根據中國汽車流通協會發布的數據，截至3月11日16時，北京、上海、廣東等地的126家經銷商集團8251家4S店，當日綜合復工率達到50.69%。
“後疫情”時期，隨著生產生活秩序的逐步恢復，汽車行業的信心也加快回升，體現在消費市場，也有了一些反彈的跡象。對於急需“補血”的經銷商而言，是不是準備好了呢？
本期零零柒車邦德走訪了上海東昌浦利汽車銷售服務有限公司，作為廣汽菲亞特克萊斯勒（以下簡稱廣汽菲克）在上海地區的授權經銷商，主要經營Jeep品牌全系車型，業務範圍涵蓋整車銷售、售後服務、零配件供應、二手車置換等等。
防疫、服務兩手抓
記者瞭解到，廣汽菲克東昌店共有50多名員工， 目前店裡每天在崗員工維持在30人左右，另外還有部分員工被安排在家辦公。廣汽菲克東昌店總經理楊葉飛表示，之所以這麼做，一方面是為了應對疫情期間的經營壓力，最大化地提升公司運作效率；另一方面輪流到店上班，可以充分保證員工和顧客的健康安全。
疫情期間，廣汽菲克東昌店每天都會安排專門的工作人員對展廳、客戶休息區、員工辦公區、維修車間進行全面清潔和消毒，對店裡的每一臺展車、試駕車進行消毒和殺菌處理，讓每一位顧客都安心地享受看車、保養過程。
同時，店裡員工每天上班監測體溫，全程佩戴好口罩。前臺工作人員對每一位進店顧客測量體溫，向顧客提供免洗洗手液等用品。
對於訂車或保養的車主，在結算制單環節，店裡會建議使用電子支付方式，儘可能地規避接觸風險。需要給車輛保養的車主可以提前在線預約，減少在店等待時間。車輛保養過程中，維修技術和質檢人員會做好防疫工作，在交車前還會對車輛消毒並開窗通風，讓車主放心用車。
楊總向記者透露，最近一段時間，每天都會有幾組來店看車的顧客以及做保養的車主，所以防疫工作和接待、售後服務必須抓好。“週末的時候，店裡的生意稍微有些起色，我們也會相對更忙一點。”
而在客戶關懷方面，廣汽菲克東昌店還貼心地提供了車主預防指南、上門取送試駕車服務，同時響應廣汽菲克推出的質保、首保延長政策，以保障客戶權益。
另外，店裡也及時部署線上營銷渠道，如垂直網站看車、熱門短視頻平臺直播賣車，讓不方便到店的客戶在家也能享受從看車到選車到購車的全流程服務。
多維度戰“疫”
實際上，在這個特殊的節骨眼上，大多數經銷商都面臨著不小的挑戰。為了幫助經銷商度過難關，廣汽菲克陸續出臺了一系列務實舉措，最大限度地保障經銷商利益。比如取消2月份批售目標考核，減輕經銷商業績壓力，同時還新增經銷商銷售人員補助，鼓舞人心。
考慮到疫情期間經銷商的資金週轉問題，廣汽菲克還額外追加了30天庫存融資支持和金融救助方案。為了提升經銷商網絡運營健康度，廣汽菲克還追加批零平衡政策，以實際行動幫助經銷商減負降庫存，這也有助於增強經銷商對廣汽菲克穩定持續發展的信心。
楊總坦言：“在嚴峻的形勢面前，不管是從公司經營還是人工成本層面考量，我們身上的確揹負了不小的壓力。好在，廣汽菲克方面始終跟我們經銷商站在一起，共同面對挑戰，解決困難。”
疫情無情，廣汽菲克有情。
在疫情暴發後，廣汽菲克第一時間向湖南省慈善總會捐贈了包括口罩、連體防護衣、防護眼鏡、鞋套總價值100萬元的防疫物資和車輛，全力支援一線疫情防控。
為感恩疫情期間堅守在一線的醫護人員，廣汽菲克還推出了醫護專享售後服務，向參與到湖北抗擊疫情的醫務工作者提供免費上門取車服務，並向全國抗擊疫情的醫護人員車主提供基礎保養免工時費、配件費5折的服務。此外，廣汽菲克於2月份啟動了對醫護人員購車的專項購車支持。
與此同時，廣汽菲克在春節假期間陸續發佈了《廣汽菲克新冠肺炎防控工作方案》、《進一步加強疫情防控工作組織領導的方案》，以及針對員工、供應商及經銷商的《復工指引》，全面部署行動，充分保障相關人員復工後的人身安全及健康。
在充分做好防護措施的前提下，廣汽菲克穩步有序地實現全面復產，做好抗疫生產兩不誤，用自己的方式為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻力量。
Jeep有了新玩法
在廣汽菲克東昌店，目前在售的以Jeep品牌SUV產品為主，以及克萊斯勒品牌旗下全新進口大捷龍PHEV。
一臺白色指南者佔據展廳C位，這也是店裡的走量車型。展廳還根據每款車型的定位和特色佈置了相對應的場景，比如自由俠和牧馬人分別強調個性活力和戶外越野。另外，自由光、指揮官和大指揮官，以及大切諾基，都有著屬於自己的鮮明特徵。
除了汽油版車型外，Jeep也在用自己的方式和世界“來電”。去年11月上市的全新Jeep指揮官PHEV，不僅代表了Jeep品牌的DNA中純正的自由與探索精神，更實現了1.6L/100km的綜合工況油耗，以及NEDC工況下70km的純電續航里程和900km的最長續航里程。
楊總表示，全新Jeep指揮官PHEV採用了十分成熟的動力技術，既滿足了時下環保需求，又解決了滬牌問題，同時也打消了用戶的里程焦慮，稱得上是一舉三得。“（全新Jeep指揮官PHEV）30.98萬元起的補貼後價格也有競爭力，所以受到了不少消費者的青睞。相信Jeep品牌未來還會推出更多的新能源產品。”
從踏進大門的那一刻，“不是所有SUV都叫Jeep”這句被叫得響亮的口號就在記者的腦海中迴旋。
當然，專業實力更需要用事實來印證。為此，廣汽菲克東昌店在展廳外專門劃了一塊體驗場地，模擬顛簸路、滾軸路和交叉軸測試，可以讓顧客切身感受到Jeep產品強大的底盤系統、四驅性能。不少顧客親自坐上試駕車體驗一番之後，對Jeep品牌和產品對全路況的掌控力也有了更加深入的認知。
更好地前行
在汽車行業低迷的背景下，廣汽菲克一直在積極尋求破局之路，並從研發、製造、營銷、服務等層面全面發力，構建了更健康、更具持續性的生態體系。廣汽菲克希望通過一體化運營，進一步提升企業綜合競爭力，增強用戶對品牌的忠誠度。
依託位於長沙的WCM世界級製造工廠，廣汽菲克近年來不斷加快推進國產化，為消費者帶來更加親民的產品。截至目前，廣汽菲克已經形成了全方位的產品矩陣覆蓋，滿足不同消費群體的多樣化需求。
時至今日，“軍工品質”、“歐美科技”、“日系管理”……這些標籤已被深深地印刻在Jeep品牌國產車的身上。也正因為這些優異特性，Jeep品牌已連續多年在J.D. Power中國新車質量研究(IQS)報告中斬獲殊榮。
去年8月，廣汽菲克推出了“30天無憂退換”質量保障政策，旨在增強用戶在汽車消費和服務過程中的滿意度，讓消費者購車更加安心。這份承諾的背後，則體現了廣汽菲克對自家產品實力的自信。
為了順應消費年輕化趨勢，廣汽菲克也在圍繞用戶體驗進行深耕，特別是在數字化營銷方面賦能潛客，以科技為客戶創造最優質的體驗。
可以預見的是，2020年，一個活力滿滿的廣汽菲克將重回賽道，迎接屬於自己的下一個10週年。
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