疫情期间，高龄空巢老人有啥需求？辖区内居民区、使馆区、商业区交错如何做到分类且高效管理？返京人员增多居家观察如何落实到位？作为一个综合性社区，朝阳区北三里社区似乎面临着更多的考验。社区自创了“LOVE”工作法，这为做好社区封闭式管理、解决居民实际需求、落实疫情防控工作起到了事半功倍的效果。
L：listen
听需求 高龄老人的急需药买到了
北三里社区居民总数近9000人，加上返京复工人员和外籍人员，算得上是“大户之家”。从年龄结构来看，社区居民中老年人数量较多。60岁以上老人达到3200多人，90岁以上老人就有107个。
“老年人是易感人群，也是社区日常服务的重点人群。在疫情防控期间，我们没有把老人‘落下’”。社区党委书记曹红芳介绍，社区目前有空巢老人35人，高龄老人数量就更多了。为了让老人们了解相关知识和要求，社工按照结对帮扶、邻里互助机制，组织社区工作人员主动上门送知识、问需求。
前不久，社工张玉兰、姬瑞主动走访一位90岁的老人。“老太太身体不好，在疫情期间，我不放心，就去问问老人缺什么，需要什么。”经过询问，张玉兰和姬瑞了解到老人急需的药品还没“到位”。张玉兰立马应下来，赶忙跑到社区卫生服务中心，帮老人开药送了过去。
O：organize
建群组 社工分领域当“群主”
北三里社区包含居民区、商业区、使馆区等不同业态。如何将不同的业态都管好，社区党委书记曹红芳说，就一招，强化党建引领，把职责分工做细再做细。
从外面检查完值班点位，曹红芳的手机就一直在响，一看手机界面，几十条微信信息未读，“为了做好防控工作，我们针对不同人群、不同行业、不同职责，建立了物业、社会单位、六小门店、安保人员、防控点位等多个群组。社区两委每位班子成员都有负责的工作，在对应的微信群里协调，调度。”她说，不仅如此，社区党委还会定期开会讨论，组织物业、企业等各方力量对前一阶段工作复盘，对共性问题进行研判。日常沟通、上报文件、汇总数据忙而不乱，井井有条。
“截至3月17日，有21家六小门店营业，上岗289人。”曹红芳说，这是最新的一组数据，群组不同，提供的数据也不同。社工定人、定岗、定责管理，能够让数据及时汇总上来，做到底数清、情况明。而如果没有群组的管理和支撑，工作量可想而知。
V：visit
每天访 居家情况跟进一天不落
返京人员流动性大，户籍不在本地，管理难度大。自2月14日起，目前社区共登记居家观察人员407人。仅3月13日就登记180人，最高峰时达到218人。
由于辖区内有商业区，因此小区内返京人员数量较多。目前，社区内有800多户租房户，涉及到居家观察、出入证办理等多项工作。
对此，北三里社区落实有台账、有管理、有登记、有随访、有宣传的“五有”机制，确保工作到位。
有台账：社区建立了返京人员台账，对返京人员具体情况，包括户籍、返京日期、居住地等信息进行记录。
有规范：返京人员需要办理出入证。社区严格程序，要求申请本人携带身份证办理。
有登记：返京人员出入社区须携带出入证，社区各出入口对人员进出严格管理，无证者不得入内。
有随访：对于居家观察人员，社区工作人员每天随访。
有宣传：返京人员绝大部分是周边单位职工。社区及时宣传复工复产、自我防护知识，确保返京人员了解最新要求，提高防护意识。
E：endeavor
更努力 越来越多人争当守望者
“今天又有一家六小门店营业了，走！看看去！拿上宣传材料！”有重点门店复工，社区工作人员常要实地走访，第一时间了解店内人员情况、疫情防控情况，并开展宣传、提出要求。
由于太古里商业区就在辖区内，辖区又有多家餐厅、市场，因此社区党委发动党员志愿者、楼门组长力量，组成了宣传队。以支部为单位，每个支部当班1天，轮流排班，每班2人，分上午、下午两个时段在重要街巷、点位进行巡视。
前不久，针对京客隆超市门前排队人员较多的问题，宣传队及时行动，帮助超市做好人员疏导，落实“一米行动”。此外，宣传队还会对商业区内人员聚集情况进行劝导。
在这场防疫保卫战中，在这场充满“LOVE”的战役中，街道、社区欣喜地发现，越来越多的基层力量参与到防疫工作，越来越多的人主动守望家园。
来源：北京日报客户端 | 记者 骆倩雯
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