平台店铺+独立站”的模式增加抗风险能力；网站是卖家像消费者传递信息的重要渠道之一，据我们的调研，本次疫情中，部分跨境电商卖家在网站上展示品类/SKU信息和物流信息时均存在不足，卖家应该把网站优化纳入自己的持续投入计划中，确保展示信息的及时性、准确性和全面性；客服方面，新冠疫情下，跨境电商卖家主要面临三大问题：一是人手不足；二是应对类似突发事件的经验不足；三是数据统计不足。经历这次疫情，我们建议卖家一方面重视对人工客服的统一培训工作，一方面引入智能客服系统，飞书深诺近期推出的智能客服工具-MeetBot，可以帮助卖家利用Messenger自动答复消费者的疑问，实现7*24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等工作。

最后，跨境电商卖家可以利用疫情期间的空余时间修炼内功，为之后恢复正常业务做好充足的准备。

环球网财经：货卖不出去，现金流必然会出现问题。对于降低成本，增加现金流，贵司有什么建议？此外，目前政府、银行、保险行业等都放开了对中小企业贷款门槛，并鼓励开展多种方式补充资本，对此贵司对跨境电商们有什么建议？

飞书深诺：我们建议大家短期开源节流，长期提质增效。根据库存和供应链情况及时调整SKU，清理库存，在能够保证供货商复工后可以获得稳定货源的前提下，可以通过预售的方式销售商品，提前回笼资金，保证现金流稳定。

除了企业自身能力，充分利用政策支持，主动寻求外界帮助也是必要的。目前跨境电商卖家最需要的支持有“减免房租、减免税收、增加中小企业信贷支持等与现金流直接相关的政策，好消息是，目前各方支持政策正密集出台，已经基本覆盖了卖家的上述诉求。

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