又到了年報公佈的時間
第一時間get各上市銀行信用卡業務情況
01 業績指標概覽
流通卡量
截至2019年末，招商銀行信用卡流通卡量達9,529.99萬張，同比增長13.04%，信用卡數字化獲客佔比達64.32%。
流通戶數
截至2019年末，招商銀行信用卡流通戶數達6,450.48萬戶，同比增長11.16%。
透支情況
招商銀行信用卡貸款餘額6,709.92億元，同比增長16.62%，行業佔比8.84%，信用卡循環餘額佔比為22.38%。
零售信貸比
招商銀行信用卡業務零售信貸佔比為
28.82%，較年初降低0.13%。
零售信貸佔比=信用卡貸款餘額/零售貸款
交易情況
2019年，招商銀行信用卡實現交易額43,486.15億元，同比增長14.62% 。
收入情況
2019年，共實現信用卡業務收入799.88億元，其中利息收入539.99億元，同比增長17.44%，非利息收入259.89億元，同比增長
25.42%。同期招商銀行總營業收入為2,697.03億元，信用卡業務收入所佔比例為29.66%。
風險情況
受共債風險等外部因素影響，報告期末，信用卡不良貸款率有所上升，為
1.35%。
招商銀行在年報中提及，從短期看，目前行業仍處於風險釋放期，疊加新冠肺炎疫情影響，消費信貸類資產質量仍將面臨壓力，但從長期看，其具備優質的客群基礎，與共債風險客群的交叉主要集中在小部分次級客群且規模有限，資產質量將保持相對穩定。
信用卡未使用額度
招商銀行信用卡額度使用率為41.28%，較上年末上升0.59%。
卡中心人數
2019年，招商銀行信用卡中心人數為6360人。
02 業務發展情況
報告期內，招商銀行信用卡堅持創新驅動和技術驅動，保持良好的業務發展態勢。具體包括：持續調整優化新戶結構，積極探索社交獲客新模式，加強線下渠道的精細化管理；圍繞飯票、影票等生活場景，進一步優化用卡環境；持續升級境內外營銷活動 ，圍繞10週年超級大回饋開展“10元風暴”，並聯合五大國際卡組織共建合作平臺，推出“非常全球”計劃；完善信用卡產品矩陣，攜手IP“寶可夢”推出“寶可夢”粉絲卡，並結合年輕人探索世界、追求自由的特點，全新推出“星座守護”信用卡及“自由人生”白金信用卡；堅持優化資產結構，持續提升消費金融產品滿意度和營銷效率，推動形成以量化決策為支撐、以客戶為中心的數字化經營體系；全力打造AI服務平臺，積極推動金融科技應用，營造大數據生態，進一步提升用戶體驗。
在信用卡智能服務體系方面，持續以掌上生活App為主、第三方渠道為輔，進一步探索新興渠道的1+N服務生態佈局。為支撐巨大的服務流量，本公司依靠大數據和人工智能打造了智能服務機器人、流量分發決策機器人、智能坐席助手機器人、服務分析機器人、質檢機器人等，覆蓋用戶洞察、流量分發、服務交互、需求再挖掘、管理提升等五大模塊，並將呼叫中心移至掌上生活App，為用戶提供視聽多媒體交互服務，實現了服務效率和用戶體驗的升級。
報告期內，推出掌上生活App8.0版本，以“連接億萬人的生活、消費和金融”為願景，在進一步強化信用卡主營業務的基礎上，積極探索拓展內容生態、質量電商、汽車生活等生活場景，重構與用戶的連接。
截至報告期末，掌上生活App累計用戶數9,126.43萬戶，其中非信用卡用戶佔比31.51%。報告期內，掌上生活App日活躍用戶數峰值903.58萬戶，期末月活躍用戶數4,664.34萬戶，客戶規模和活躍度持續領跑同業信用卡類App。掌上生活App金融場景使用率和非金融場景使用率分別為76.21%和73.90%。
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