快遞不派送的第一天，想它
快遞不派送的第二天，想它但有點疑惑
快遞不派送的第三天，疑惑裡有點焦躁
快遞不派送的第四天，焦躁中帶著一絲憤怒
快遞不派送的第五天......我的快遞呢？！！
以上的心路歷程，我相信大家多多少少都曾有過。除了快遞之外，縱觀消費者們的故事，無論是實體店、網購，還是出行、外賣，似乎就沒有大家漏踩的坑兒。
今天，為了不停買買買的你們，愛烏及烏特此整理了針對不同情況的「消費者維權指南」，高效簡單易操作。
這裡請各位務必分享、收藏。遇到以下問題，拿起來，照做就行~
當代年輕人的快樂一半都是快遞給的，但在你不停剁手的過程中，也一定會遇到不靠譜的情況。
“快遞給我送到其他地方去了，還讓我自己去取”
“快遞箱子都爛了，裡面東西變少了”
“快遞到了卻四五天不派送怎麼辦”
遇到這種情況，大家可以先撥打快遞信息頁的快遞員電話或快遞公司客服電話詢問，在無人接聽或無法得到滿意結果時，可以通過登陸國家郵政局申訴網站http://sswz.spb.gov.cn/或者關注「郵政業消費者申訴」微信服務號申訴來解決以上問題。
申訴時，如實填寫信息即可，一般兩週內郵政行政部門會督促快遞公司做出整改，並按照你留下的電話回訪。
這是目前投訴快遞最有效的方法，因為如果問題不解決，快遞公司將受到全國範圍的通報批評和行政處罰，涉事快遞人員也可能面臨高達2000元的內部罰款。
民以食為天，年輕人另一半的快樂，大概就是外賣給的了。
訂外賣，遇到的災難情況無非以下幾種：
少送/送錯餐
吃到異物
吃壞肚子
第一種情況直接打電話跟商家溝通，大部分商家都會同意給你退款或者補送。但後兩種情況，各位就需要注意了。
首先，「餓了麼」和「美團外賣」中的大多數商家都投了食品安全保險，簡稱「食安保」。當發生食品安全問題時，能實現快速受理和理賠。
用戶可以通過食品安全理賠這個入口去詳細描述遇到的問題，不同的理賠類型需要不同的憑證，包括髮票圖片、身份證信息。
理賠過程跟用戶的溝通是外賣平臺的客服在處理，材料的審核由保險公司負責，有了專業第三方的介入，用戶的合理要求可以得到很快的得到反饋。
如果想走法律途徑的各位，需要保留好付款小票、對有問題的菜品拍照或錄像取證。同時，你可以給店家打電話，除了賠償外賣費用，還可以要求店家承擔賠償責任。
假如店家不同意，你就可以申請平臺介入協商。給客服打電話接通後直接說清楚投訴原因和訴求。這裡要注意的是，維權過程中的通話記得要錄音。
如果平臺的處理結果依然不滿意。可以撥打12315向工商部門投訴。或在食藥監局投訴舉報網站（www.12331.org.cn）裡填寫投訴信息。
投訴後受理後，只需要等待1-2個月的時間，在這段時間內，他們會去檢查商家的衛生情況，並將結果反饋給你。這一方法對於網購食品也是有效的。
《消費者權益保護法》第四十九條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
網購遇到以下問題，切記一定要保留購物憑證等相關證據，再根據情況處理。
買到假貨
根據《消費者權益保護法》和《食品安全法》規定，交易過程中，經營者若存在欺詐行為，消費者主張權益的，經營者必須賠償。
舉個例子，假如烤肉娘娘買了個黑卡。她花7500元買來的相機，收貨後發現是假貨，根本沒法用。此時，她可以向商家主張返還7500元相機款，同時要求3倍的懲罰性賠償，即22500元。
《消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
賣家不發貨
如果你是按照賣家標價而購買貨品，並實際支付了所有的貨款，但賣家拒絕發貨，你可以找消費者維權機構反映、投訴，請求消費者維權機構協助處理。或向電商平臺投訴商家的違法違規行為，由平臺對賣家作出相應處罰。
一般以上兩種方法就已經很有效了，但店家如果依然頭鐵，那可以向有管轄權的人民法院提起訴訟或根據雙方的仲裁條款進行仲裁。
快件丟失
快件丟失或者損毀，首先要弄清到底是商家、快遞公司，還是你的責任。如果在快遞運送過程中，快件丟失或者毀損，直接參考我第一部分的內容申訴就行。
網購改變了大眾的消費行為和消費方式，《電子商務法》針對電子商務消費的特殊性，強化了電子商務消費者合法權益的保護。
《電子商務法》第三十八條、第四十五條、第五十四條，分別規定了電子商務經營者在因平臺過錯造成消費者權益受到侵害、知識產權侵權，因電子支付過錯造成用戶損失應當承擔法律責任。
第五十八條規定了電子商務平臺經營者建立商品、服務質量擔保機制和先行賠償責任，以此來保障消費者因購買、使用商品和接受服務受到損害時依法享有獲得賠償的權利。
除了以上這些問題，大家絕對還遇到過：出租車拒載、租房押金不退、機票難退款、銀行卡亂扣費等等一系列問題。這些情況大家都可以在以下兩個平臺上進行申訴，親測有效。
消費保主要經營的業務是提供投訴平臺幫助消費者一站式解決日常生活中遇到的各種消費問題，是免費幫消費者維權的。
我第一次用消費保是在大學的時候，我的快件已經到了本市，但一直不配送。我聯繫快遞公司，結果公司告訴我，那個站點就一個聯繫電話，他們也打不通。最後我在315消費保上發佈投訴，大概第二天就有本市的快遞負責人給我打電話說明情況，當天下午快件就送到了。
去年我還用它投訴過攜程機票不退款的問題，不到24小時攜程的客服就來了電話，第三天就處理了退款，親測有效。
“黑貓投訴”是新浪旗下的消費者服務平臺。它通過利用新浪網的新聞影響力，並聯合微博打通各個企業賬號，第一時間可以私信推送到被投訴企業，企業回應的速度會影響其“信譽榜單”，這種方法可以促使企業快速回應消費者的疑慮或投訴。
另外，“黑貓投訴”還和12301國家旅遊服務熱線有合作，高速處理消費者在旅遊過程中遇到的問題，據說24小時內就給消費者一個滿意的答覆。
當然，這裡也希望大家不要盲目投訴，可以對照以下圖片搞清楚，自己到底能不能進行維權。
其次，以上的申訴方式，都是要提供大家真實姓名與身份信息的。在申訴時，千萬不要意氣用事而製造假證據，或惡意投訴。在與商家討論未果，且確實侵害到你個人利益的時候，再去申訴也不遲。
為了大家維權便利，這裡再給大家附上比較常用的消費維權聯繫電話。
最後，祝願大家都不要遇到以上的各種問題~快快樂樂收快遞、喝奶茶就好啦~
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