祥鵬航空在2016年3月正式向社會宣佈轉型為低成本航空，在歐美等發達國家低成本航空發展已久，在國內仍然處於發展初期階段。很多旅客目前對低成本航空公司的政策仍有許多疑問。
昨日，正值一年一度的“315國際消費者權益日”，祥鵬航空地面服務部質量管理中心攜同黨員志願者一起走到機場，向旅客發放問卷調查，傾聽旅客對祥鵬航空的建議，向旅客普及祥鵬航空消費政策。
由於近期新冠肺炎疫情的緣故，旅客朋友們的出行、復工都受到了一定程度的影響，此時祥鵬航空的工作人員們戴上口罩，走進機場大廳，來到旅客們身邊，一方面是為了傾聽消費者們的建議；另一方面，也是努力為復工復產中的旅客們提供更加細緻貼心的服務，對於旅客常見的一些疑問一一進行了專業且詳盡地解答，比如“什麼是低成本航空？”、“什麼是行李差異化服務？”、“行李差異化服務合規嗎？”、“托運行李在件數、重量、尺寸上有哪些限制條件？”等等，切實做到竭盡全力助力復工復產。後續，祥鵬航空將根據旅客建議不停的優化工作流程，為旅客打造優質的乘機體驗。
2016年3月，祥鵬航空正式發佈低成本轉型，成為雲南省首家低成本航空企業。此後祥鵬航空以低成本、國際化為發展核心，以客戶需求為導向，持續推進集成化、個性化、自助化、便捷化、精細化的產品及服務，打造安全、準點的運行品質，為旅客創造真誠、便捷、實惠的出行體驗，致力成為立足全國、面向國際、品質卓越、具有行業標杆地位的低成本航空。
轉型後的祥鵬航空成立服務質量管理委員會，建立公司服務質量管理體系。同時聚焦客戶直觀體驗點，推出一系列符合消費者需求的組合產品。祥鵬航空結合行李、退改簽及產品權益的基礎服務，進行官網低成本化改造，實現銷售模式由票價制向產品服務制轉移；全新手機App“祥鵬惠”上線，消費者可根據自身需求享受高度個性化的定製體驗；推出無紙化通關微信小程序“祥鵬管家”，支持從全國19個站點出港的旅客持電子值機憑證享受“無紙化”值機、選座、安檢通關等服務。
2019年5月，祥鵬航空與騰訊、多尼卡簽署戰略合作協議，三方將共同推動高新技術與航空服務的互通融合，實現機載娛樂系統的全面升級，推動“互聯網+智慧航空”創新服務解決方案的試點與落地。
在傳統的客艙服務方面，祥鵬航空始終致力於將“真心、真誠、真情”融入每項服務，針對不同旅客群體的需求特點提供帶有感情、溫度的特色化細微服務。同時，對外主動創新，打造特色主題航班，提升旅客乘機體驗；對內加強服務人員行為規範監管，強化主動服務理念與意識，完善服務質量管理體系，實現服務質量持續全面提升。
閱讀更多 祥鵬航空 的文章
