自疫情防控工作開展以來，永州市信訪局嚴格按照信訪事項“即收即轉”“日清日結”的工作要求，及時有效溝通協調、全程跟蹤落實，讓信訪件流動不“滯留”。
疫情期間少出行，信訪渠道助防控。自疫情防控阻擊戰打響以來，為減少人員流動聚集，保護人民群眾生命安全和身體健康，避免人群交叉感染，永州市信訪局公佈了《永州市信訪局關於暫停接待群眾來訪的通知》及網上信訪、來信、電話信訪方式，並通過海報、公眾號、網絡等渠道進行宣傳，讓信訪人群不流動，信訪事項不延誤。
人民群眾在家愁，網上信訪把憂解。自疫情管控期間以來，受理辦理群眾來電68件、來信67件、網上投訴371件，其中疫情類信訪事項13件，已答覆辦結275件，按期辦結率100%，滿意率96.8%。市信訪局網絡信訪科充分發揮網上投訴、領導信箱、電話信訪等平臺的優勢，通過“不見面、讓數據多跑路”的方式，真正做到網上信訪“不暫停”，接訪電話“不斷線”，有效保障疫情期間信訪服務“不打烊”；同時做到辦理業務“提質增速”，對於反映疫情方面的問題3天內辦結，簡易信訪事項10天內辦結，一般信訪事項30天辦結。在近期的信訪件電話回訪滿意度調查中，受到了群眾的充分肯定，讓群眾安心“宅家”，為維護疫情防控期間的社會和諧穩定作出了信訪部門應有的貢獻。
（永州市信訪局 李莉霞）
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