根据新冠肺炎疫情处置工作指挥部的统一安排部署，为全力防控疫情，共青团城北区委组织有心理专业资质及具备一定心理学知识的23名志愿者组建疫情防控心理援助志愿服务队伍，依法科学、有序专业、就近就便开展疫情防控心理援助线上志愿服务工作。截至目前，已累计辅导群众1000余人。
此次疫情爆发后，北区有部分群众被隔离在家。由于长时间不能外出、担心家人以及他人对自己有看法等情绪，使个别隔离群众在隔离期内情绪不稳，对疫情防控工作不配合，对社区工作人员不理解。
为缓解这一情况，团区委组织心理辅导团队对表现出情绪不稳定、认知不稳定、身体反应不稳定、生活不稳定的人群提供线上辅导，帮助他们疏导焦虑、恐惧、憋闷、愤怒等情绪，正视疫情的复杂性和变化性，做出理性分析和科学判断，改变慌张焦虑的生活状态，并积极联系村、社区为生活不便的居民提供帮助。
在这场战斗中，心理辅导志愿者充分利用他们的优势，化解了隔离人员和社区工作者之间的矛盾，向隔离人员普及了准确的抗“疫”知识和心理辅导知识，为北区疫情防控工作作出了积极贡献。
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