昨天一大早，市市场监督管理局市场规范执法大队收到了灯塔市觅悦燕窝有限公司送来的一份特别“礼物”——写有“为民排忧、情深似海、尽职尽责、关爱百姓”字样的锦旗，以此表达对疫情防控期间执法大队尽职尽责、化解纠纷矛盾的高度赞扬和诚挚感谢。
一周前，市市场监管局市场规范执法大队收到8890转办的投诉件，诉求人为灯塔市这家公司负责人，称其花费25600元在鞍山卖家购买的8000个口罩与描述不符，且联系不上卖家，无法退货。
接到投诉后，执法大队立即与诉求人取得联系，当面了解情况。通过了解得知，诉求人于2月24日通过微信以每个3.2元的价格在鞍山卖家订购了8000个口罩，并微信转账25600元。收货后，诉求人发现，口罩不是卖家介绍的一次性三层防护口罩，就与卖家沟通，卖家退款12000元，并承诺诉求人退回剩余口罩后再退还余款。之后，鞍山卖家的微信、电话都无法联系，灯塔诉求人四处奔走、退货无门，最终找到鞍山市市场监管局进行维权，希望市场监管部门为其挽回经济损失。
本着为群众排忧解难的原则，执法大队立即进行深入调查。经多方努力，最终，执法大队通过被诉方亲属联系上了被诉方。在执法人员的耐心调解下，最终双方达成和解，诉求人退回剩余的8000个口罩，被诉方退还了余款13600元。异地维权终获成功，灯塔诉求人向鞍山市市场监督管理局市场规范执法大队送上锦旗，以表达感激之情。
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