針對COVID-19給醫療體系帶來的負擔。為了避免醫院的汙染和擁擠，越來越多的消費者開始接受創新的數字化B2C醫療服務模式，這些行為改變是否能夠持續下去？
疫情後醫療改革的期盼
疫情發生後，政府迅速啟動了醫療體系的改革，以改善人們獲得服務和高質量供應的機會。它投資於疾病監測和報告系統以及流行病預防和控制。加大了疾病控制中心的建設發展。
獲得優質護理
分層醫療體系中，較小的社區衛生中心和一級醫院提供第一次接觸護理，較大的二級和三級機構提供專家轉診服務，旨在根據需要分配患者，在大型擁擠設施釋放資源。但執行工作一直很艱鉅。
成本管理
自非典爆發以來，中國採取了集中採購、批量購藥、實行兩票制淘汰層層經銷商等多種措施控制醫療成本、降低收費。
產品創新
修訂後的《藥品管理法》確立了市場授權持有人制度，使製藥企業更容易將新藥推向市場。最近的其他舉措，如某些醫療設備的快速審批，也為醫療改革鋪平了道路。，鼓勵本土企業嘗試使用非本土藥物，也在加大對外國藥物的審批力度。
數字化
政府響應全球、全行業的情緒，呼籲整合大數據、人工智能、遠程醫療、在線醫藥零售等。但在數字革命中，醫療保健仍然落後於其他行業。
數字化、病人至上的未來
除了全系統的改革，另一股力量正在悄悄地改變了醫療保健。COVID-19促使他們採用創新的B2C交付模式，重塑了他們的傳統行為。即使在疫情消退之後，患者對在線醫療服務、零售藥店和商業健康保險的態度仍將發生變化。
在線醫療服務
隨著冠狀病毒病例數量的攀升，在線醫療平臺正呈爆炸式增長。許多病人被困在室內，正轉向基於互聯網的診斷和治療方案。遠程醫療平臺的在線用戶和訪問量也激增。
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