為進一步引導全市窗口行業規範服務行為，提高服務質量，提升服務效率，改善服務環境，樹立窗口行業文明服務良好形象，助推全國文明城市創建，近年來，郴州市總工會、市文明辦在全市窗口行業持續開展了以“來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、辦有回聲、走有送聲”為主題的文明規範服務大提升行動。
活動開展近三年來，全市所有窗口辦公場所普遍做到了環境衛生整潔、物品擺放有序、服務設施完備、服務功能齊全、標識清晰準確，達到了“有飲水機、休息椅、便民箱、服務制度和辦事指南、學雷鋒志願服務崗、服務工作證、群眾評議欄或評議器、遵德守禮提示牌、社會主義核心價值觀公益宣傳、投訴處理機制”等“十有”標準，為群眾提供了溫馨舒適的辦事環境。
各窗口辦公場所通過設置社會主義核心價值觀等創建全國文明城市宣傳設施和文明服務宣傳標語，結合工作實際開展系列崗位練兵、競賽和技能比武活動，評選單位的“崗位標兵”“文明窗口”，在全市範圍內徵集展示最美文明服務理念、最美文明服務笑臉、最美文明服務故事和評選“十佳文明服務窗口”“十佳窗口文明服務標兵”等方式，激發了窗口及其工作人員的服務熱情，增強了窗口及其工作人員提供文明服務的主動性和積極性，營造了濃厚的服務氛圍。
在業務辦理過程中，大部分窗口辦公場所嚴格執行首問負責制、限時辦結制、同崗替代制等制度，科學設置和簡化辦事程序，減少審批環節和證明事項，大力推行“一次辦結”改革和“互聯網+政務服務”，並利用各種現代化、信息化辦公手段，有效提升了辦事效率，提高了窗口行業的服務質量和服務水平。
在活動開展的過程中，各窗口辦公場所工作人員的服務意識也在不斷增強，他們自覺踐行社會主義核心價值觀，為群眾提供熱情主動、細緻周到的服務，並自覺接受服務對象和社會各界監督，舉止文明、辦事公正。在業務辦理過程中刁難群眾、態度粗暴、效率低下和“吃拿卡要”等行為基本消失。
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