一场突如其来的新冠肺炎疫情，把每个人都卷入到一场看不见硝烟的战斗中。为加强这一特殊时期信访服务保障工作，
吉林省信访局快速反应，进一步加强网上信访办理工作。实行“不见面”网上信访、网上回复，“心贴心”地服务信访群众，实现信访事项即接即办。全体信访干部积极行动，一手抓疫情防控，一手抓网上信访，确保疫情防得住、工作不耽误。在这场无声的战役中，涌现出一大批优秀的信访干部，他们把初心刻在行动上，把使命落实到责任上，兢兢业业坚守本职岗位。王金平——松原市长岭县信访局网络投诉办公室主任，就是这场战“疫”中坚守网上信访阵地的代表之一。
疫情期间，不打折扣，认真履职。她勇挑重担，争分夺秒，加强督促网上信访事项办理力度和办结速度，涉疫情的问题线索及时受理、速办速结，王金平时刻把局领导疫情期间做好信访维稳工作的嘱托放在心上，白天上班紧盯信访信息系统平台，晚上回家用手机浏览系统，第一时间掌握网上信访信息，2月4号晚上黄某通过网上信访，反映某小区没能按要求供暖，缩短了居民住宅的供热时间，导致室内温度过低。得到信息后，立即交办给有关部门，要求马上核实，合理诉求一定要优先解决问题，然后再按时限办理程序网上录入办理意见。在随后的电话回访中，上访人比较满意。2月6号下午接到一件反映自来水停水交不上费问题，王金平急忙联系自来水公司业务经理，回复是疫情期间上班时间有所变化，早9点——下午14点，员工下班了!经过协调沟通对此特事特办，最后自来水公司指派业务员上门解决，开通自动水阀,赢得了群众的满意。群众诉求无小事，履职尽责显担当，认真负责办理好群众网上投诉、来电和来信反映事项，确保“件件有着落、事事有回音”，才能让群众不跑腿，不受累，真正相信网上信访能办事儿。
防疫特殊时期，王金平网上办结工作以静制动，细化2020年网投室工作计划，为后续工作打好基础，赢得时间分析信访动态，及时办理网上信访件，特别是涉及民生信访工作不断档、不打折扣。强化与疫情有关信访举报案件的办理，聚焦群众在疫情防控中的操心事、烦心事、揪心事，与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制，坚持快转快查快办，及时跟踪督促办理，掌握办理结果，回应群众关切，电话回访信访人，严格执行工作报告制度。及时向局领导汇报与疫情防控有关的信访举报情况，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造良好的社会环境。疫情防控期间所有信访问题，均通过网络平台及时受理、交办，督促责任单位按期办理按程序时限答复。非常时期大多数同事下沉到社区参与疫情防控，王金平将网上信访工作作为长岭县信访局特殊时期工作主战场，强化信访信息系统应用水平的提高，提速网上受理、网上分办、网上交办、网上督查、网上回复等日常工作流程，努力做到“群众少跑腿，数据多走路”，及时化解矛盾纠纷，解民忧、护民利，维护群众合法权益。坚持每日梳理信访信息，及时转交并做好记录;不间断提醒有关事涉部门抓紧办理，防止超期，规范录入系统。
“奉献不言苦、追求无止境”，王金平坚守初心和使命，加班加点，舍家忘我，逆风前行，展现了新时代勇于担当的巾帼风采。
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